课程大纲：

构建绩效管理模式

课程背景
为什么很多企业发展到一定的阶段就止步不前？为什么企业当中沟通不畅、推诿扯皮、效率低下等问题普遍盛行？管理不规范，管理体系不科学是其重要原因。对很多企业而言，由于追求高成长，而忽视了管理平台的搭建与修缮，使得企业发展到一定规模之后难免遭遇管理瓶颈，以致企业膨胀得越快死得越快的现象普遍存在。如何搭建一个科学的管理平台呢？管理规范化是其关键之一。

课程价值点
本课程融入了卓越绩效管理模式的精华，结合企业实际、讲究实际操作，力求以绩效为导向，在聚焦规范化管理的同时，帮助企业中高层管理人员站高一线，为企业发展植入“卓越”基因。

课程对象
各类中高层管理人员，以及基层管理骨干

学员收获
1、通过本课程学习，帮助企业正确理解规范化管理的意义及作用，并切实掌握规范化管理的方法；
2、您将能够掌握规范化管理的推进方法并能够持续改进，将公司管理平台建设成为财富制造平台；
3、通过提高管理者管理水平，让所有管理措施在现场得到准确反映，推动组织结构的扁平化建设。

课程大纲
第一讲企业的规范化管理概述
1.规范化管理系统的内容及侧重
2.卓越绩效管理模式的历史沿革

第二讲结合卓越绩效管理模式规范企业管理
一．卓越绩效模式概述
二．卓越绩效模式的结构及其相互关系
三．卓越绩效评价
综合
研讨：简述您的企业概况，包括：
1）企业环境、产品和服务、企业文化、员工和设施、顾客和市场、企业面临的挑战和绩效改进系统。
四．卓越绩效模式之一：领导
1.领导的内涵与职能
2.领导与企业文化
2.1企业文化竞争理论与模型
某企业的企业文化竞争力模型
2.2 如何建立和传播企业的使命、价值观与愿景
2.3 如何建立学习型组织
2.4 如何建立创新型的企业文化
3.企业组织治理
3.1现代企业的组织治理原则（OECD公司治理原则）
3.2 企业的组织设计原则、模式和选择
4.企业业绩管理与平衡记分卡的应用
5. 社会责任与SA8000标准的应用
研讨：您的企业如何进行卓越领导
五．卓越绩效模式之二：战略
1.企业战略对企业发展的意义
2.迈克尔波特的竞争理论和应用
3.企业核心能力理论
3.1什么是企业核心能力
3.2企业的软实力正成为竞争的新武器
3.3如何识别和培养企业的核心竞争力
4.企业的战略制订流程和模板
5.实施战略规划，确保绩效目标实现
研讨：您的企业如何进行战略规划
六．卓越绩效模式之三：以顾客与市场为中心
1.顾客与市场的关系
2.确定顾客与市场需求，建立良好顾客关系
2.1明确谁是您的顾客
2.2 识别和明确顾客的需求
2.2.1 识别关键顾客的需求和期望
2.2.2 识别顾客决定购买的关键要素
2.2.3市场调研常用方法和流程
2.2.4 应用QFD（质量功能展开）将顾客需求转化为产品特性或服务项目
2.3 市场细分和市场定位
2.4 市场营销的4P与4C理论
2.5 同质化竞争时代的新利器：蓝海战略
2.6 建立良好的顾客关系
3. 确定顾客满意的关键因素，实现顾客满意和顾客忠诚
3.1 确定顾客满意的关键因素
3.2 顾客满意度调查、分析和提高
3.2.1 设计一份准确的顾客满意度调查表
3.2.2 提高顾客满意度的方法和工具
3.2.3 顾客投诉处理流程
3.3顾客忠诚度的定义和测量方法
3.4竞争对手的顾客满意度和忠诚度调查方法
3.5 提高顾客忠诚度
研讨：如何建立以顾客为导向的市场营销体系
七．卓越绩效模式之四：测量、分析和知识管理
1.什么是绩效
2.过程绩效的测量、分析与改善的方法与工具
2.1 过程绩效的测量指标
2.2 运用6Sigma方法改善绩效
3.标杆管理
4.信息和知识管理
4.1 知识管理的概念
4.2 知识管理的过程
4.3 知识管理的体系结构
研讨：如何在您的企业进行绩效的测量、分析和改善
八．卓越绩效模式之五：以人为本
1.基于企业战略的人力资源管理
1.1 人力资源规划的流程
1.2 工作系统的设计和管理
2.以关键绩效指标为核心的绩效管理
3.以职位和能力为前提的薪酬管理
3.1 激励原理与马斯洛需求层次理论
3.2 宽带薪酬理论
4.基于企业发展战略和职业生涯规划的培训和教育
5.员工的职业健康与安全（SA8000标准及应用）
6.员工满意度关键因素的测量和提升
研讨：如何在您的企业建立以人为本的人力资源管理体系
九．卓越绩效模式之六：过程管理
1.什么是过程
2.迈克尔波特的价值链分析
3.创造价值过程的确定和管理
3.1 识别企业的关键价值创造过程
3.2确定关键价值创造过程的输入或输出（需求）
3.3 设计关键过程以满足需求
3.4影响过程绩效指标的识别、测量和控制
3.5 关键过程的绩效改善
3.6 质量成本的测量、分析和改善
4.支持过程确定和管理
研讨:您的企业的创造价值过程是什么？如何提升创造价值过程的绩效?
十．卓越绩效模式之七：经营结果
1.产品和服务的结果
2.以顾客为中心的结果
3.财务和市场的结果
4.人力资源的结果
5.组织有效性结果
研讨：试列出您的企业经营绩效的指标体系并评估与竞争对手进行比较。

第三讲：讨论制定本企业规范化管理推进方案

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