课程大纲：

管理沟通与团队协作课程

课程背景：
本课程为企业的高、中、基层量身定做。全面讲解如何与上下左右的沟通之道：与上司沟通，打通向上的阶梯；与下属沟通，凝聚团队的力量；与平级沟通，赢得“邻居”的帮助；与客户沟通，把沟通转换成价值。不仅透彻阐释如何选择合适的沟通渠道与方法， 还倾囊相授怎样依据对象不同的性格制定相应的沟通策略。本课程提供的全方位沟通技巧，能帮助各层级领导与员工左右逢源，不仅确保管理者工作的高效以及人生事业的高效，还能让企业上通下达、内通外联零障碍。
无论你是正向着中层奋斗的基层，还是希望晋身高层、有所突破的中层，本课程都是您高效工作的沟通指南，成功路上的妙计锦囊。

课程目标：
1、了解沟通的基本理论，认识人员自身存在的沟通问题；
2、在工作中与不同性格成员融洽相处；
3、掌握有效沟通的技巧，保障沟通渠道顺畅；
4、提高沟通的有效性与建设性；
5、改善企业内部沟通方面存在的问题，促使团队内部的协作，创造公司实现更佳的业绩表现。

课程大纲：
第一讲：管理就是沟通
一、“两个70%”之说
1、管理者70%的时间用在沟通?
2、企业中70%的问题由沟通障碍引起?
二、沟通三解
1、明确目标
2、情报内容
3、运行载体
三、沟通带来高效管理
1、有助于改善个人以及企业做出的决策?
2、促使下属协调、有效开展工作?
3、提高士气，打造战斗力团队?
四、高效沟通的过程
1、信息源
2、翻译
3、传递渠道
4、还原
5、接收信息
五、沟通的四大障碍
1、发送者
2、接收者
3、信息
4、传播渠道

第二讲：高效管理沟通的基本心态、理念
一、沟通中的SOFTEN法则
1、微笑
2、张开双臂
3、身体前倾
4、接触
5、眼神交流
6、点头
二、赞美的原则
1、要真诚莫虚伪
2、要适度莫夸张
3、要真实莫虚假
三、做一个会倾听的管理者
1、可以调动人的积极性
2、做出正确的决策
3、获取信息重要方式
4、留下良好的印象
5、化解不良的情绪

第三讲：沟通渠道与方式
一、面对面沟通
1、三大优势
2、面对面沟通技巧
二、电话沟通
1、沟通特点
2、优势与不足
三、书面沟通
1、规范要求
2、意想不到的效果
四、会议沟通
1、会议中的沟通
2、会议中的反馈技巧
3、倾听技巧
4、实际说话技巧
五、网络沟通
1、新型沟通形式
2、用好网络工具

第四讲：与DISC不同性格的人沟通技巧
一、性格的定义
1、什么是性格
2、学习性格的好处

二、性格的产生
1、遗传
2、环境
3、特殊情境
三、判别自己和别人的性格
1、性格测试
2、语气强弱
3、肢体动作
4、突发事件
5、群体聚会
四、各种性格特征
1、和平型性格的优缺点
2、活泼型性格的优缺点
3、完美型性格的优缺点
4、力量型性格的优缺点
五、各种性格特征与沟通方式
1、与和平型人沟通
2、与活泼型人沟通
3、与完美型人沟通
4、与力量型人沟通
现场测试：DISC性格测试

第五讲：与上司沟通互动技巧
一、与上司沟通的四大法则
1、坦诚相待，主动沟通
2、了解内心适度赞美
3、尊重权威维护尊严
4、注意场合，选择时机
二、如何向上司请示汇报工作
1、仔细聆听工作安排
2、理解任务探讨任务
3、拟定详细实施计划
4、随时汇报工作进度
5、事后及时总结汇报
三、获得上司的赏识并不难
1、做一个忠诚的人
2、信任你的上司
3、做上司的”知己”
4、和上司成为朋友
5、主动补台不拆台
四、技巧性地说服你的上司
1、设法了解上司的观点
2、用数据和实例说话
3、说话简单扼要，重点突出
4、注意方式，不可顶撞
5、充分准备，解决上司质疑
6、角色置换，易位思考

第六讲：与团队员工（下属）沟通与协作
一、有效发布指令
1、准确、完整地传达指令
2、充分放权，调动下属积极性
3、用词礼貌，避免命令口吻
4、及时予以确认
二、艺术地批评下属
1、批评下属的原则
2、批评下属的五大步骤
3、艺术地批评下属方式
4、批评下属的忌讳
三、恰当处理下属的抱怨
1、思想上要重视?
2、倾听下属的抱怨?
3、换位思考理解下属
4、深入了解抱怨原因
5、分析和处理抱怨
6、及时反馈结果
四、与下属沟通解决棘手问题
1、如何处理下属间的矛盾
2、如何与异性下属沟通
现场测试：与下属沟通能力自测
案例研讨：接电话的小王与老李
情景训练：三明治法则批评下属

第七讲：与平级（跨部门、跨团队）沟通与协作
一、平级沟通的五个原则
1、和谐友好相互支持
2、权责明确互不越位
3、积极主动开诚布公
4、宽容大度不斤斤计较?
5、尊重理解求同存异
二、赢得平级同事的配合与协作
1、平时多做工作上的沟通
2、主动帮助不求立即回报
3、培养工作上的默契感
4、沟通中给对方留足面子
5、说话之前先倾听
6、团结维系多数人的关系
7、诚恳谦虚绝不揽功推过
三、平级间的竞争不可避免
1、端正竞争态度
2、讲究竞争方法不搞阴谋诡计
3、竞争要含蓄不要太明显
4、不与竞争对手发生正面冲突
5、尊重对手欣赏对手
6、竞争不忘合作
四、如何化解平级间的矛盾
1、头脑冷静，避免语言冲撞
2、自我反省，分析问题
3、主动沟通，避免矛盾”上交”
4、勇于承认错误
5、用关怀消除对方的抵触
6、通过中间人”传话”
7、搁置一边”冷处理”
8、平时多沟通，避免和控制矛盾
五、与平级沟通解决棘手问题
1、提升后如何相处
2、与你争功怎么办
3、是否可以成为朋友
现场测试：与平级沟通能力自测
案例研讨：亨达公司的横向沟通
拓展游戏：谁输谁赢
问题研讨：遇到平级与你争功如何办

课程结束后落地执行方案：
1、工作汇报行动方案
2、与平级部门职能协调关系图
3、建立与下属非正式沟通方案
4、提升沟通技巧行动方案

管理沟通与团队协作课程