客户服务的管理与投诉处理技巧公开 

客户服务的管理与投诉公开课

【课程对象】客户服务总经理/总监/部门经理及骨干人员、投诉处理专员

课程背景
移动互联时代是消费者主权时代，他们喜欢主动选择。在获得大量信息的基础上，消费者对企业进行比较分析的能力也越来越强，对供应商的选择和忠诚方面的自主性也越来越大。
移动互联网对企业的战略、市场营销、组织结

心理学及教练技术在管理中的应用 

管理行为的课程

课程背景：
管理者需要在自己的岗位上做正确的事情——正确的行为是好的结果的前提。
而现实情形却是：管理者常常琐事缠身，难以做应该做的事情。随便问一个管理人员“你的工作职责是什么？”思考后给出的答案往往是“计划、激励、协调、组织、控制”等都

呼叫中心运营管理训练 

呼叫中心运营培训

课程背景：
经过多年的发展，呼叫中心的培养和管理技能提升已经有了完善系统和体系。在管理过程中，绩效管理、团队管理、现场管理和质量管理上都有明确的目标数据指标，基本实现了管理的科学化和数据化。但，呼叫中心的管理工作永远不可分割的议题就是如何管理人性和人心，如果仅仅只是KPI指标的实现和完成还是远远不够的。
呼

客户服务沟通及影响力 

极致客服培训

课程背景
客户服务团队作为企业面向客户的窗口，是企业与客户交流的前沿，更是企业形象及品牌效应的重要组成部分。客户服务人员更是肩负了提升客户满意度，提高客户保有率以及新业务营销新渠道的重任。
同时客户服务团队还要面临着如何将客户的要求及时、有效的传达给企业相关部门，并协同这些部门全面、有效地满足客户的需求。

客户购买心理分析及服务营销技巧 

购买心理动机培训

【课程背景】
从心理学的角度看，消费者的购买行为既是为了满足消费者的本能欲望、释放心理压力、获得某种心理的补偿，同时其购买行为也是试图与长期以来的自我概念保持一致。研究表明，95%的消费者对产品或是品牌的认知存在于他们的潜意识里，这其实也说明，消费者的即时购买决策大多是非理性的。也印证了70%以上的消费行为是冲动性购买。

基于正能量体验的情绪压力调节技巧 

学习情绪压力调节

普通心理学认为：“情绪是指伴随着认知和意识过程产生的对外界事物的态度，是对客观事物和主体需求之间关系的反应。是以个体的愿望和需要为中介的一种心理活动。情绪包含情绪体验、情绪行为、情绪唤醒和对刺激物的认知等复杂成分”。同时普通心理学还认为情绪和情感都是“人对客观事物所持的态度体验”。只是情

个性化客户服务技巧 

个性化服务课程

课程简介
随着各行业竞争的加剧，企业将处于更加公开、透明、有效地竞争环境，技术、产品、业务和价格之间的差异越来越小，同质化竞争愈加激烈。因此，体现差异化的“客户服务”正在成为各企业竞争力的核心。
客户服务中心作为企业面向客户的窗口，是企业与客户交流的前沿，更是企业形象及品牌效应的重要组

移动互联网时代下的客户关系管理 

学习客户服务策略

【课程背景】
移动互联时代是消费者主权时代，他们喜欢主动选择。在获得大量信息的基础上，消费者对企业进行比较分析的能力也越来越强，对供应商的选择和忠诚方面的自主性也越来越大。
每一个时代的开启，均是营销与服务模式革新的开始。企业如何在移动互联时代，开始新的“掘金”之路，实现客户关系&l

优秀前台的智慧宝典 

前台培训课程

课程背景
在工作中，前台应该传达给每一位客人亲切、热情的专业印象，这种印象包括服务态度、仪容仪表、服务语言、沟通艺术、服务基本功等方方面面的细节。
本课程将从服务态度与服务理念、服务仪容仪表、服务行为举止、优质客户服务基本功等四大模块展开。帮助

互联网时代下客户投诉流程与处理技 

客户投诉的处理培训

课程大纲：
一、互联网时代下客户投诉原因及心理分析
1、 互联网时代下客户投诉现状分析
客户维权意识更高
客户声音更容易被世界听到
与客户往来的渠道更多样化
散播爱围观