课程大纲：

团队冲突协调培训

【课程背景】
世界变幻莫测，组织和团队是世界的一小部分，难以预料的变化导致冲突持续增加；应对团队冲突是管理者的重要内容，应对是否得当会直接影响人力流动、员工幸福感、劳资关系、组织发展；
有效地管理冲突，可以增强适应性，培养团队内部长期可持续发展良好关系；管理者需要掌握必要的方法，在充满变化和冲突的时期，形成一套沉着应对、富有同情心、亲自参与的管理方法
《团队的冲突与协调》是一门帮助管理者重新认识团队冲突，提升应对及化解冲突能力的组织行为课。在剧烈变化的内外部环境下，冲突几乎不可避免。过去管理者往往采取回避的态度，或者倾向于走正式流程、甚至法律途径。这些管理行为引起组织动荡以及员工满意度下降等不良后果，管理冲突就是要基于沟通、交流，达成促进内部合作，消除不利因素及破坏作用，增加员工幸福感和团队凝聚力，提升团队和整个组织的绩效的目的。

【课程特点】
逻辑严谨。内容功底深厚，框架系统，逻辑严谨
共学共创。大量的分享和研讨，促进学员的深度共学共创
注重实效。工具及实用方法，解决工作中管理难题，注重实效
生动细致。亲和幽默，生动细致，学员现场积极投入、理解掌握

【课程收益】
重新认识冲突，区分不同的冲突类型，并采取不同方式应对
了解冲突的各个不同阶段特征，并掌握对应阶段应对的方针
掌握解决个人和团队冲突或者激发冲突的基本方法
管理者明确不同情况下，应对冲突的不同策略
掌握化解冲突的一些技巧及方法
明白沟通的过程，以及产生沟通问题的阻碍，学会解决办法。

【课程对象】
中基层管理者、各部门经理、负责人等团队领导；企业工会、人力资源等部门负责人

【授课形式】：
讲授+问题探讨+互动分享+内容反馈+成果总结+答疑；

【课程大纲】
前言 冲突不断的时代特点
1、 社会冲突热点：校园的霸凌、情感纠纷
2、职场冲突不断升级
学习小组探讨：谈谈你的冲突的理解？

第一节、团队冲突基本问题及措施
1、 重新认识冲突的类型
2、 冲突的五个阶段及对策
3、 应对冲突的五种模式

第二节、团队冲突背后的心理问题
1、 冲突引发的失落感
2、 冲突导致的四大心理反应
3、 积极心理及情商管理
4、 感情与冲突的关系

第三节、管理冲突的策略和方法
1、 解决冲突的策略
2、 激发冲突的方法
3、 管理者灵活应对冲突

第四节、沟通对冲突的作用
1、沟通的含义及模型
2、沟通的障碍
3、沟通对冲突的作用

第五节、个人冲突化解：调解
1、调解及调解人
2、调解四步模型
3、调解的过程及模型

第六节、团队冲突化解：会议
1、缺点合适的调解途径
2、如何促成团队会议
3、团队冲突指导原则及解决

第七节、管理冲突的工具及方法
1、检查分析表
2、4A负面情绪控制法
3、10分钟倾听法
4、10要素冲突模型
课程总结：1.知识点回顾 2.课程总结

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