课程大纲：

良好沟通培训

课程背景：
沟通有两大原则：自己充分表达意思，而且容易了解对方真义。听人说话，很简单，设身处地地倾听，却非易事。聆听、回馈与表达同等重要，用眼观察，用心体会，才能成为沟通高手。
本课程首先揭示了沟通的重要性，并通过实际的演练使学员掌握沟通的方法，包括：有效表达的方法、良好倾听的方法、询问的方法、处理异议达成一致的方法。沟通的方向主要有：向上沟通、向下沟通与平级沟通。最后谈到沟通的心态，经常的赞美是达成良好沟通的基础。课程内容生动全面，对员工的帮助很大。

课程收益：
了解沟通的重要性
掌握沟通的基本技术（表达、倾听和提问）
了解沟通的方向
掌握赞美别人的技巧
掌握团队沟通的技术
掌握会议沟通的基本技术

培训对象：基层人员、管理人员等

课程大纲：
一、沟通的重要性
1.1调查数据显示
1.2哈佛大学的表格
1.3沟通的定义与公式
1.4成功人士画像
吃饭快
大声公
幸运相

二、沟通中的表达
练习：图形恢复
2.1影响表达的主要因素
表述不清
缺乏反馈
媒介单一
2.2如何去克服这些因素
2.3语言、语调和肢体
2.4性格在沟通的中影响
活泼型
完美型
和平型
力量型
2.5真诚的赞美对方

三、沟通中的倾听
练习：父子对话
3.1倾听中常犯的主要错误
好为人师
想当然
追根究底
价值判读
3.2如何正确的倾听
3.3倾听的基础双赢思维
正直
成熟
富足心态

四、沟通中的询问
练习：沙滩裸尸
4.1询问的方式
封闭问题和开放问题
4.2如何设计询问方式
4.3*的问题设计说服对方
背景问题
难点问题
引申问题
示益问题

五、处理冲突达成一致
5.1冲突处理方法
5.2达成一致的方法
练习：实战演练

六、沟通的方向
6.1向下沟通
如何处理抱怨
如何发言
如何授权
6.2向上沟通
看电影，学沟通《集结号》如何向上级沟通
实战案例研讨
6.3平级沟通
看电影，学沟通《亮剑》如何平级间沟通，请求帮助

七、团队沟通的机制
7.1晨会、周例会
7.2月报、周报
7.3团队沟通机制
目标体系
执行体系
监督体
游戏：PDCA传数字

八、会议沟通的技巧
8.1视频讨论：通告型的会议要点
8.2会议沟通的模拟演练：海难求生
背景情况掌握清楚
沟通的大方向
沟通中的五个易犯的错误
8.3*的会议讨论模式
*的含义
*的序列安排
实战演练

良好沟通培训