课程大纲：

绩效问题分析与创新解决课程

课程背景：
企业的生存和发展最终取决于为客户创造价值的同时，能够持续盈利。在竞争激烈的市场环境下，使公司的产品或服务保持销售业绩倍增，有效解决管理问题是每个管理者渴望实现的目标。然而，在人员和能力不足、管理方法有限、可获得的资源有限的背景下，业绩增长和管理问题的解决显得十分困难。
而几乎所有世界500强企业都在采用绩效改进技术，并取得了在管理和业务上显著提升。绩效改进是基于企业的业务结果和流程效率，找到关键问题的痛点，并在此基础上，通过系统的工具帮助管理层找到针对问题的解决方案。这种方法能够在不增加或仅极少占用新资源的情况下，降低管理者和员工的行为代价，使管理变得简单，并实现销售业绩倍增和绩效持续改进。
本课程旨在帮助管理者掌握绩效改进技术，解决企业在业绩增长和管理问题方面的挑战。在强调不增加新资源的情况下，通过降低行为代价和简化管理过程来实现销售业绩的倍增和绩效的持续改进。通过深入研究企业的业务结果和流程效率，学员将学习如何识别和分析关键问题，以及如何应用系统化的工具找到合适的解决方案，帮助企业实现销售业绩倍增和持续绩效提升的目标。

课程收益：
● 学习发现和界定问题的方法与工具，了解现状梳理和差距探索的方法，全面了解企业绩效问题的背景和关键因素，准确识别痛点或机会点，为绩效改进提供有效的思路和方向
● 掌握原因分析的常见方法和要因识别的四步法，能够系统性地分析问题的根本原因，避免仅仅解决表象问题，提供可行的改进策略和措施
● 学习创新性解决问题的思维和方法，包括创新思维、团队共创、借鉴标杆和洞察客户等，能够帮助发现新的解决方案并提升绩效
● 理解基于绩效改进的策略梳理和优选过程，能够制定有效的行动计划，快速试错并调整策略，以实现绩效的持续提升
● 学习改进性复盘增值的方法和工具，能够将复盘纳入持续性的管理实践中，形成数据化、知识化、流程化和经验化的复盘成果，为未来的绩效改进提供有力支持

课程对象：企业中管理者及希望提升对复杂问题系统分析创新解决能力的人员

课程大纲
导入：基于绩效改进的问题分析解决概述
1、绩效改进的价值
2、绩效问题面临的*挑战
互动体验：乾坤瞬移
3、基于绩效改进的问题分析解决罗盘：绩效罗盘

第一讲：探索性界定问题
互动思考：袋鼠和笼子的故事
一、提出有效的绩效价值问题
1、发现问题的方法
管理工具：问题猫CAT
实战演练：发现问题各小组所有成员提出初步问题
管理工具：问题优选六度评分法
实战演练：发现问题经过评分选出小组*代表的（痛点）初步绩效问题（简称课题）
2、澄清问题的方法
工具方法：5W1H问题澄清
工具方法：圆桌会议
实战演练：澄清问题
3、重新界定问题的方法
实战演练：界定问题对各小组课题重新定义描述
二、绩效问题的本质
三、明确企业绩效问题的目标
1、组织级目标
2、流程级目标
3、工作级目标
管理工具：SMART、QQCT
管理工具：课题价值澄清表
实战演练：课题价值澄清表对各小组课题的定性价值和定量目标的较细描述
四、梳理现状：数据思维在绩效提升中价值和关键
1、了解现状：基于事实的信息收集
案例分享：不可能解决的难题
管理工具：4W1H信息收集表
2、还原现状：识别关键因素
管理工具：关键价值链
实战演练：关键价值链还原现状
五、探索差距：识别低绩效中的痛点或机会点
案例分享：五谷磨房的价值发现
管理方法：五步找痛法
实战演练：五步找痛法运用

第二讲：系统性分析问题
互动启发：黑暗的房间
一、组织低绩效的原因分析的常见方法
1、经验法
2、专家法
3、试错法
4、比较法
二、低绩效要因识别四步法：“广深高速”
1、原因分析：充分的广度原因
工具方法：头脑风暴、MECE
练习测验：到底损失多少钱？
工具方法：绩效动因点检表
工具方法：BEM六因鱼骨图
实战演练：结构化头脑风爆
2、深度原因：从表象到根因
工具方法：5Why法
实战演练：5Why法根因挖掘
3、排除无关：去除无法操作
工具方法：反求诸已法
4、识别要因：二八识别要因
工具方法：多重投票法
工具方法：原因分析筛选列表
实战演练：要因识别
成果展示：小组阶段成果汇报
工具方法：红转绿问题转换法

第三讲：创新性解决问题
一、基于绩效改进的策略创新认知
1、创新的定义
互动测试：何为创新？
2、创新的过程
3、创新的两类来源四种方式
创新方式之一：创新思维
互动体验：创新思维测试
创新工具：创新奔驰清单法
创新方式之二：团队共创
创新工具：*
创新方式之三：借鉴标杆
创新工具：借鉴标杆经验萃取法
案例分享：励志的板栗妹妹
企业实例：Q集团业绩提升
实战演练：借鉴标杆经验萃取法
创新方式之四：洞察客户
创新工具：客户调研访谈法
创新工具：用户旅程动阻分析
企业实例：续费率增长45%
实战演练：用户旅程动阻分析
二、基于绩效改进的策略梳理（四步骤）
步骤一：策略去重
步骤二：策略澄清
步骤三：策略补漏
步骤四：策略迭代
三、基于绩效改进的策略优选（三步骤）
步骤一：优选措施
步骤二：质疑检验
步骤三：输出成果
管理工具：盈利决策矩阵
管理方法：数据版BEM模型
管理方法：绩效改进合力矩阵
视频案例：猜猜谁会胜？
案例分享：客户满意度提升、品质提升、效能提升、服务提升应用案例
四、基于绩效改进的计划制定（三步骤）
步骤一：转化行动（行动计划）
步骤二：行动排序（优先分析）
步骤三：快速试错（A/B测试）
工具方法：策略实施计划行动跟进表
工具方法：A/B测试法
五、策略行动后四类结果的调整方向
1、不良成果：暂停或停止
2、增长成果：深度和广度推广
3、未知成果：继续或局面调整实验
4、意外成果：探索成果逻辑后决定是必然还是偶然成果
视频案例：意外的洗车用户

第四讲：改进性复盘增值
一、复盘的起源
案例分享：管理复盘的企业应用
二、管理复盘
1、复盘的本质
2、管理复盘四步流程
3、管理复盘五大原则
三、有效复盘增值的三个核心动作
工具方法：管理复盘画布
1、结构化成功与失败的关键因素
2、持续性复盘增值的规律总结
3、持续性复盘增值的下步行动
实战演练：管理复盘画布演练
四、持续性复盘增值的成果四化
1、数据系统化
2、知识显性化
3、流程工具化
4、经验流程化
案例分享：过往课程项目企业优秀课题案例分享
课程回顾：基于绩效罗盘的各组课题成果回顾
工具方法：觉察日记

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