课程大纲：

沟通与协作力课程

【培训对象】
新入职员工
新生代员工
成长型员工

【培训收益】
1.引导员建立沟通基本方向与目标
2.帮助员工学会高效沟通的技术
3.训练员工养成良好的沟通能力
导入案例研讨：一个贪污沟通信息而导致的企业陷入公关危机

第一章一个认知：沟通是协作的开始，是高效的保障
1、管理70%的问题来自沟通障碍
2、团队协作70%的时间用来沟通
3、沟通是协作开始是高效的保障

第二章 ”六力”促进高效协作沟通
1、亲和力击碎沟通排斥之冰
A建立亲和力“5 S”法
B达成亲和力“三感“法
2、情绪力铺成沟通友好之路
A赢得友好的积极情绪
B 赢得友好的积极姿势
3、语言力架起沟通精准之桥
A获得信任的笛卡尔坐标检索工具
B获得信任的“3+1+1”语言模式
4、倾听力挖掘沟通需求之源
A分辨对方情绪的“一个原则”
B探索对方需求的“一个结构”
C配合对方感受的”一个语言”
5、表达力夯实沟通达成之土
A表达目标的“一个原则”
B表达情景的“四匹配”策略
C表达清晰的“三个结构化”思维
6、回应力促成沟通行动之本
A达成共识的“四个步骤”
B促进关系的“反馈模式”
C提高效率的”特别行动”

第三章 高效协作沟通三个方向
1、向上沟通的建设性
A常见的沟通场景
B特殊的沟通场景
2、向下沟通的启发性
A常见的沟通场景
B特殊的沟通场景
3、横向沟通的支持性
A常见的沟通场景
B特殊的沟通场景
了解上司的经历、近期的获奖情况，近两三年的成绩（你的建议中是否有突然打脸的情况）
是否是上司关心的
时间合适宜
报告的顺序
报告的形式
面谈（特别难的，可以24小内完整回答）及时反馈
先报告主题，再报告事实
建议成功后要表示对上司的感谢（建立信任）扩大成功面
辅佐上司：创造上司对我的需要，补其短，扬其长
个人目标与组织的结合，对组织有益，对个人发展有益？控制圈，影响圈

沟通与协作力课程