课程大纲：

坚定团队的信念

【培训大纲】
坚定团队的信念并积极行动
增强团队凝聚力和沟通能力
明确事业目标并懂得时时激励

模块一 个人成长与团队建设的关系
1、个人成长的四个阶段
2、个人绩效VS组织绩效
3、卓越团队的*模式

模块二 卓越团队凝聚力的基础：百分百责任心态
1、心态决定一切：消极与积极
2、什么是100%的负责任
3、ABC态度转变工具体验
4、如何运用：稻盛和夫的“成功方程式”实现自我超越
5、正确的思考方式是团队成功的关键

模块三 卓越团队执行力：结果与任务
1、结果意味着什么?
2、什么是任务，什么是结果？
3、如何做结果？A、重点法；B 、分解法；C、递进法。
4、结果思维训练法A、结果外包法；B、底线结果法。

模块四 协作多赢的高效沟通是凝聚力的基础
1、高效团队沟通的最高境界
2、团队沟通中的致命过失
3、高效沟通的4个步骤
4、高效团队沟通的策略
5、高效沟通的成功技巧
6、与不同类型人的沟通方法
7、上下级、平行间的有效沟通

模块五 商务接待礼仪
一、距离的奥秘
1、四种距离的界定（游戏引入）
2、四种距离的巧妙应用策略
二、客户交流的四大要求
三、迎接礼仪掌握火候最关键
1、距离在迎接中的要求
2、做有温度的传递
四、握手礼仪这三到五秒钟体现热情、可信赖度与性格
五、称谓礼仪
1、称谓中你容易出的错
2、称谓礼仪的沟通应用
六、引导礼仪永远存在于最恰当的位置
1、上下楼梯的引导方式
2、搭乘电梯的礼仪
3、标准手势
4、行进指引
教学方式：实操训练、讲授示范

模块六 政务接待礼仪
一、做好充足的事前准备,确认确认,再确认
坚持规范化做法（规格不能多变）
提前做好必要的准备工作
注意迎来送往的细节
自始至终对来宾热情友好，专心致志
（热情有度，有所为，有所不为）
注意住宿，膳食的安排（预定，确认菜单等）
二、客人的引导礼仪
在走廊的引导：在左？在右？
进出会客室的引导：先进？后进？
上下楼梯的引导：在前？在后？
进出电梯的引导：后进？后出？
重要宾客的引导
三、会客室内的接待礼仪
推荐饮品给客人
奉茶的礼仪
咖啡礼仪
座位的安排：场景演练揭示排位原则
四、送客礼仪
容易引起客人误会的送客行为
送客行为规范
五、鼓掌礼仪
鼓掌意在欢迎、欢送、祝贺、鼓励其他人
作为一种礼节，鼓掌应当做得恰到好处
节奏要平稳，频率要一致
掌声大小，则应与气氛相协调为好
六、乘车礼仪
乘车礼仪规范
车上乘客座次安排
上下车礼仪
备注:以上大纲仅供参考,实际授课根据企业需求适当调整。

坚定团队的信念