课程大纲：

产品销售业务沟通课程

1.课程目标：
课程结束后，学员将能够：
全面了解国际工程项目的基本销售路径和渠道沟通特点
认识项目实施过程中的商务沟通要点
掌握项目书面沟通和语言沟通的不同性
学会通过书面汇报或信函的形式进行沟通交流
学习书面沟通能力提升的基本办法
明确项目实施过程中各类信函的基本功能和意义
学习办事处层面公函写作的基本要求
认知如何在实践业务中加强书面沟通的能力交流
学习和掌握商务信函的基本类型
认识和学习商务信函的基本起草流程
认识和学习商务信函中的内容或具体条款落地问题
应用实际工作中如何通过商务信函进行初步交流
了解不同文化下商务沟通书面交流的不同分类
掌握商务沟通中口头交流的必要性
处理商务沟通中口语交流与书面与交流的配合关系
了解和掌握书面沟通过程中基本风险
应用在沟通过程中的风险管控与处理
掌握市场开发和项目实施过程中信函沟通的重要性和紧迫性分析

2.教学方法
传统授课式教学方法占用1/3时间，案例分析与讨论占用1/3时间，学员沟通与互动占用1/3时间。

3.学员组成
有一线项目市场开发管理经验的工作人员，至少有一年类似相关工作经验。
至少对此类工作感兴趣的人员。

4.课堂安排
采用传统分组方法，每小组成员5-8名，采用传统梅花式课桌摆放。

5.课程大纲：
第一章：工程行业基本商务信函特点介绍
商务沟通特点
商务沟通的目的性确立
商务沟通的基本分类
商务沟通的基本要求
商务沟通的基本手段
商务信函基本分类

第二章：市场销售管理商务沟通与交流
销售过程中的各类信函介绍
商务沟通的过程中的信函起草要点
信函沟通的目的性确认
信函沟通的结果落实
商务沟通信函作用的有益补充

第三章：项目实施阶段商务沟通与交流
项目实施阶段的信函分类与作用分析
信函写作的基本目的性确认
实施过程中MOU起草
实施过程中能够合同起草与分析
实施过程中的会议纪要分析与说明
会议纪要类型的风险把控
现场各类书面文件的起草与确认
现场书面文件的分先与信函沟通
现场各类应急问题的风险把控与处理
现场各类小问题的商务信函处理

第四章：业务拓展方面其他商务沟通与交流
信函起草前的沟通交流或文化处理
信函起草过程中口语沟通交流
信函递交后的沟通处理

第五章：商务信函沟通过程中的基本要求
文字要求
信函格式要求
措辞造句要求
主题要求
称呼和敬语要求
标点符号要求
其他文字内容要求
排版要求

第六章：信函能力提升写作分析
人员选择与过程
人才培养与能力提升
写作分析与交流
商务信函写作能力提升
商务信函写作能力提升三部曲
信函能力提升的第一步工作要求
信函能力提升的第二步工作要求
信函能力提升的第三步工作要求
商务信函的来源索取与渠道分析
写作过程中的分析与目的判断
商务信函处理过程中能力提升

第七章：自由讨论与交流
学员提问
互动讨论
结束

产品销售业务沟通课程