课程大纲：

学习解决问题能力

课程背景：
在工作与生活中人们总会遇到各种各样的问题，我们常听到这样一句话“发现问题是本事，解决问题才是能力”，特别是在企业中能发现问题的人一大把，但是企业不缺这样的人，缺的是解决问题的人！在企业中很多时候发现有问题向上推向下甩或者出现“马大嫂”这样的解决问题专业户。现实中很多企业尤其是企业理的管理者每天都在解决问题，各种各样的问题占据了管理者的大部分时间，当我们被问题淹没时，成为企业救火队员时，已很少有时间静下心去思考问题产出的根源是什么？我们怎样才能减少问题的发生？怎样去高效的解决问题？
事实上很多时候人们分析和解决问题是基于自己经验和他人的意见。对于科学的分析问题和解决问题的工具的了解和运用普遍比较陌生，在这种情况，如何运用科学的管理工具和思维，高效、准确的分析问题解决问题成了人们提升自己的必备技能，尤其是企业管理人员具备了较强的问题意识和解决问的题能力，就能及时发现问题、解决问题，促进企业健康成长。
基于此，本课程通过有针对性的学习与演练，使得学员能够在最短的时间内迅速掌握分析问题和解决问题的能力，提升决策水平。

课程收益：
认识到个体具备分析问题解决问题能力的重要性；
理解问题的三种类型及相应的解决方法；
学会麦肯锡解决问题七步法；
学会陈述问题的方法；
掌握鱼骨图问题分析法；
掌握逻辑树问题分析法。

课程学员：
企业中高层管理者

课程方式：
理论讲授+案例分析+工具介绍+工具演练+互动讨论+讲师点评+改善计划

课程大纲
第一部分问题分析与解决是成功者必备能力
一、为什么说问题分析与解决是成功者必备能力？
（一）问题产生无法避免
（二）价值体现
（三）生存必备的能力
二、平时会遇到哪些困难？被哪些问题困扰？
（一）工作中的问题
（二）生活中的问题
（三）学习中的问题

第二部分如何打造和提升问题分析与解决的能力？
一、准确的认识问题，用正确的方法解决问题
1.坚定信心、不断学习。
2.问题的三种类型
3.解决问题的关键。

第三部分如何运用科学的方法分析和解决问题
一、麦肯锡解决问题七步法
1、陈述问题
1.1如何陈述问题及陈述问题的要点
1.2案列讲解
2、分解问题
2.1为什么要分解问题？
2.2分解问题的要点及原则
2.3工具讲解及应用方法-逻辑树/鱼骨图
2.4案列讲解
3、消除非关键议题
4、制定详细的工作计划
4.1详细工作计划的结构及关键步骤
4.2案例应用
4.3工作计划的*做法
5、进行关键分析
5.1关键分析的方法及原则
5.2关键分析的要点
6、综合结果并建立有结构的结论
7、沟通

第四部分：课程总结
1、关键知识点回顾
2、答疑互动

学习解决问题能力