课程大纲：
问题解决三步走课程
训练对象
公司中高层管理者、核心骨干员工
训练目标与收益
通过学习与训练，帮助学友在逻辑、思维和智慧层面：
理解偏差型问题和任务型问题，概览麦肯锡问题分析解决七步成诗法、IBM公司问题分析解决六步法的逻辑框架，形成问题分析解决的基本逻辑框架
学习如何发现问题和界定问题，掌握将模糊的问题逐层分解、逐层具体化和精准化的方法，练习用5W3H梳理现象并准确界定与描述问题，运用恰当的逻辑标准将问题进行分类、优先级排序与筛选，确保抓住关键问题
学习如何分析问题，掌握5WHY法、鱼骨图、问题树、逻辑要素拆解法、流程分析法等工具的逻辑要点，由表及里层层探询因果关系，通过不断的追问进行深挖和筛选取舍，直到抓住本质与根源，并从纵向、横向、内因、客观性、可控性、关键性等维度对原因进行全面审视，提升问题分析的高度与深度、宽度与广度
学习如何解决问题，掌握从目标、效果、风险、创新、逆向、时间、关系、表达等维度对解决方案进行全面审视，学习如何构建系统性的解决方案，对方案进行分类、优先级排序与筛选，形成逻辑清晰、系统构思的思路地图与具体计划
总体收益：增强思考问题、分析和解决问题、看透问题本质、抓重点抓关键的底层逻辑能力，掌握常用方法和基本工具
训练要点
一、 概念共识：问题与问题解决
什么是偏差型问题，什么是任务型问题
问题为什么总是难以彻底解决
问题解决的道法术
思考方法决定着思考的流程和质量
麦肯锡问题分析解决七步成诗法逻辑概览与解读
IBM公司问题分析解决六步法逻辑概览与解读
从麦肯锡和IBM的问题分析解决方法论中提炼逻辑要点
问题解决三步成诗：问题界定、问题分析、问题解决
二、 问题界定：真伪判断与精准界定
（一）单一问题的精准界定与精准描述
现象与问题的区别
捕捉异常现象、初步发现可能存在的问题
敏感度、感知度与问题意识
判断“问题真伪”的核心标准与难点
判断“问题好坏”的核心标准与难点
5W3H：将宏观模糊的问题分解为具体问题的方法
用文字精准界定和精准描述具体问题的方法
案例或公司实际问题研讨：对问题进行精准界定与精准描述
（二）多个问题的分类分组与聚焦关键
分类思想：梳理散乱的素材，形成分类分组
分类的关键与基本原则
对问题进行分类的逻辑标准
对问题进行优先级排序，删除非关键，聚焦关键问题
案例或公司实际问题研讨：对多个具体问题进行分类、优先级排序和聚焦关键
三、 问题分析：因果探询与全面审视
（一）问题分析的常用方法
5WHY法：从表层原因到根源，从现象到本质
鱼骨图法：探询因果关系
是否问题树法：追问深挖与筛选取舍
逻辑要素拆解法
流程分析法
用简单的方法提高问题分析的质量
案例或公司实际问题研讨：对问题进行初步分析
（二）对原因和根源进行多维度审视并进行修订的方法
建立更全面的思考视角和更深入的思考链条
根源追溯是否纵向到底、横向到边、符合MECE原则
问题分析的高度与深度、宽度与广度是否可以拓展
问题分析是否既包括外部归因、也包括内部归因
问题分析是否具有客观性，删除过于主观的因素
问题分析是否具有可控性，删除不可控的因素
问题分析是否具有关键性，删除不关键的因素
案例或公司实际问题研讨：对原因分析进行全面审视，并做出补充、删减、调整
（三）多个原因的分类分组与聚焦关键
对多个原因进行分类分组、优先排序和聚焦关键的方法
案例或公司实际问题研讨：对多个原因进行分类分组、优先排序和聚焦关键
四、 问题解决：系统规划与思路地图
（一）基于问题分析拟定解决方案
基于问题分析拟定解决方案的方法
案例或公司实际问题研讨：基于原因分析，拟定初步的解决方案
（二）对解决方案进行多维度审视并进行系统规划的方法
目的、目标与解决方案是否MECE
用5SO法追问结果、效果与影响
识别可能的风险，补充风险预防措施
解决方案是否具有适度创新性
用逆向思维、批判性思维审视解决方案
是否既有短期解决办法，又有长期改进措施
从上下、左右、前后多个视角审视解决方案
用VOP结构描述重点解决方案
案例或公司实际问题研讨：对解决方案进行全面审视，并做出补充、删减、调整
（三）多个解决方案的分类分组与聚焦关键
对多个解决方案进行分类分组、优先排序和聚焦关键的方法
案例或公司实际问题研讨：对多个解决方案进行分类分组、优先排序和聚焦关键
（四）规划解决方案的实施逻辑图和具体计划
规划解决方案的逻辑图，形成方案实施的思路地图
拟定工作任务分解结构WBS和甘特图等具体行动计划
案例或公司实际问题研讨：规划解决方案的逻辑图
五、 反思改进：总结回顾与改进计划
课程内容回顾与逻辑梳理
问题交流与答疑互动
自我反思与改进计划
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