课程大纲：

无障碍沟通培训

【课程背景】
沟通在工作和生活中的作用和重要性用多少笔墨描述都不为过，关于沟通的课程和书籍也层出不穷，我们在学习了大量的沟通技巧、工具后，却发现改善效果乏善可陈。沟通中依然存在以下的问题：
1、客户提出不合理要求，是据理力争还是进退*的沟通？
2、遇到不合理的要求，如何避免一点就炸！
3、跨部门沟通很难达成共识，开会经常是不欢而散。
4、下级不愿意讲真心话，总是当面一套，背后一套。
为什么会出现这样的情况？你可能会想：人和人总是不同的，非要对方同意自己的观点有些不切实际，又或者团队中难免会有摩擦，下属对上级本该如此等等！
如果您有这样的想法，或者您的团队中沟通不当，那问题可能就是我们没有掌握沟通的底层逻辑！当你掌握这些逻辑，并且把他在组织内部和外部有效使用的时候，这些问题都是可以解决或避免的。
本课程从了解沟通的障碍开始，学习沟通的原理，帮助学员了解情绪与沟通的关系，掌握职场沟通的技巧与方法，如何倾听。

【课程收益】
一、掌握沟通的基本概念、沟通在组织内外的作用，以及如何在新时代情况下，成为一个高效的沟通者，建立影响力、指导下属、服务客户，并给予工作授权；
二、分清不同情境下沟通者的角色定位与职责，做好各项工作承上启下的桥梁；
三、认识自我心态的重要性，掌握心态转变方法，积极工作，勇担责任，提升绩效。
四、学习基于DISC性格的沟通技巧，建立组织内无障碍的沟通环境。

【课程对象】高效企业全体员工

课程大纲
第一部分 沟通与沟通者
一、 跨部门沟通的本质
1. 沟通能否被复制
技能可复制
状态很难复制
2.跨部门沟通的重要性
3.跨部门沟通的内涵
沟通两要素：人与事
沟通两维度：内与外
研讨案例：开会表决
研讨案例：自愿与不自愿

二、沟通的原则
1. 新时代沟通者在企业中的责任
对上级：辅佐
对下级：辅导、激励
对平级：协同
对客户：协助
2. 三脑原理对跨部门沟通的启发
安*：本能呆、打、逃
情绪脑：尊重、认可、信任
思考脑：高流明创造力、合作
3. 人的四种思考方式，人都有选择的权利
认知力
自觉力
想象力
良知力
4. 沟通者责任的两大障碍
推诿
抱怨
5. 沟通者的责任视角
关注圈：无能为力的事件
影响圈：对未来有影响的事件
掌控圈：力所能及的事件
6. 沟通者责任的思维转换
不要因为无能为力的事情影响了力所能及的事情！
7. 沟通者责任背后的问题
SEE--观念
DO---行为
GET--结果
8. 沟通者责任的转换工具
我现在做什么改善现状！
研讨案例：责任是否能传递
练习：责任转换行为表

三、跨部门沟通管理
1. 跨部门沟通的内涵
达成任务
建立关系
2. 跨部门沟通三要素
倾听
表达
逻辑
3. 倾听的层次
下载：基于过去的经验倾听
事实：基于发生的事件倾听
同理：基于当下感受的倾听
生成：基于未来目标的倾听
4. 倾听的两大工具
积极主动倾听
同理心倾听
5. 沟通的正向反馈
用为什么！
多关注人！
不要但是！
6. 沟通的负向反馈
用什么原因！
多关注事！
多用但是！
7. 理性思考+感性表达
基于事实
表达感受
明确影响
表明希望
8. 沟通的十二字箴言
想什么：想要达到的目的是什么？
要什么：对方需要的是什么？
给什么：我可以给对方什么？
做什么：我希望对方做什么？
9. 应对客户刁难随机应变，临危不乱
1) 你有被问到哑口无言的时候吗？
2) 回答不出来该怎么办常用四个应对方法
3) 怎样不让客户站到你的对立面
4) 随机应变也要有逻辑回答问题4R法则

四、 基于不同风格的跨部门沟通方式达成双赢
问题：沟通技巧与沟通模式哪个重要？
性格：外与内
思维：感性、理性
荣格心理学：DISC与九型人格、PDP、性格色彩、*的关系
D型风格的关键词：管控
I型风格的关键词：活泼
S型风格的关键词：和谐
C型风格的关键词：完美
D型管理风格的改善建议：洗耳恭听
I型管理风格的改善建议：适可而止
S型管理风格的改善建议：坦率直言
C型管理风格的改善建议：允许意外
D型下属的沟通建议：多授权、多信任
I型下属的沟通建议：多赞美、多标准
S型下属的沟通建议：先生活、后工作
C型下属的沟通建议：讲事实、讲数据
基于满足DISC不同风格的沟通逻辑：事实-观点-感受-需求-请求
DISC不同组合风格的详版解读
练习：沟通的团队演练
课程复盘

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