课程大纲：

解决问题与作出决策课程

【课程背景】
管理工作就是面对不断出现的问题，并且针对性的解决问题，使工作成果不断地朝既定目标前进。评估管理效率，则是降低资源投入，提升成功概率。如何更理性的去找出合适的问题解决方法，做出更合乎企业需求的决策，则是衡量管理者能力的一项重要指标

【课程收益】
1、如何用结构化的方法解决企业通常面对的非结构化问题。
2、如何引导团队面对复杂问题进行决策。
3、解决问题和决策的相关技能和工具
4、如何养成良好的高效解决问题的思考习惯
5、在有限的时间和资源下 提高决策效率

【课程对象】
所有主管与储备干部

【课程大纲】
-问题与决策定义
-扁鹊的故事
-企业也会生病
-企业容易生的病
-案例讨论：老板的困扰
-谁是企业的医生？
-治病和保健
-解决问题
-问题是什么？
-问题的种类
-维持性问题
-绩效型问题
-全面性的问题解决
-作出决策
-什么是决策？
-影响决策的因素
-个性
-支配型
-影响型
-稳健型
-遵循型
-习惯
-关系
-目标
-决策与问题解决的识别
-决策与问题解决的过程
-识别问题与决策
-案例问题
-决策与问题的解决过程
-共同的历程
-了解真相
-活动：真实的世界
-个人的差异
-尊重差异
-左右脑
-思维方式
-思维和PSDM
-脑力激荡法
练习：脑力激荡
-系统性问题解决与决策
-问题分析解决与决策的程序
-共同案例
-领导和员工都不支持培训
-提升某位主管之后，表现不佳

阶段一：现况评估与分析
-亲和图法
-设定优先级
-比较矩阵
-重点提示、
-案例：现况评估

阶段二：问题理清与原因分析
-检视问题
-叙述问题
-适当的问题陈述
-问题陈述
-了解问题发生的原因
-了解问题突破的方法
-原因验证
-替代对比
-量化原因
-活动：放鞭炮
-找出主要原因
-问题与原因分析常见的错误
-有效工具
-找寻原因的鱼骨图
案例：理清问题，原因分析

阶段三：对策拟定与决策分析
-对策拟定与方案发展
-常见决策的陷阱
-理性有效的决策
-理清决策目的及基本目标
-创新性的处理方案
-故步自封是求死之道
-创新才能保证存活
-创新的方向
-放大
-缩小
-升级
-深入
-逆向
-替代
活动：服装表演
演练：头脑风暴
-*的帽子
-白色
-红色
-黄色
-黑色
-绿色
-蓝色
案例练习：工厂危机
-设定评估标准
-评估选择方案
-方案评估矩阵
-制定决策
-有效工具
-找寻突破的鱼骨图
案例：制定决策

阶段四：执行计划
-制定计划
-制定实施计划的步骤和流程
-Gatt图
-WBS方法
案例：服务的案例
-计划应该包括的内容
-目标
-量化标准
-MUST和WANT
-障碍限制
-资源需求
-财
-物
-人
-时间
-操作流程与检查点

阶段五：防止问题再发生
-预防重于治疗
-为什么会出现错误
-与人有关的常见失误
-出现错误的损失远高于预防的费用
案例：某旅行社的业务流失
-控制问题的发生
-制度约束
-监督检查
-提高责任心
-降低犯错的机会
-宣传到位
-有效监督
-减少错误造成的损失
案例：掩盖真相的后果
案例：D301火车事件
-建立企业的知识库和案例库
-将知识库、案例库纳入制度
-录入机制
-阅读机制
-更新机制
-激励机制

解决问题与作出决策课程