课程大纲：
银行干部职业化素养提升课程
【课程背景】：
为什么银行中层工作热情不足、工作效率不高、自我压力不够、学习意识不强？
为什么银行中层对于领导交办的工作执行力度不够，没有反馈，时效性差？
为什么银行中层的意识未跟上公司发展的步伐，动力不足？
为什么银行中层的成长总是跟不上企业的发展速度？
为什么银行中层的表现常常不尽人意：缺乏目标，工作散漫，效率低，忠诚度差？
为什么很多银行中层处在有心无力状态，想做好，但不知道该如何做好？
为什么很多银行中层的行为与企业的形象相悖？
答案是：他们缺乏职业化素质训练
*学者的调查表明：绝大多数人在工作中仅发挥了1030%左右的能力。如果受到充分的职业素养培训，就能发挥其能力的50～80%。
职业素养就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即要求银行中层履行组织交代下来的岗位职责，专业地完成到*，准确扮演好自己的工作角色。明白“可为与不可为”。
提升银行中层的素养和行为规范，已经被越来越多的企业重视，华为、联想集团等优秀企业已经把“银行中层职业素养培训”课程列为每年例行课程，他们把该课称之为“常规武器”。
【课程收获】:
提升银行中层的自我认知，角色定位准确，并利用一切渠道提升自我素养。
让参训者明白：
1、银行中层应该有的自我认知；
2、银行中层应该有的角色意识；
3、银行中层应该有的职业道德和职业素养；
4、银行中层应具备的的责任意识和责任能力；
5、银行中层应该有的沟通能力和协调能力；
【课程大纲】：
第一讲： 银行中层在企业中存在的意义--帮你实现银行中层的心理定位
1、银行中层的实质意义；
2、银行中层和企业的四个关系，如何与企业实现共赢；
3、银行中层应该有的自我认知；
4、银行中层应具备的角色意识；
5、银行中层应遵循的职业道德，大胜靠德，小胜靠智；
6、案例讨论：一个银行中层的行为是否符合职业道德的要求；
第二讲： 银行中层的五项素养
一、 忠诚敬业
1、忠诚是银行中层的第一要素，也是个人品牌的第一要素；
2、职场上忠诚的几种表现；
3、故事分享：凡事做到超出期望---一个割草工的故事；
4、经典再现：不折不扣执行命令---把信送给加西亚；
5、案例分析：全力以赴 OR 全力应付OR 全心以赴；
二、积极乐观
1、案例分析：银行中层A和银行中层B的区别；
2、积极之树与消极之树的不同果实；
3、不做环境的污染者；
4、做积极氛围的创造者，让企业因你而不同；
5、被动无奈 OR 操之在我；
6、视频学习：约翰如何面对挫折，积极乐观；
三、主动负责
1、表现负责任 OR 真正负责任；
2、小组讨论：一个银行中层出了问题，责任该怎么分配？
3、功劳 & 苦劳
4、案例学习：负责任就是令事情发生；
5、负责任是一种选择，选择的路不同，人生的结果不同；
四、达成结果、实现绩效
1、完成任务不等于达成结果；
2、达成绩效是职业人的天职；
3、结果思维和客户思维；
五、感恩心态
1、常怀感恩心态令人生幸福；
2、常怀感恩心态令贵人相助；
3、现场体验：感恩企业，感恩曾支持你的人；
第三讲： 银行中层的行为规范
一、团队合作共赢
1、你是公司的形象代言人；
2、个性服从组织，先适应后创造，遵守制度是天职；
3、要想当领导，先学会服从领导；
4、没有完美的个人，只有完美的团队；
5、团队合作的障碍及消除方法；
6、团队合作共赢的制度、流程和文化；
二、时间管理能力，信守承诺，遵守时间，利用时间，高效工作
1、今日事，今日毕；
2、言必行，行必果；
3、时间四象限的区分利用；
4、高效人士的职业习惯分享；
5、视频欣赏：鹅卵石的故事；
三、目标锁定能力，目标导向，以终为始
1、成功的八大秘诀之一：目标清晰；
2、成功的八大秘诀之二：意愿强烈；
3、目标管理的SMART原则+PDCA+5W2H；
4、故事分享：哈佛实验 & 半英里的故事；
四、沟通协调能力
1、沟通从心开始沟通应具备的六大心态；
2、以案例说明 沟通中常见现象及障碍点分析；
3、沟通中应懂得的人性智慧；
4、案例讨论：如何面对情绪失控的银行中层？
5、与不同关系（上司、下属、同级、客户等）的沟通要领；
6、在不同情境下（重要、紧急、常规、表扬、批评等）的沟通方法，如何转化批评为鼓励，如何利用欣赏让银行中层更好发挥特长；
7、对不同性格人如何调整沟通风格以达到沟通目的；
8、角色扮演：
（1）如何接受上级安排的工作？
（2）如何及时向上级反馈工作进度？
（3）如何加强对领导交办工作的执行力度和时效性？
【视频分析】：从一段视频中看沟通的艺术。
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