课程大纲：

复盘基本流程

【课程背景】
场景一：这次考试对我很重要，我却没有考好。妈妈问我为什么没考好？我说：可能是我没复习。但下次复习了却依旧没有考好？这是什么原因呢？
场景二：领导问这个月的目标能够完成么？我觉得没有问题，就回答说保证完成任务。到了月底没有完成。领导问什么原因啊？我说大环境不好，业绩不好做啊。那下个月呢？我说肯定可以！然后，就没有然后了……
等到结果来的时候我们才知道，有好多事情都没有做，但是结果已经产生了。我们还能做什么在下一次遇到挑战的时候让结果变的好一点呢？
现在的市场环境变化越来越快，组织构成的元素越来越复杂，如何应对这样的市场变化？如何能够使多元化的组织的复杂性？如何快速学习跟上VUCA时代的步伐（V：易变性；U：不确定性；C：复杂性；A：模糊性）？
人的学习三种路径：1. 从书本上学习前任的知识；2. 从身边的人学习；3. 从自己过往的经验中。这三个路径都很重要，其中“从自己过往的经历中”去学习尤为重要，而向自己学就是复盘。组织**复盘一样也能够进行成长。
一件事情做完后无论成功与否，坐下来把当时预先的想法、中间出现的问题、为什么没达成目标等因素整理一遍，在下次做同样的事时，自然就能吸取上次的经验教训。这就是复盘。
-----柳传志
如何有效实施复盘？《RA?复盘实操课》这门课程将能够帮助你用思考代替激情，用案例检验管理行为，萃取组织管理经验，重新梳理和辨识管理者日常的管理行为选择。

【面向对象】
企业中高层管理者；希望在自我成长上有所提升的人士

【课程目的】
通过两天的学习，学员能够：
1. 了解复盘的学习原理，复盘的心态；
2. 掌握复盘的流程；
3. 体验完整的复盘环节；
4. 了解在复盘中用于分析问题的各种模型；
并且可以获得：
1. 复盘画布10张（微店下单）；
2. 复盘常用问题清单一份；

【课程特色】
讲师具有培训师，引导师，企业咨询顾问三重身份，对于企业实际项目复盘及复盘流程设计有独到的见解；
讲师为恒天财富，Mobike单车及多家阿里系创业企业提供复盘服务；
课程中所使用并开发的内容均可以直接用于企业实际操作，不需要进行二次转化；
配套课程工具，能够让学员在课后快速的操作复盘技巧。

【课程大纲】
第一模块 认识复盘
回归复盘的基本状态，复盘背后的真正的思维方式，对于复盘需要心态进行说明。
1、什么是复盘：
复盘符合成人学习的特征
学习层面：成人学习的“721”法则；
组织层面：找到组织发展的空白地带进行迭代升级；
回顾，回顾过程；反思，反思原因；探究，探究规律；提升，提升能力
知识点：“721”法则；学习公式：L=P Q R；科尔布学习圈。
2、复盘学习原理：双环学习模式，从心智上解决行为上的问题。
知识点：双环学习模式
案例：美军AAR，联想集团
3、复盘的心态：
1） 自我心态：不自欺；有胜心；一切为了成长。
2） 开放心态、坦诚表达、实事求是、反思自我、集思广益、刨根问底、重在行动。
知识点：学习区域，表现区域，态度光谱；乔哈里窗。
4、复盘基本流程：回顾目标；分析结果；提炼总结；行动验证。
a)第一步 回顾目标：是什么，谈事实，情境重现法，先问事，再问人；
b)第二步 分析结果：为什么，问问题，对论据复盘，层层递进思维审查；
c)第三步 提炼总结：做什么，理性决策技术，集体决策，个人负责；
d)第四步 行动验证：怎么做，计划复盘，慢思快行，稽核与反馈；
5、复盘产出物：复盘画布、列表式、四象限式、案例式

第二模块 复盘实操
结合企业实际案例进行复盘实操，现场实际推演复盘的实际操作流程。
1、复盘会议的两种种角色：
a) 复盘叙述人：陈述事实与回答提问
b) 复盘引导师：引导复盘程序与纠偏
引导师的5大挑战
2、复盘流程实操：
1）回顾目标：呈现目标，结果对比
知识点：当中可能遇到的7大挑战
现场工具：结果对比表，双轮CPU等
2) 分析结果：叙述过程，自我剖析、众人设问
a) 帮助分析问题的逻辑框架：
一般问题思考的“力场分析”
思考事业战略的“3C”
适用于行业分析的“五力”
思考组织策略的“7S”
拟定营销策略的“4P”
将促销策略用MECE分解
现场演练：力场分析，营销策略“4P”
b) 众人设问：工具ORID，STAR
知识点：可能遇到的6大挑战
3）提炼总结：总结规律，萃取经验
做的不够好的，做的好的部分
知识点：B.T.C.分析模型，可能遇到的4大挑战
现场演练：经验萃取提炼
未来要去做的部分：
看到未来：进行情境分析
说未来故事：制作环境脚本
解决策略的选择顺序
4) 行动验证：制定计划、案例归档
知识点：可能遇到的3大挑战
现场工具：行动计划表；案例表；经验萃取表；
【课程说明】
本课程可以有两种方式进行：1. 讲师完成两天的授课和演练，后续提供辅导；2. 讲师做为引导师，协助团队开展实际引导。可根据实际情况进行调整。
如采取第一种方式的授课方式，为保证课程效果，建议按照标准课纲两天进行。1天的版本将大幅度减少模拟实操。

复盘基本流程