课程大纲：

沟通与协作方法课程

【课程背景】
在企业管理过程中，管理者常常为与其他部门的沟通不畅致使工作无法开展而苦恼。如何找到跨部门沟通问题的根源并加以有效解决，推动部门间进行有效的协作，共同努力完成企业目标和愿景是本课程的主旨所在。

【课程模型】
企业跨部门的沟通与协作根源与解决办法尽在其中

【课程收益】
1、了解跨部门沟通与协作的起因
2、提高部门长的宏观意识，探明部门间关系冷漠、各行其事的深层次的原因。
3、增进跨部门沟通与协作的意愿并掌握促进跨部门沟通与协作的方法与技巧
4、提高各层级人员的沟通技能，减少不必要的沟通拐点，提高沟通效率。

【课程特点】
从TA边界理论的角度?
讲师讲授（多维度、多层次深度解析跨部门沟通与协作中的重点、要点和难点，帮助学员透视、理解和掌握）
视频观看（通过视频欣赏，呈现管理情境，使学员最直观地从现场管理情境中得到启发）
现场演练与游戏互动（使学员参与到学习过程当中，帮助学员领悟并发现问题，从而达到学以致用的目的）
实战案例分析与讨论（剖析经典实战案例，促使学员思考，进行深度问题解析）

【课程对象】：
管理者（部门长+高层一起参加为最好）

【教学方式】
真实的案例分析 + 动态的影片播放 + 启发式的情景模拟 + 深度的理论讲解+ 实用的方法传授（以上教学方式可根据参训客户及现场具体情况做相应调整）

【课程大纲】
一、认识跨部门沟通与协作
1、跨部门沟通的目的与价值
2、部门墙的对企业的伤害有多大

二、问题确认：跨部门沟通与协作的障碍分析
1、组织分工不明确，存在部门边界不清晰，不通透问题。
2、部门角色定位的差异
3、没有沟通与协作的顶层设计
4、个体的差异性格认知因素、价值取向因素、大局观、个人经验、知识水平、沟通能力与技巧的差异
5、观念对组织结构认识中存在贵贱或等级偏见。
6、利益分配因素

三、三级联动，方能彻底推倒重建部门隔离墙
1、由一个案例引发的思考
2、擒贼先擒王解决跨部门沟通与协作问题的关键是部门长
1.1管理者的”团队化”如何理解
1.2管理者要团队化的要求
1.3 管理者的视角理论
1.4职责清晰与担当
1.5职能的价值认同
3、加强各层级人员角色认知与定位
2.1 上级的角色认知与定位
2.2 下级的角色认知与定位
2.3 平级之间（部门长）的角色认知与定位
4、如何利用“边界理论”来分析及解决问题
3.1 部门“隔离墙”产生原因分析
3.2上级对下级的边界把握
3.3下级对上级的边界把握
3.4平级之间的边界把握
5、各层级之间（部门间）如何相处
4.1和谐是企业和员工共赢之道
4.2上级与下级如何相处
4.3下级与上级如何相处
4.4平级之间（部门间）如何相处

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