课程大纲：

创新问题解决课程

目标：
建立以人为本的用户思维，学会用设计思维五步法创新问题解决
运用典型用户画像、用户旅程图等工具，对客户进行洞察与研究
运用团队共创五步法，进行一个具体痛点问题解决的创意与设计
现场制作创意原型、展示与测试解决方案，内化创新流程与工具

对象：
关注用户体验与团队创新的中/高层管理者、团队领导者、
高潜/后备干部、HR管理者、项目经理等

人数：
建议32人以内（最多分4组，6人≤每组人数≤9人，岛屿式）

形式：
游戏体验+理论讲授+案例解析+互动讨论+小组练习+成果共创
成果：
按小组产出基于设计思维的《创新解决方案》

课程大纲：
75分钟
导入
体验以人为本
体验：设计一个理想的随身包
1钱包、2卡包、3手包、4集线包
设计思维的核心理念：以人为本
运用设计思维（Design Thinking）进行
团队创新问题解决的5个步骤
1用户研究Empathy
2界定问题Define
3创意设计Ideatec
4制作原型Prototype
5测试迭代Test
105分钟
Step#1
用户研究
Empathy
头脑风暴：挖掘业务痛点
什么是用户画像、为什么要用户画像
什么是用户旅程（阶段旅程、关键接触点、
需求、情绪、困难点）
创新工具#1
1典型用户画像Persona
2用户旅程图
演练#1：创建用户画像和旅程图
60分钟
Step#2
界定问题
Define
好问题比解决方案更重要
好问题长什么样子
练习：提出好问题的3个技巧
创新工具#2
1定义问题POV
2 WHY&HOWMatrix
演练#2：找到恰当的创新机会点
120分钟
Step#3
创意设计
Ideatec
头脑风暴：想出并分享创意、并进行分类
1找一个天上的解决方案
2拆解成若干地上的元素
3组合形成我们想要的解决方案
创新工具#3
1参照系借鉴矩阵
2天地之间
3 WHY*5
演练#3：找到可落地的创新策略
Day2
时间
主题
内容
120分钟
Step#4
制作原型
Prototype
第一天知识点复盘与总结
什么是“原型”
为什么做原型测试
原型的功能、原型的表现力
八种常用原型
创新工具#4
1快速原型
2体验原型
3故事版
演练#4：快速设计方案原型
120分钟
Step#5
测试迭代
Test
原型测试：【每个小组】把《创新解决方案》
现场表演/呈现出来
小组代表现场路演汇报《方案原型》
其它小组对原型提出反馈与建议
导师现场提出方案改进点
演练#5：总结方案迭代升级点
共创任务：现场分小组优化并产出最终
版本的《创新解决方案》
120分钟
方案路演
成果展示与点评
【每个小组】现场展示《创新解决方案》
选定发言代表（最多4组）
路演（介绍方案，10分钟）
展示（现场体验，5分钟）
成果反馈与点评（5分钟/组）
学员反馈、导师点评与修改指导
评选*创新方案
创新工具#5
1经验知识化、2复盘四步曲
第二天知识点复盘与总结
When：未来在哪些工作场景中可以运用
Who：可以给谁使用
How：可以用到哪些工具
What：能够输出什么成果

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