课程大纲：

问题决策力模型课程

学员对象：
中高级管理人员、管理者储备人员、新晋升人员、P岗转M岗人员
依据不同学员对象，本课纲可以接受个性化定制需求

课程大纲：
课题导入
0、案例研讨：某人头疼非常厉害，您处理这类问题大概流程有哪些？
汇总大家的意见，进行理性引导
1、解决基本步骤
掌握现状+原因分析+解决方案
2、思考结构模型
3、实操案例分享：
老师带领大家一起练习、体验上述模型
4、实操应用演练：
使用学员案例演练，老师提供模型、方法、工具、技巧……
5、恢复原状模型使用时注意事项
模型中的分析部分，将在单元3部分做深度研讨
严格确定关联性、趋势性、变异性
我们看到的事实数据，到底是现象？还是原因？
有些问题“分析原因”不需要做深度分析

单元一 决策时如何系统性分析
0、系统性分析模型：界定问题查找疵点...探究原因
一、界定问题：
回顾单元一技巧
二、查找疵点（问题点到底隐藏在哪个具体环节？如何查找？）
查找方法：多维拆解...假设验证
1、如何多维拆解
工具：调查+结构+挖掘
案例配合演绎：老师提供2.3则案例加以演绎。。。
焦点：如何结构化（拆解）？一个原则、五个方法
2、如何假设验证
步骤1：依据上述结构图，
步骤2：对每一个环节都要调查收集数据加以验证（证实或证伪）
步骤3：对有可能的环节，还要进一步深入拆解验证
3、实操案例演练：
演练课题：上司交待“可能平均单价高，最近汽车销售下滑了，你想想办法？”
老师带领学员对每一个环节加以练习
使用系统性分析工具加以实践练习
步骤提示：界定问题...多位拆解...逐一调查数据加以证实或证伪（抽丝剥茧）
4、学员自我练习：
使用学员自己案例演练，老师提供模型、方法、工具、技巧……
三、探究原因
1、连续自问5个WHY
2、对相关因做相关性分析
3、具体操作练习在第二步骤中已经完成
4、萃取原因时常见误区

单元二 决策时如何确定解决方案
案例剖析：。。。。。。。。
1、评审原则
不做评价，罗列所有替代方案
确认替代方案是否有效
2、评审流程
2.1基本要求
评审标准：明确具体
评审过程：公开透明
2.2正面利益评审
案例导入：购车。。。。。。（结合案例阐述模型工具）
评价指标类型
决不让步的【硬性刚需指标】（必须项目）
可有可无的【软性改善指标】（优先项目）
评审步骤（结合案例，深度解析）
第一步：先给期望项目打分（评分比重）
第二步：再给每个替代方案评分
第三步：各方案得分与评价项目比重分相乘
第四步：积分统计，筛选总分最高项目
现场练习：我对***问题是如何权衡评审项目的，并计算积分，提供决策依据
2.3负面风险评审
方法步骤：采用防范潜在型问题思考策略
现场练习：如何萃取不确定潜在诱因？
3、评审基本工具（创新工具）
脑力激荡
*

课程复盘
一、课程体系复盘：
1、问题分析
界定问题+查找疵点+探究原因
2、解决方案
多产方案+评估选择
二、答惑解疑时间
三、课后作业：现场采集题目
练习要求：
1、着力题目场景，按照课程知识点要求，逐步梳理一遍；
2、 不求正确与否，但求结构合理有效

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