课程大纲：

大客户开发谈判沟通课程

【课程背景】
对B2B企业而言，大客户销售团队的业绩直接决定企业的生存和发展，但是，往往由于项目管理随机化、销售能力随缘化、商务谈判看天赋等认为因素，导致业绩不稳定，跌宕起伏。 那么针对B2B销售售团队的管理者和销售经理们，
该怎样建立一整套企业大客户开发的销售管理体系，让大家有一套统一的，完整的，行之有效的大客户开发项目管理的流程呢？
怎样识别企业大客户的各种需求，在沟通前充分准备，做到知彼知己，有的放矢，与客户进行高效沟通呢？
怎样在客户沟通的各个环节，提高销售经理的专业性和说服力，做到一针见血掷地有声，获得客户的高度信赖呢？
在客户沟通谈判过程中，怎样化解各种尴尬场景，处理争议，化解矛盾，顺利推进合作开展呢？
在面临工作中的各种压力和刺激时，如何，调整心情和情绪，使工作顺利开展？
本课程以张老师的顾问式大客户销售标准课程为基础，通过实施线下或线上课程培训，解决学员在大客户销售过程中面临的“看不清、想不到、做不了”的三大难题，提供10-20个落地工具，通过老师带着学员进行线上学习，提问互动、一起解决问题。一看就懂，一听就会，一练就熟，回去就用。方便学员在企业的大客户销售工作中，用于实践，真正实现销售绩效的快速提升。

【课程收益】
掌握顾问式销售大客户开发管理的三个管理文件，建立大客户开发项目管理体系
掌握大客户需求罗盘的四个象限十二种商务需求、深度了解并匹配双方需求
掌握陌生电话六步法，初次沟通获得客户好感
掌握*说服力公式三个步骤，用案例打动客户
掌握成功沟通五步法和高情商沟通四个关键词，游刃有余处理客户沟通和谈判全场景
制定本企业的客户成功服务模型的十一个要素，提高销售经理的顾问式销售专业权威性
掌握三种调节工作压力和情绪管理的方法

【课程对象】
董事长、总裁、总经理、各级总监等高级管理人员，大客户总监、销售经理、渠道负责人、采购总监、商务经理等中级管理人员

【课程大纲】
第一部分 顾问式销售大客户开发管理体系的建立
怎样建立大客户项目开发管理的体系，建立统一完整的项目管理流程？
1、销售漏斗七阶段
目标筛选、建立联系、持续跟进、挖掘需求、方案建议、合同签订、售后服务
2、销售漏斗管理工具
销售漏斗文件
客户信息表
3、客户日志的四个模块
客户信息、沟通记录、商务需求、个人信息
4、客户信息表
企业信息、个人信息等
5、销售业绩模型三大模块
品牌产品、业务运营、销售能力
案例：艺龙旅行网、WEB POWER公司
工具：客户日志表、销售漏斗、客户信息表等

第二部分：知彼知己-掌握企业大客户需求
怎样识别企业大客户的各种需求，在沟通前充分准备，做到知彼知己？
1、个人需求的四个方向三个层次
工作目标：个人利益、部门利益、公司利益
个人性格：自我中心、独特原则、客观理性
人际关系：冷漠自私、权利争夺、合作共赢
工作态度：消极保守、称职合作、开拓进取
2、 企业商务需求的四个方向三个层次
产品服务：细节、功能、价值
商务关系：辅助、合作、战略
采购流程：独裁、民主、授权
发展方向：保守、主流、领先
案例：联想EDM项目、太平洋保险等
工具：大客户需求罗盘
形式：提问互动、课堂练习

第三部分 顾问式销售专业表达和说服力
怎样在跟进项目的各个环节，提高销售经理的专业性和说服力？
1、表达简洁清晰的五个工具
结论先行、以上统下、归类分组、逻辑递进、MECE
2、*说服力公式三个步骤
爬行脑讲利益：先声夺人定主题
情绪脑讲故事：一波三折给案例
理性脑讲道理：有理有据消疑虑
3、客户成功多元模型六个步骤
模糊思维、模型思维、多因素模型
销售业绩模型、BEDELL模型
案例：客户拜访案例、介绍笔记本电脑支架、干鸡食用方法、EMV企业简介等
工具：结构思考力、*说服力公式等
形式：课堂提问和练习

第四部分 商务谈判和客户沟通
怎样在销售漏斗各环节，提高客户谈判和沟通的效率和效果？
1、陌生电话六步法
建立链接、安排时间、价值呈现、解除疑虑、后续安排、表达感谢
2、商务谈判五步法
了解需求、打开心扉、价值交换、温暖收尾、经常透气
3、商务谈判四个关键词
是的、同时、做到、但是
案例：华为云、马关谈判、移动客服、《华尔街之狼》等
工具：陌生电话六步法、成功沟通五步法等
形式：视频案例、课堂练习和提问

第五部分 情绪管理和自我调节
在面临工作中的各种压力和刺激时，如何调整情绪，使工作顺利开展？
1、职场压力和情绪化的三种关系
个人性格：反应式心灵与个人能力
情绪管理：压力释放与心情调节
管理制度：职业愿景与积极心态
2、工作中自我情绪调节的三种方法
情绪感知、情绪警报、压力释放
案例：脾气暴躁的员工、高管摔水杯等
工具：压力与情绪模型
形式：视频案例、课堂练习和提问

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