课程大纲：

第1章守正：追求品质，投注匠心

1. 伟星弘扬的工匠精神：热爱、敬业、严谨、*、创新；
2. 伟星工匠精神的宣言六个基本要义
3. 伟星工匠精神的基本要求六项行为转变

• 少一些心浮气躁，多一些纯粹精业；
• 少一些投机取巧，多一些脚踏实地；
• 少一些急功近利，多一些专注持久；
• 少一些粗制滥造，多一些优品精品；
• 有业精于勤，不追求*不罢休的气派；
• 有十年如一日，反复磨练方成器的信仰。

1. 守：匠心供奉，丢掉浮躁的自己，成为潜精研修的伟星人

• 用笨功夫练就真本事；
• 穷尽一生磨练技能；
• 差之毫厘也要计较；
• 人品比技术更重要

1. 房地产行业匠心案例探讨与剖析。

第2章问题解决力：工作就是发现问题与解决问题

1. 何谓问题解决力？
2. 问题是什么？应以什么样的思维面对问题？
3. 问题发生的阶段和分类；
4. 解决问题的思路：
   • 三现主义：以务实精神，摒弃依赖主观思维解决问题；
   • 七个不放过：以全面系统的精神，将问题彻底解决；
   • 可能是什么比是什么更重要：挖掘潜藏的价值；
   • V型思维：出现问题时停止抱怨或纵向思考，换个角度思考。
5. 解决问题的误区；
6. 解决问题的三个原则；
7. 解决问题的PDCA循环。

第3章深度解决：麦肯锡六步问题解决法

1. 发现问题：分析现状，找出存在的问题

• 工具：4W2H法、KT法
• 视频案例：《理想之城》如何工程项目发票中发现问题？

1. 界定问题：确定真正的问题

• 问题定义－将异常现象收集证据并设定目标
• *陈述问题

1. 找出原因：找出影响的主要因素

• 理清表因和真因；工具：鱼骨图/思维导图、头脑风暴

1. 拟定措施：选择有效的解决办法

• 提出措施并有效决策；防止再发－针对问题根本原因制定明确的解决办法
• 工具：甘特图、行动计划表

1. 实施阶段：

• 目标分解、拟定计划、责任管理、跟进督导、即时反馈

1. 事后复盘：

• 复盘的六个步骤
• 标准化：巩固改善成果
• 遗留问题的处理

第4章能谋善断：解决问题的两项核心能力

1. 深度思考：逼近问题的本质

• 第二答案法、第三选择、5个为什么

1. 英明决策：做正确的事

• 错误决策的影响因素
• 4个决策陷阱
• 3个决策工具

• 案例视频：如何处理与解决客户投诉的问题。

第5章创新：创新是伟星发展的不竭动力

1. 战略性思维：吃在碗里，看着锅里，想着田里
2. 批判性思维：大胆质疑，谨慎判断
3. 用户思维：一切以用户为中心，其它一切纷至沓来
4. 迭代思维：快速迭代，不断更新
5. 试错思维：犯错、试错、改错
6. 创新的窘境：成功的羁绊、路径的依赖、追求利润的困境
7. 突破四个范式和养成四个习惯
8. 创新方法论：

• “换条路走”不要总是走老路
• “突破经验”可能是什么比是什么更重要
• “善用优势”认识自身的优势并善用大脑
• “卡贝理论”放弃是创新的钥匙
• “群峰原理”创新源于不同事物的交叉处
• “第一性原理”关注本质问题，忽略冗余问题
• “发散思维”从哪些角度进行思维发散？
• “V型思维”出现问题时停止抱怨，换个角度思考
• 和田12法如何从身边进行简单而实用的创新？

• 结束：创新思维训练、讨论分析与问题答疑。