课程大纲：

保险销售行为管理课程

课程背景：
保险消费者权益保护是现代社会中一个非常重要的话题。随着保险市场的不断扩大和保险产品的多样化，保险消费者面临着越来越多的权益问题。保险消费者权益保护与投诉处理也日益受到人们的关注。这不仅关乎到消费者的利益，更是保险业健康发展的重要保障。为了保护保险消费者的合法权益，需要从多个方面入手，包括加强监管、提高保险消费者的风险意识和维权意识、完善保险合同条款等。

课程收益：
● 掌握相关法律法规核心内容，了解保险消保的必要性和重要性
● 学会识别防范保险销售风险，提高保险消费者风险与维权意识
● 掌握处理投诉基本流程方法，提高客户服务与关系管理的能力
● 了解保险消保*动态趋势，为保险业健康发展提供保障支持

课程对象：内勤主管、法务、消保专员、销售、客服等

课程大纲
第一讲：《银行保险机构消费者权益保护管理办法》之保险类解读
一、保险消费者权益保护概述
1、保险消费者权益保护的必要性和重要性
2、保险消费者权益保护与投诉处理的法律法规体系
3、保险消费者权益保护的组织架构和监管机制
二、《九号令》解读
1、《九号令》的背景和意义
2、《九号令》的主要内容和条款解析
3、《九号令》对保险业的影响和要求

第二讲：《保险销售行为管理办法》解读
一、《保险销售行为管理办法》解读
1、《办法》的背景和意义
2、《办法》的主要内容和条款解析
3、《办法》对保险销售行为的要求和规范
二、保险消费者权益保护与风险防范
1、保险消费者权益的主要内容
2、保险销售中的风险和问题识别
3、保险消费者的风险意识和维权意识提高
三、保险消费者投诉处理与客户关系管理
1、保险消费者投诉处理的基本流程和方法
2、保险公司客户关系管理的重要性与实践
3、提高保险公司客户服务和客户关系管理能力的措施和建议
四、保险消费者权益保护与投诉处理的*动态和发展趋势
1、国内外保险消费者权益保护与投诉处理的*动态和案例分享
2、未来保险消费者权益保护与投诉处理的发展趋势和展望

保险销售行为管理课程