课程大纲：

高净值客户经营培训

课程背景：
心若改变，你的态度跟着改变。
态度改变，你的习惯跟着改变。
习惯改变，你的性格跟着改变。
性格改变，你的人生跟着改变。
讲师讲述、案例精举
情境演练、小组讨论
讲师讲述、案例精举
情境演练、小组讨论

课程大纲：
模块
主要内容
导入
介绍课程目标

模块一
认知篇
我国私人客户市场的分析及掌握
高净值客户的定义
中国高净值客户市场及细分
高净值客户的财富生命周期需求
高净值客户的特征及服务需求分析
高净值客户的日常维护技巧
高净值用户维护逻辑
高净值用户生命周期管理
投资能力与投顾自我提升
高净值用户情绪管理
进入私人客户的生活圈子

模块二：
高净值客户商务沟通与商务礼仪
重新认识高净值客户交往「礼仪」
两大真谛：尊重、适合
礼仪是达成交易的催化剂
左右脑“分工”的秘密
高净值客户交往中「五感开关」的三个密码
打开视、听、嗅、味、触五感开关
文字语言人际交往的核心
礼仪升华「德」的重要媒介
恭敬心礼仪中最重要的意识
塑造你的交往视觉语言
如何通过微表情提升你的气场？
眼神交流如何体现你的定力
手势背后传递的深层含义
拆解人生三把锁眉锁、手锁、脚锁
坐姿中的气场解读
站姿中的气场解读
高净值客户交往中的「第一形象」
教你打造适合自己的完美妆容
今天，你的头发梳对了吗？
职场印象加分项护甲
关键时刻，超好用的仪容修饰小技巧
高品质仪谈四部曲
高净值客户微信人脉建档
巧用微信工具，管理你的人脉关系网
巧用微信建立人脉库，轻松维护人际关系
微信14天互动，让你的“僵尸”友活起来
巧发朋友圈，助你打造专属人设

模块三：
依托于CRM系统的客户经营维护与高净值客户一户一策
客户营销的本质
找到客户
搞定客户
留住客户
CRM系统在营销中的作用
客户经营维护五步曲
建立客户营销数据库
分析客户
选择目标客户
进行客户分级管理
展开有针对性的营销工作
高净值客户经营策略
如何做好客群维护
重新审视以资产为分层标准的客群经营
客户维护升级：基于主营产品的需求管理与经营
如何细化需求经营
以客户粘性及资产情况分类的客群经营
以客户资产及贡献度分类的客群经营
客户五维分析
案例分析
常见十大类高净值客户维护要点
高净值客户一客一议精准营销
高净值客户配置四部曲：理解需求、提出建议、落实方案、跟进追踪
客户画像分析
客户KYC标签采集
客户KYC分析
客户需求创造：开始聊、聊什么、怎么聊、聊到哪
需求分析面谈：立论、攻论、自由辩论、结论
从高净值客户常见的五大风险切入营销
明确客户的投资目标实现客户资产配置
总结
学习回顾和收获总结
（课程大纲仅供参考，根据客户实际需求，调整并订制。）

高净值客户经营培训