课程大纲：

沟通原理培训

【课程背景】
互联网时代，我们每天都要跟企业内部的上级、下级、平级之间进行大量的沟通和交流，部分岗位还要与外部的客户进行专业的交流、解答。沟通的效率对企业的发展和员工的绩效起了非常关键的作用。
企业管理中70%以上的问题是由于沟通不畅所造成的。
高效通畅的沟通有助于企业内部各项工作的有效衔接，减少不必要的时间拖延与信息错误，*限度地提高工作效率，管理者的沟通能力直接决定团队绩效。
用最短的时间达到*的沟通效果，是每个人都急需掌握的一项技能。

【课程收益】
1. 了解沟通原理、风格和基本方式；
2. 学习良好沟通的技巧与行动，提高正向影响力；
3. 掌握结构化表达、深度聆听和积极反馈的技巧和训练方法；
4. 掌握推动团队成果达成的沟通技能与行为；
5. 掌握与上级、下属、同事和外部客户沟通的方法和技巧。

【课程对象】
中、基层管理者, 企业后备干部，新生代管理者

【课程大纲】
第一单元：引论
富兰克林·罗斯福“炉边谈话”

第二单元：沟通之道
1.沟通的基本概念
2.沟通三要素
3.沟通漏斗原理
4.沟通基本方式
【案例：《荒岛余生》、没有沟通管理的秋千是什么样子】

第三单元：沟通之术
1.聆听倾听力训练
（1）三层次聆听
（2）建立亲和
（3）赫拉别恩法则（73855法则）
【案例：*FBI首席谈判官 】
1.结构化表达表达力训练
（1）日常交谈VS公开演讲
（2）好故事的三大标准六大要素
（3）“英雄之旅”故事模型讲故事
【角色扮演：电梯测试向CEO汇报工作】
1.反馈觉察力训练
（1）沟通的表情、眼神与肢体动作
（2）积极性反馈（BIA）
（3）发展性反馈（BID）
【分析讨论：怎样提意见? 怎样拒绝一个人？】
1.提问提问力训练
（1）区分
（2）提问技巧（发问罗盘）
（3）GROW模型
【案例：*经典五问、尼斯湖水怪】

第四单元：上行沟通让领导放心
1.向上司请示汇报的程序与要点
2.如何向上司汇报工作
3.如何让上司接受自己的建议
【角色扮演：工作汇报】

第五单元：下行沟通让下属信任
1.员工渐进式绩效管理
2.工作计划辅导流程
3.员工的科学授权与情景领导
【角色扮演：批评下属】

第六单元：平行沟通让同事欣赏
1.以内部客户意识协同工作
2.无缝对接：跨部门沟通的技巧
3.团队冲突管理
【分析讨论：能干的李经理为什么总受同事的排挤】

第七单元：向外沟通让客户满意
1.如何跟客户建立信赖感
2.客户的购买价值观
3.说服客户的策略与技巧
4.成交的七大秘密武器
【案例：史蒂夫·乔布斯－iPhone发布会】

第八单元：情景剧场沟通在工作场景中的模拟应用
1.组建团队、布置任务
2.场景模拟、剧本创作
3.团队演练、汇报表演

沟通原理培训