课程大纲：

高情商沟通力培训

课程背景：
什么是好的沟通？如何在沟通中给客户留下好的印象？如何在一次简单的沟通中达到你的目标？如何在沟通中产生共情？这都是说明一个人会不会沟通的重要标志。会沟通就可以建立起好的人际关系，会沟通就可以起到事半功倍的效果。好的沟通不在于此刻，而在于未来要面对的所有时间。好的沟通，不在于你是否能达成眼前的既定目标，而在于你能否不断的自我塑造。好的沟通，不是你和对面这个人之间的事，而是你和整个世界之间的事。无论你遇到什么挑战，请记住，你不是一个人在战斗。

课程对象：
企业全体员工

课程大纲
板块一：高情商沟通底层逻辑与提升
第一部分 成功人生的核心实力情商
1.哈佛最重要的一课：情商
2.情商的组成和定义
3.职场中高情商边界感原则
第二部分 掌握底层逻辑，成为真正的沟通高手
1.沟通的要素
2.梅拉比安沟通定律
3.非语言沟通内容与训练
4.沟通的双核内容
5.情绪冰山原理与训练
6.商务沟通的障碍
7.企业克服沟通障碍的七大途径
第三部分 90%的人都不知道的沟通三大基本功
1.妙用共情，迅速提高亲和力
2.什么是共情力
3.如何提升共情力
4.强共情的沟通公式与训练
5.巧用准备，消除沟通中的风险
6.强准备的沟通公式与训练
7.活用反馈，沟通*无障碍
8.强反馈的沟通公式与训练

板块二：高效倾听法提升
第四部分 听话听音：画好三个框，沟通不用慌
1.高效聆听六步法
2.结构化倾听法
3.反向叙述法
4.上个台阶：装备倾听工具
5.真实案例分析
第五部分 你能听懂领导、同事没说出来的意思吗
1.DISC人格识模型
2.老虎型患者的沟通特征和应对原则
3.孔雀型患者的沟通特征和应对原则
4.猫头鹰患者的沟通特征和应对原则
5.考拉患者的沟通特征和应对原则
6.上个台阶：怎样和复合型人沟通
7.真实案例分析

板块三：高情商场景实战
第六部分 职场高效表达法
1.汇报工作“金字塔表达”法
2. 职场沟通中的安全氛围打造
对话出现不安全氛围的两大因素
对话安全感的两个条件
如何在对话中建立安全感和重建安全感
展示良好意图
适时道歉
对比说明，消除误解
案例归纳总结
附赠：职场沟通力提升书单

高情商沟通力培训