课程大纲：

项目日常运作培训

培训形式：专题讲授，课堂游戏，观看录像，案例研讨，结合学员工作实际进行研讨等。

培训对象：客户经理、渠道经理、厅经理、数据业务营销人员等

课程大纲：
第一章、市场人员的项目管理
一、市场人员为什么要学习项目管理
1.1项目的分析
案例分析：对于市场人员来说，哪些是成功的项目？
项目成功率到底是多少？
1.2项目管理在业务层面上的意义
增强对项目的管理和控制，提升项目成功率
方便对重大问题和关键事件的管理
统一市场人员的操作语言
优秀市场人员区别于一般市场人员
1.3项目管理在组织层面上的意义
市场人员应了解：企业管理的三大支柱
市场人员应明晰：管理的最初目的和真正目的
1.4组织架构上的改变
市场人员现场讨论：
职能型组织的特点
项目型组织的特点
矩阵型组织的特点
1.5项目管理的驱动力
市场人员需要面临的投资回报期望
客户的期望
市场人员的竞争压力
市场人员的职业生涯规划
二、什么是项目及项目管理
2.1什么是项目？
请猜猜看：项目是什么？
市场人员面临的项目四个标准
市场人员面临的项目三大特性
互动练习：请市场人员选定自己的项目
项目与日常运作的关系
货船与快艇
客户关系维系与签单
与移动项目的结合（售前、售中、售后流程）
2.2什么是项目管理？
项目管理的定义
项目的成功≠项目管理的成功
项目管理的黄*法则
项目管理的五大过程组
项目管理的九大领域
闭环图（和某某人接触）
案例找出问题的环节
互动：对应与移动项目的结合（售前、售中、售后流程）
2.3什么是项目干系人？
什么是项目干系人
客户经理未识别干系人的风险
互动参与：请市场人员列写项目干系人有哪些
竞争对手
其他部门的关键人网络、研究院、计费
客户类：决策人、联系人、关键人
市场人员如何管理和影响干系人
总结：项目要顺利推进，所有干系人需要全面考虑，缺一不可。
公关还要重点突出。

第二章市场人员的目标管理
一、对市场人员而言，目标的重要意义
1.1目标代表市场人员的成功
案例分析
1.2目标代表市场人员的生命
案例分析
1.3目标代表市场人员的方向
案例分析
1.4市场人员做正确的事与正确的做事
案例分析
二、人生目标的设定与分解
2.1游戏：数数字；
2.2市场人员设定人生目标
案例分析：施瓦辛格的案例；
了解公司
了解自我
了解行业
练习：移动公司市场人员的职业生涯规划；
市场人员给自己或同事、下属设定职业发展目标
三、项目的目标分解和控制
3.1市场人员项目的WBS分解
3.2练习：每个小组完成一个项目的目标分解
3.3市场人员目标分解的SMART原则
3.4市场人员在目标的执行过程的控制
案例分析
四、目标管理案例实战
案例转化上司对目标的要求[如何为部署订定工作目标?]
案例1.1年度目标
案例1.2全力以赴
案例1.3过于严苛

第三章市场人员的时间管理
测试：市场人员情况测试
（所有题目针对客户经理设计）
一、市场人员应了解的时间特性
1.1供给毫无弹性
案例分析
1.2无法积蓄
案例分析
1.3无法替代
案例分析
1.4无法失而复得
案例分析
二、市场人员用到的四代时间管理方法
2.1市场人员时间管理四个时代的演进
案例分析：
2.2市场人员的要事第一
2.3市场人员时间管理的20/80法则
2.4案例分析：国家和企业的要事第一
2.5案例分析：2.5万美圆的建议
2.6市场人员四个象限的时间管理
2.7练习：帮助自己和他人合理调整时间分布
2.8总结四个象限时间分布的意义
2.9猴子原理市场人员时间管理的授权
2.10市场人员浪费时间的主要情况总结
三、市场人员在项目运作时的时间管理
3.1事件的多种关系分布
3.2练习：每个小组的市场人员完成自己所选项目的时间管理
3.3市场人员应该掌握的甘特图等工具。

第四章、市场人员的沟通管理
一、沟通对市场人员的重要性
1.1调查数据显示沟通的重要性
1.2哈佛大学的表格对客户经理的启发
1.3沟通的定义与公式
1.4造成沟通不畅的原因分析
游戏：撕纸
二、市场人员的表达技巧
2.1影响表达的主要因素
2.2市场人员应减少使用术语
2.3市场人员应该注意语音语调
案例分析
2.4市场人员应该注意肢体语言
案例分析
三、市场人员的倾听要诀
案例分析：对话分析
3.1市场人员在倾听中常犯的主要错误
3.2市场人员如何正确的倾听
练习：暴躁的投诉者
四、市场人员的询问技巧
4.1市场人员的询问方式
游戏：沙滩裸尸
4.2市场人员如何设计询问方式
案例分析:
五、市场人员如何处理冲突达成一致
5.1市场人员冲突处理方法
5.2市场人员达成一致的方法
练习：实战演练
5.3学会有效的运用赞美

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