课程大纲：

员工管理问题解决

课程背景
现如今，新生代员工已经作为创造社会财富的生力军。经调查显示，新生代员工人群在企业员工队伍中的比例已占30%左右，少部分人还在重要的管理、技术岗位任职。面对价值取向多元化，新生代员工居高不下的离职率困扰着大多数企业。富士康频频发生跳楼门，跳楼的都是80后、90后新生代员工。新生代员工管理已成为企业倍感困扰的一个问题。

课程对象
企业中基层管理人员

课程大纲
前言
如果您觉得新生代员工的管理有问题，那一定不是新生代员工的问题，而是您的问题。
第一章：新生代员工管理现状
本章旨在对新生代员工管理现状予以扫描，或者说做一个透视。“没有调查，就没有发言权。”因此本章在整个课程中具有不可替代的基础性作用。
1、新生代员工的心理特征必须知晓
80、90后的心思你懂吗
如何面对有个性的80、90后
80、90后喜欢的就是认同感
80、90后需要的是关心，回报的是忠诚
80、90后，你们为什么爱跳槽
对待80、90后让尊重无处不在
2、新生代员工的管理模式有待转型
管好80、90后：新管理要打破旧模式
管好80、90后：从管理自己开始
80、90后领导模式转变做管理不是当“管家”
80、90后眼里的好领导
对80、90后由硬管理向弹性管理转变
细分80、90后，量才而用
要有全局意识，更要会细节管理
远见，让企业更长远
3、新生代员工的领导素养亟需提升
领导80、90后应具有的能力
*领袖气质魅力提前，命令退后
如何在80、90后面前建立威信
用领导力统驭80、90后
榜样的力量是无穷的
做学习不辍的领导者

第二章：新生代员工管理目标
做任何事情，都必须有其目标。很多时候，我们的问题不是来自“我是谁”，而是来自“哪里去”。如何对新生代员工进行有效管理不是一件小事情，更要有其目标。
1、圆融个性：由“外方内方”到“外圆内方”。
①做事先要做人
②敢做更要敢担
③坚持但不固执
④自我但不自私
2、稳健行为：由“率性而为”到“谋定后动”。
①目标需要坚持
②行动需要计划
③方法需要变通
④情绪需要管理
3、定位价值：由“豪情万丈”到“立足现实”。
①理想基于现实
②快乐高于享乐
③里子决定面子
④忍受决定享受

第三章：新生代员工管理途径
本章系整个课程的核心，旨在通过领导方式、管理要点、团队打造、激励手段以及沟通技巧的深入讲解，为新生代员工管理铺设一条快车道。
1、领导方式：由教训型到教练型
①教练模型（一）
成为好“教练”的四个基本步法
PCA潜能启动模型
8P，生命的规律
8C，人格特质
8A，动机和态度
8Q，能力商数
A.C.E.R.教练模型介绍
A.C.E.R.的应用
GROWS2.0教练模型介绍
6D肯定式探寻教练法
肯定式探寻教练法研讨会的蓝图
如何释放每个人的潜能
教练教导流程
②教练模型（二）
人生的十字路口
约哈瑞窗口：为什么我不敢告诉你我是谁
转危为机：迈向成功
人际关系价值网络：谁与我最亲近？谁对我最重要？
价值观：什么对我最重要
生命体验成长模型：定期清库存，再往前行
二八法则
前馈及反馈
顺势而为的领导力
六个奇妙的数字
③教练工具
要能静下来：但热情不变
正向积极的心态：我很不错
要能全神贯注：我选择现在专注
要能专心倾听：我听懂了
提出有效问题的能力：是什么？为什么？凭什么？
开口问自己问题：我要什么？我在做什么？为什么？
教练型高效会议：你们认为该怎么办呢？
换个角度看问题：这是个好机会
角色的转换：我是领导人，我也是教练
有效沟通：我不关心，所以我不知道
面对转型时的阻力：发生了什么事
自我管理：昨天，今天，明天
差异性：黑色的气球会不会飞
时时更新的能力和机制：这怎么可能
一位80岁智者给你的一封信
你要为我的快乐负责
做别人的镜子和回音板
情商：我了解你的心情
学习力：由教训、教导到教练的成长与转变
抱歉，我搞砸了：做错事要道歉，做个有担当的人
2、管理要点：新生代员工的选、育、用、留
①慧眼识才，找对人做对事
②如何挑选与识别80、90后员工
③别把80、90后放错了地方
④点燃80、90后员工的工作激情
⑤让80、90后看到自己的成长空间
⑥巧施“缓兵计”，绑定“跳跳蛙”
⑦慎对80、90后的辞职
3、团队打造：重读“马斯洛需求层次理论”
①给80、90后一个明确的目标
②带领团队成员向目标冲刺
③合作是团队力量之根本
④用企业文化把80、90后带上“战车”
⑤和80、90后一起建立强势执行团队
⑥上台PK：用竞争激发80、90后的潜力
⑦把“我”变成“我们”
4、激励手段：别给兔子以鱼
①公平的激励产生创造
②不一样的80、90后，不一样的激励
③不花钱也能激励80、90后
④用心去激励，激活80、90后
⑤睿智的奖励能让80、90后充满热情
⑥柔性管理与刚性管理的完美结合
5、沟通技巧：沟通的效果取决于对方的回应
①从心开始，巧妙沟通80、90后
②营造和谐的整体沟通氛围
③用真情实感与员工交流
④领导80、90后要善于倾听他们的心声
⑤化解80、90后心理矛盾，进行巧妙说服
⑥“摆平”80、90后，非正式沟通更有效

第四章：新生代员工管理备忘
现状清楚了，目标明确了，路径知晓了，是否就可以确保在达成目标的路上一帆风顺了呢？不，途中一定还会有这样那样的问题。而这，正是本章的意义所在。
备忘1、个性不是问题，业绩决定位置
备忘2、80、90后崇尚自由，但也不能没有责任和规矩
备忘3、给现在不重要，给培训才是给未来
备忘4、管理80、90后，不做狂妄自大者
备忘5、以理服人还是以权压人
备忘6、选择批评方式，把握批评尺度
备忘7、远离“一言堂”，让80、90后员工参与进来
备忘8、管理80、90后请当好“服务员”
结语
行动吧，作为一名职场上的“军官”，已经拿到了“作战计划”，你还在等什么？

员工管理问题解决