课程大纲：
问题分析与解决北京培训
课程对象：各个岗位管理者，团队管理者，及职场精英
课程背景：
《问题分析与解决》课程是世界500强企业中超过200家企业的基础训练科目。
随着市场竞争的日益加剧，必然使企业和团体面临的问题越来越多。认识问题和解决问题，日益成为当今企业和团体面临的重要课题。问题意识强且解决问题能力管理人员，就能及时发现问题、解决问题，促进企业和团体健康成长；没有问题意识和解决问题能力弱的管理人员，就会因为意识不到问题即将到来、或者由于解决问题不力而使企业和团体陷于绝境。基于此，本课程通过有针对性的学习与演练，使得学员能够在最短的时间内迅速掌握分析问题和解决问题的能力，提升决策水平。
培训目标
1、培养管理人员的问题意识；培养学员面对问题时的正确心态与态度；
2、掌握各种分析问题与解决问题的创新性工具与方法；
3、掌握解决问题的思路,以积极态度寻找解决问题的方法，并科学解决；
4、通过丰富的企业案例讨论和演练，启发学员思路、开拓管理视野。
培训大纲
一、 导入
1、调试性原理图
2、信念
3、心态
小测试：你是如何获取信息又是怎样做决策的？
二、 关于问题
1、人与事
2、问题的来源
3、问题的分类
4、问题意识
-无处不在的问题
-培养问题意识
5、分析问题的步骤
-定义问题
-描述问题
-综合原因
-找可能原因
-真正的原因
三、 应变能力
1、突破思维定势
-正相反求
-多向辐射
-旁观者清
2、利益相关人模型
3、应变力的核能心法
四、 解决问题
1、厘清问题的本质
2、问题与求解三步法
-问题
-对策
-总结
3、工作到位
4、解决问题的方法
-WHY-WHY 分析法
-DPCA法
-系统图法
-六位资源思考法
5、选择最适合的方案
-决策力和决策过程
-突破决策的恐惧
-个人决策和群体决策
-决策的原创
五、 面对结果的选择
1、负责任
2、受害者
六、 基于成长的总结模型
主讲人：于珏老师
中国延安精神研究会 会员
经济学学士、管理学硕士
高级营养师、学习促动导师
体验式培训师、培训导师、
领导力训练师、培训师训练师、FA
瑞士洛桑酒店管理学院（EHL）授予的QLF
（Qualified Learning Facilitator）学习促动导师
北京大学、中国人民大学、中南财经政法大学、北京师范大学
清大厚德教育研究院等多家高校、商学院客座教授、导师
于老师的名言：
实实在在教方法，轻轻松松学知识。
于老师的三不讲原则：
自身没经历过的不讲、没有验证过的不讲、脱离实际的不讲。
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