课程大纲：

企业员工信任的力量课程

【课程背景】
进入21世纪，更多的90、00后出生的年轻一代在企业中发挥着越来越重要的作用，管理越来越需要以人为本，人性化。过去，把员工和客户进行抽象化、简单化、标签化，甚至机器化的管理理念和方法，越来越难以赢得人心并发挥作用。尤其是，在面临激烈竞争，市场变化，企业迅速跟进变革的过程中，往往给年轻员工无形中带来很多压力、挫折和失望，造成人心涣散，团队凝聚力不够，针对这些问题，增强员工对企业、团队的信任变得非常重要，那么：
【信任世界】怎样帮助年轻的新一代员工们，再次相信世界的美好，付出必有回报，提高个人对企业的服务意识，树立正确的职业使命呢？
【信任未来】怎样帮助年轻员工们，相信未来是美好的，目标坚定就一定可以实现，创建自己事业愿景呢？
【信任伙伴】怎样帮助员工，信任团队中的伙伴，团结协作，同舟共济，共同实现团队目标呢？
【信任人性】怎样帮助年轻员工，面对复杂纠结的人性困局，能够顺势而为，充分发挥主观能动性，积极完成自己的本职工作呢？
本课程区别其他课程聚焦空话鸡汤大道理，或者强调金钱激励，而是结合经典管理理论和现代应用心理学的方法，首创使命公式、愿景要素、价值观阶梯等工具，通过导师带着学员进行大量演练、还原现实工作场景中实际问题，分析原因，提供落地工具和方法论。方法结合问题，通俗易懂，一看就懂，一听就会，一练就熟，马上就用。

【课程收益】
掌握职业使命公式六要素，制定使命口号，信任世界的美好
掌握服务意识四个方面，信任付出必有汇报
掌握事业愿景六要素，信任梦想终会实现
掌握职业规划笤帚模型五个阶段，信任脚踏实地
掌握提高个人工作服务意识和满意度标准的四级标准，信任高标准才有高回报
掌握价值阶梯匹配的两个方面，信任团队和组织文化

【课程对象】
95后、00后、企业新员工、管培生、储备干部等

【课程大纲】
一、【信任世界】怎样帮助年轻的新一代员工们，再次相信世界的美好，付出必有回报，提高个人对企业的服务意识，树立正确的职业使命？
1、事业成功的核心因素
能力、起点、奉献
2、客户满意度的四个层次
凑合、满意、满足、感动
3、使命公式六要素
主体、领域、客户、服务、满意度、口号
4、服务客户的四个方面
认知、态度、行为、结果
案例：西游记取经团队、阿里、苹果、今日头条、水浒传；
工具：使命公式、幂律分布、帕累托法则等
形式：案例分析、提问互动、讲授、练习和分享

二、【信任未来】怎样帮助年轻员工们，相信未来是美好的，目标坚定就一定可以实现，创建自己事业愿景？
1、自我激励的五个障碍
挫折、懒惰、干扰、反噬和自锁
2、场景心锚的设定
场景公式、黑白小电视
3、愿景的种类
企业、客户、个人、家庭
4、事业愿景六要素
主体、领域、时间、场景、五感、感叹
案例：格力电器、工地安全提示、修鱼缸、马粪争夺案等；
工具：愿景公式
形式：案例分析、提问互动、讲授、练习和分享

三、【信任伙伴】怎样帮助员工，信任团队中的伙伴，团结协作，同舟共济，共同实现团队目标？
1、利益平衡失误两大原因
不懂规则、不会沟通
2、价值观阶梯
企业利益、客户利益、员工利益、排列组合、差异冲突
3、不同价值观阶梯下的沟通
外圆内方、饺子式沟通法
案例：被误会的销售、媳妇妈妈掉河里；
工具：价值观阶梯、饺子沟通法
形式：案例分析、提问互动、讲授、练习和分享

四、【信任人性】怎样帮助年轻员工，面对复杂纠结的人性困局，能够顺势而为，充分发挥主观能动性，积极完成自己的本职工作？
1、优秀和卓越的四个差异
目标、意义、优先级、行为
2、目标体系的笤帚模型
笤帚模型、SMART
3、化繁为简的游戏规则
拆解、反馈、乐趣
案例：罗振宇演讲、清华大学、讲师目标、销售规划 ；
工具：笤帚模型；形式：视频案例
形式：视频案例、提问互动、讲授、练习和分享

企业员工信任的力量课程