课程大纲：
提升员工职业化素养培训
课程背景：
职场中如何给对方留下好的第一印象？
日常工作中，怎样做才称得上周到不失礼？
职场沟通中，如何说才能更高效，如何听才能更准确？
形象是走在能力前面的第一张名片，良好的职业形象可以给对方专业、可靠的第一印象；礼仪素养也是一个现代职场人必备的素质，一个知礼、懂礼、用礼的人，能够建立和谐的人际关系，提高工作的质量和效率，从而形成企业核心竞争力；所以，职场人有责任、也有必要让自己加强礼仪素养的修炼，内质外形，传播良好的个人及企业形象。
课程收益：
1、解锁形象密码，树立统一、专业的职业形象；
2、掌握基本服务礼仪，掌握工具与基本服务流程；
3、掌握沟通技巧，学会提问，良好的沟通提升工作效率；
4、从心理引导到行为规范，让工作更轻松、高效；
5、打开“五感开关”，优化服务整体面貌，提升客户情绪体验。
话术与工具运用：
1、“55387”神奇数字法，提升个人整体形象；
2、走心的微笑服务，营造最优情绪氛围；
3、“五感开关法”，打造难忘的高品质服务；
4、倾听的三个层次，听懂对方的真实需求；
5、沟通“四要素”，提升职场沟通效率；
6、标准服务用语，让服务更有温度更专业。
培训对象：企业全体员工
课程大纲：
一、职场中的积极心理建设
1、礼由心生，而后成仪
1）你以为的“礼仪规则”
2）职场角色认知
3）礼的四项基本原则
2、礼的核心是尊重
1）形象上的尊重
2）行为上的尊重
3）情绪上的尊重
3、职场心态建设
1）对待自己多规范
2）对待工作多思考
3）对待同事多包容
4）对待社会多客观
小组互动：保持微笑的“魔法九宫格”。
二、良好的职业形象塑造
1、职场形象管理的重要性
1）如何给对方留下完美的第一印象：神奇的数字“55387”
2）个人形象=企业形象，你的形象不仅仅代表你自己
3）“工装”不仅仅是“工作装”
4）看起来像有时候比是更重要
2、开口前的职业形象塑造
1）男（女）员工化妆及发型选择
2）把制服穿出职业风采
3）配饰体现修养
4）不同场合得体着装秘诀
3、优雅职场仪态
1）眼神礼仪，有温度的传递
2）表情练习，笑容是第一奢侈品
3）站姿礼仪，站出自信与专业
4）坐姿礼仪，坐出平和与尊重
5）蹲姿礼仪，蹲出优雅与礼貌
5）走姿礼仪，走出气质与风范
4、标准服务礼仪
1）物品递接礼
2）指示与引导手势
3）指引礼仪
4）迎送客户礼仪
5、让声音为你的形象加分
1）给声音加上色彩
2）为声音注入灵魂
3）用良好的服务用语
小组演练：让你的
三、高效的职场沟通技巧
1、沟通前的心态调整
1）克服恐惧别让紧张情绪打败你。
2）自信，是一个演说者最重要的心理素质。
3）表达的意愿寻找积极状态。
2、沟通场景分析
1）“三仪”及微表情
2）姿势与动作
3）眼神交流
4）沟通四要素：听众、环境、目的、时间。
3、倾听的三个层次
1）用身体听
2）用大脑听
3）用心听
4、简单高效的沟通技巧
1）如何化繁为简
2）“一句话”赞扬
3）巧妙地拒绝
4）解开人体“三把锁”
5、优化声音语言：
1）抑扬顿挫、轻重缓急、音质音色。
2）呼吸训练、大胆发出自己的声音。
3）声音多样化，让多变的声音提升你的声音感染力。
四、精英职场社交礼仪
1、打开客户的“五感开关”，让服务变得难忘
1）优化视觉语言，树立优质形象
2）优化声音语言，让沟通有温度
3）优化文字语言，提升整体素养
4）优化硬件服务，打造安心印象
5）优化空中楼阁，走进客户心里
案例分享：让厅堂里有四季的味道
2、职场中的接待礼仪
1）距离的奥秘
2）致意礼仪
3）小称呼，大学问
3、初次见面，多多关照
1）三部曲：介绍、握手，名片礼仪
2）完美的自我介绍
3）新媒体中的微信礼仪
4、职场中的位次礼仪
1）尊位的概念和特点
2）常见商务情境，乘车礼
3）开会、谈判、座谈不同场景的座位排序
4）商务宴请座次安排
5）商务宴请中的约定俗成
提升员工职业化素养培训
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