课程大纲：

沟通工具的培训

改进观察、倾听、回应等沟通技巧，创造和谐高效的工作局面；
认识情感在沟通中的作用，识别并尊重他人的不同；
化解、避免跨部门间的沟通矛盾；
赢得上司、下属和同事们的信任；

课程大纲
一、认识沟通
沟通对每个人的意义
理解沟通的过程：沟通循环
影响沟通的障碍
为什么出现“沟而不通”的情况
如何重建我们的沟通行为
参与：沟通高手的画像

二、建立关系与信任
视频：《心灵点滴》片段 所有的沟通源于信任
沟通的两个层面
树立正确的沟通目的：完成工作并且简历关系与信任
如何建立好感与信任
沟通中的配合与引导策略
参与：信任关系增进表

三、想清楚再沟通
案例《张阿妹请假》
三脑原理
沟通准备的步骤与工具
沟通前的准备：先想清楚要对方如何反应
沟通的十二字箴言
PEP原则运用
沟通的六个要素
练习：情景案例《想清楚再沟通的步骤运用》

四、倾听并理解对方
视频《心灵点滴》片段 我愿意先听你说
为什么需要倾听
倾听会带来什么
如何听到更多积极倾听五步法
移情聆听：我听出了感情再了解事实
如何聆听语言与非语言信号背后的真实的含义
如何运用提问与回应技巧帮助聆听
参与：情景沟通《爸爸，我的小金鱼死了》

五、 给予对方建设性的反馈
视频《心灵点滴》片段 给予对方建设性的反馈
乔哈里沟通之窗认知
反馈的目的与意义
肯定性反馈的原则
纠错性反馈的原则
如何给予积极反馈
如何给予建设性反馈
如何接受反馈
参与：情景案例《阿邦的苦恼》《刘能跟我说》

六、客观地坦陈己见
视频《我们结婚吧》片段 请你也尊重我
表达意见的四种方式
理解什么是果断力
果断力与沟通行为
果断力沟通：客观地坦陈己见
客观坦陈己见的步骤：
结论现行、上下对应、分类清晰、逻辑排序
参与：情景案例《亚父范增的意见》

七、沟通的行为模式总结--以对方风格沟通
测试：我的沟通行为模式
认识D/I/S/C四种沟通风格
如何识别他人的行为沟通风格
尊重且接受不同的行为沟通风格
如何调整不同风格调整沟通策略

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