职业人士的有效沟通课程-职业有效沟通培训_李汶娟讲师

课程大纲：

职业人士的有效沟通课程

【课程背景】

我们都需要人与人之间的关系连接！在当今时代的职场，不论你是管理者还是员工，关系连接离不开沟通。如果沟通是运用手中的职位、权力、制度等，以命令式、讲道式的方式与他人沟通，已经不适合当今时代的沟通对象！有效的沟通，需要管理情绪、运用理性思维对他人保持尊重。

高情商的沟通不是与生俱来的，可以通过后天的刻意练习习得的。是从内在心理接纳和觉察到外在行为调整和改变的过程。本课程从心理学的理念出发，帮助学员感受自己的感受和需要，觉察和调适情绪，正确处理自己和自己的关系。通过有效的倾听和强有力的提问，共情和探询他人的感受和需要，正确处理自己和他人的关系，构建和谐的人际关系。通过刻意练习高情商的沟通方法，与同事、上级、客户等他人建立和保持信任，创造无信任不沟通的氛围，本着长期主义的心态与他人达成合作。

【课程收益】

理解高效工作与管理情绪、有效沟通的关系；

掌握高情商沟通的涵义，树立高情商沟通的理念；

识别并处理自己的情绪，学习觉察和管理情绪的方法，协调情绪稳定性；

识别并处理他人的情绪，共情他人的感受和需要，提高社交能力；

运用高情商的有效沟通方法，有效的开展工作，提高工作效能。

【授课对象】企业中的各级人士，以及有意愿和谐关系提升沟通的人士

【课程大纲】

一、高情商沟通概述

1、认识沟通

1) 沟通的定义

2) 沟通的要素

3) 沟通的障碍

（1）情绪

（2）欠缺理性，第一时间判断

（3）尊重

2、高情商的涵义

1) 情商的定义

2) 情商5要素

（1）自我意识

（2）自我协调

（3）自我激励

（4）共情能力

（5）社交能力

3) 情绪的核心

（1）正确的识别与处理自己的情绪

（2）正确的识别与处理他人的情绪

形式&方法：

【课堂活动】：搭建翻转式课堂

【课堂活动】：撕纸：一样的信息不一样的圆

【案例导入】：不同情境的沟通

二、提高情商自我管理篇

1、何谓自我意识

1）演化的后遗症-三脑原理

【案例导入】：智力脑的由来

2）*

【案例导入】：一个女心理学家的清晨

3）提升*的方法

（1）正念冥想

（2）觉察日记

（3）深度阅读

2、何谓自我协调

1）情绪的来源：情绪ABC

【案例导入】：地铁上的遭遇

2）质疑信念

（1）解释风格不同

（2）主要的思维陷阱

【视频观摩】：嗨，这烂泥一样的一生！

3）处理情绪：实时心理韧性三策略

（1）证据反驳

（2）积极重构

（3）制定计划

【情景练习】：面对压力引发的情绪，如何改变信念？

3、何谓自我激励

【思考练习】：列举工作和生活中的难题，并简述原因

1）看到选择

【故事导入】：白雪公主的选择

2）选择的前提与依据

3）积极和消极的区别

4）自我激励的思维路径

【案例分析】：史上最牛女秘书的回信

三、提高情商和谐关系篇

1、和谐人际关系的沟通氛围

1) 与对方建立和保持信任

（1）与对方匹配（肢体、说话、情绪）

（2）柔和的语言（语言的柔顺剂、上扬的语调）

（3）回放关键词（关键词、高能量词、价值观词）

（4）目的与请求（道出目的、请求许可）

【情景练习】：二人小组练习如何在沟通中收获信任感

2、人际意识：共情能力

1) 换位思考识别他人的情绪

2) 同理心倾听处理他人的情绪

（1）倾听的层次

（2）自主式倾听的表现

（3）有效的3F倾听

【案例导入】：临阵逃脱的小A，区分事实、感受、内在需求

3) 有效的提问探询对方的内在意图

（1）提问的方式

（2）封闭式提问的特点：厘清、要承诺

（3）开放式提问的特点：更多可能性、更多信息

【思考练习】：将封闭式提问转化为开放式提问

4) 运用ORID工具聚焦式呈现表达

【情景练习】：运用ORID表达赞美 & 向上级汇报工作

3、合作意识：社交能力

1) 与人合作的障碍

2) 与人合作延迟满足长期主义

3) 人际交往的本质是建立情感账户

4) 运用双赢思维构建和谐的人际关系

【心理实验】：棉花糖实验与延迟满足效应

【课程复盘】：课程总结 & 互动答疑

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