课程大纲：

管理行为的课程

课程背景：
管理者需要在自己的岗位上做正确的事情正确的行为是好的结果的前提。
而现实情形却是：管理者常常琐事缠身，难以做应该做的事情。随便问一个管理人员“你的工作职责是什么？”思考后给出的答案往往是“计划、激励、协调、组织、控制”等都会八九不离十，但这仅仅是“知识”！
实际工作中，大量的信息涌来，资源有限，要求在短时间内完成相当有挑战性的任务，而下属又似乎不在控制之下，于是，管理者忙忙碌碌，无暇顾及真正重要的、应该做的工作！加之许多管理人员并不是学管理出身，而是由出色的专业骨干提拔到管理岗位上来，常常不能成功地实现管理角色的转变，陷身于具体的事务工作中，不能在管理工作中主动自觉地履行管理者的核心职责和关键任务，从而导致管理低效。
该课程通过大量的管理游戏、电影案例分析和管理情景模拟，让学员体验和理解管理者的绩效并非仅仅取决于自己做了什么，更不是“忙”和“不忙”，而是取决于所领导的团队绩效的高低。管理者要有效地运作一个团队，需要完成诸多任务，但最重要的是完成和绩效密切相关的三项关键任务：把握方向（Guide）、提升能力(Enabler) 和控制秩序 (Housekeeper)，并把管理者的三项关键任务养成自觉的管理行为和习惯，走出管理低效的误区，实现管理角色的真正转换。

课程大纲：
第一模块：管理者之角色定位与职责
1、管理者应有的基本态度与意识
管理的两大任务：人与事的平衡
目标：以人为本
次序：先处理情感，再处理业务
比重：投入情感要远大于设备
讨论：描述你心中所期待的上司和你希望的下属。
2、认清角色：管理者的四大角色
3、管理者类型测评
案例：1、管理者类型点评
2、陈菲的烦恼走，还是留？

第二模块 如何主动发现与识别员工的心理困惑
1、 老员工和新员工的显/隐期望值分析
2、 员工的心理特征
承受力下降 （承受力消极选择少逃离极端）
需求上升 （需求价值精神）
参照值变化 （能力 欲望 = 自由）
3、 员工心理困惑的一般表现
情绪方面（易于夸大自己的情绪、有非理性的想法
行为方面
心理方面
生理方面：心身疾病
3、 职场中员工常见的心理困惑
职业压力、情绪问题
人际关系焦虑
角色冲突
单调工作引发的心理困惑
职业前途暗淡
职业厌倦综合症
案例：1、如何与80后员工马爽进行辅导
2、陈五的烦恼

第三模块：教练技术之沟通辅导技巧
1、 教练式领导者的信念
人是Ok的接纳（相信）
人的行为背后都有一个积极的意图动机探索
人是有资源的调焦（支持）
人会为自己做出最好的选择创建（尊重）
改变是不可避免的承诺（行动）
2、教练技巧听问模型
听：
自我为中心的倾听：没有集中在对方，倾听中间人做些小动作；将对方说的话按照自己的理解解释，并对对方产生影响力；为了证明自己是对的而找出可以进行反击的漏洞等等
以对方为中心的倾听
3F倾听：倾听事实、倾听感受、倾听意图
问：
开放型：扩散型问题 唤醒潜能问题 需深思熟虑才能回答的问题
未来型：未来导向型 注重未来行动 获得希望
如何型：不会造成抵触情绪 帮助被指导者积极面对现状
3、教练技术辅导模型与技巧
聚焦目标：AI欣赏式探寻CUP技巧
觉察现实：双轮矩阵技巧
价值关系：逻辑层次
资源创造：立场分析
责任使命：核心价值观

第四模块：管理者的激励技巧
1、文化激励：培养为自己负责的员工
企业文化的假设系统;
给员工正面的引导;
建设积极进取的企业文化；
2、制度激励：用公司的制度激励员工
激励呼叫中心员工的保健因素和激励因素；
六种主要激励员工方式的评估；
培养非常人才，要用非常手段；
3、目标激励：帮助下属实现目标
员工目标的SWOT分析;
双赢的合作：员工实现目标是和公司双赢;
案例分析：管理制度是越严格越好吗？
视频：李云龙如何激励士兵

第五模块：管理者现场管理技巧
1、时间管理
实现资源的*化利用；
区别轻重缓急
案例：王美儿的故事
信息管理
分类管理班组内各类信息
建立通畅的汇报体系
3、班组会议管理
班前会
班前会的内容如何执行
什么人执行
结果及注意
班后会
每天都要开吗？
班后会开些什么？
怎样开达到*效果
如何让员工爱上班前班后会
视频：上海滩最牛的哥

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