课程大纲：

工作行为习惯课程

课程介绍：
在新的市场环境下，一个成功的企业不仅需要团队成员拥有较强的专业技能，更需要他们同时具备职业化的工作行为与自我管理能力，从而能长期保证保持工作激情，做好心态的自我调整，使其专业化的水准能发挥到*。
《职业化的工作行为与自我管理》的课程讲师以其深厚的管理功力，帮助学员正确认知自我角色，建立科学系统的思维方法，摒弃职场发展的短期行为，课程设计信息量丰富，工具科学、系统、实用，令学员和企业双方受益。
作为在职场带领各式团队，并获得多项殊荣的职业经理人，讲师在专业授课的过程中，善于用积极的心态和正能量对员工给与正确的引导参与者个人全面素质的提升、态度的转变有相当的益处，对学员高度负责的态度和敬业精神在业界素有口碑。

培训方式：
课程讲授、角色扮演、工具展示、小组讨论、案例分析等

课程大纲 Outline
第一章：职业化的工作行为与习惯
职业化的工作行为的基本内涵
1、角色的转化，对于你意味着什么？
2、职业的准备度，决定了你职业成长的空间
职场人士正确的职业主张
1、一如既往地保持工作的激情
2、心理契约令你与企业有更积极的关系
3、个人职业品牌是职场收益的保障
成就职场精英的核心能力
1、业务能力（知识、学识、经验、技能）
2、执行能力（理解力、沟通力、表达力、实施力）
3、素质能力（正确的价值观、个人品格修养）
如何表达自己积极的工作心态
1、 积极主动，不寻找推辞
2、 有责任感，担当自己的承诺
3、 合作精神，相信给与就是收获
4、 即使资源受限，也尽个人的努力
认同你的企业和工作
1、 投入激情，寻求*境界
2、 感恩长存，分享危难与成就

第二章：承接任务与高效执行
分析任务－高效执行的前提
1、WHY---了解目的、明确方向
2、WHAT---沟通到位、标准一致
3、HOW--- 资源整合、流程配套
了解需求－高效执行的关键
1、克服惯性，避免前提假设
2、职业思维，从感性到理性
明确概念－高效执行的保证
1、 目的（Purpose）：完成任务的真正意图
2、 目标（objective)：任务要达到验收标准和要求
3、 方法（Solution）:完成任务所采用的方法
4、 资源（Resource）:完成任务所需要的资源（人力、财力等）
5、 事实（Facts）:提出该任务所基于的依据

第三章：人际沟通与职业发展
建立成功的人际关系的渠道
1、创造机会结识贵人
2、职业化的沟通技术
有效沟通及影响技巧
1、通过调频技术，加强双方的契合度，创造沟通氛围；
2、通过有效提问，澄清问题本质，引导谈话方向；
3、通过聆听、复述和引申，加强双方理解，减少沟通成本；
4、通过建设性反馈，有效处理冲突，达成一致；
有效的对上沟通－获得领导信任
1、 学会听懂上级说话，不要想当然
2、 问好问题，了解领导的真正需求
3、 有效表达，提高建议的采信率
4、 积极互动，引导上级的正确思路
5、 做好反馈，养成良好的职业习惯
6、 主动补台，适应不同上级的行为风格
7、 工作汇报四原则
8、 接受指令五步法

第四章：内部客户服务与协作
跨部门合作的阻力
1、 对有限资源的争夺
2、 职能分工和流程不清晰
3、 协调中失去了权力的强制性
4、 人性的弱点，尽量把责任推给对方
跨部门协作的有效方法
1、分析对方的利益，启动对方需求
2、踩住对方的动力点，销售你的主张
3、了解并消除对方顾虑，促使对方参与
4、衡量双方优先级，找到*公约数
双赢的合作模型
1、 转变角色，同理共情
2、 目标共存，达成信任
3、 愿意妥协，寻找双方*公约数

第五章：时间管理与工作统筹
优先矩阵－科学分析你工作中的事项
1、重要事项要持之以恒坚持到底
2、紧急事项造成的干扰要减至*
3、帕雷托定律－重要的少数分析法
自我控制－良好个人习惯的养成
1、 排除干扰，自我约束
2、善用工具，做好计划
3、平衡时间，解决关键事项
4、抓紧时间，解决琐事
5、 适当授权，做应该做的事
科学统筹－多头绪任务的管理
1、 分解工作任务，使任务有形化
2、 制作工作包，明确管理责任避免推诿
3、 制作网络图，明确各任务时限的前后制约关系，避免延误
4、 任务跟进表单－落实责任

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