金融消费者权益培训
课程背景：
合规为本，消保为民。一千多年前，诸葛亮在《诫子书》中，明确提出:“非淡泊无以明志，非宁静无以致远”。这朴实的道理，成为历代仁人贤士的一面镜子。一种好的思想文化，对于行动，意义之深;作为银行人，我们都应该看到，如果没有心境上的淡泊、宁静，就没有行动上的明志、致远。如果没有以合规文化为先
银行声誉风险培训
课程背景：
在强监管与数字化并行的时代，声誉风险已成为银行面临的最严峻挑战之一，信息传播的速度和范围前所未有，任何负面事件都可能迅速放大，对金融机构的声誉造成严重损害。金融机构的声誉不仅关系到品牌价值，还直接影响到客户信任、市场地位和经营业绩。因此，金融机构必须重视声誉风险的预防、监测和应对，以确保在复杂多变的市场环境中
消费者投诉应对培训
课程背景：
随着《人民币银行结算账户管理办法》等相关法律法规的实施，银行需要加强对账户的管理和监控，以防止洗钱、恐怖融资和其他非法活动。银行客户账户受限的情况时常发生，这通常与账户的合规性、风险控制以及法律法规的遵循有关，作为银行员工应保持对最新法律法规、银行政策和最佳实践的了解，掌握应对此类客户投诉的不满处理，这有助
银行信息安全培训内容
课程背景：
在数字化和全球化的背景下，银行业务的复杂性和风险日益增加，信息安全和保密性成为银行业面临的重大挑战。随着《中华人民共和国商业秘密保护法》（2024版）的实施，银行保密工作被赋予了新的法律框架和要求。该法律旨在加强商业秘密保护，保护商业秘密权利人和相关主体的合法权益，激励研发与创新，维护公平竞争、优化营商环
柜面业务操作风险培训
课程背景：
随着我国银行业的快速发展，监管部门提出了内控体系建“三道防线”建设、柜面业务流程控制等一系列要求。柜面业务是银行业最基础的业务，也是最容易发生操作风险的环节，操作风险贯穿于柜台业务操作的各个环节。银行柜面操作风险主要来源于人为因素、系统故障或技术问题以及外部因素。各类风险可能导致客
服务现场管理培训
课程背景：
银行网点作为客户服务和业务拓展的核心场所，其现场管理水平直接影响客户满意度、员工效率和银行整体形象。随着客户需求的多样化和金融科技的快速发展，网点管理面临诸多挑战，如客户流量波动、服务需求复杂、竞争加剧等。同时，市场也赋予了银行网点优化服务、提升客户忠诚度的机遇。因此，银行管理层需要掌握一套系统、科学且实用的
保险销售行为管理课程
课程背景：
保险消费者权益保护是现代社会中一个非常重要的话题。随着保险市场的不断扩大和保险产品的多样化，保险消费者面临着越来越多的权益问题。保险消费者权益保护与投诉处理也日益受到人们的关注。这不仅关乎到消费者的利益，更是保险业健康发展的重要保障。为了保护保险消费者的合法权益，需要从多个方面入手，包括加强监管、提高保险
消费者权益保护管理课程
课程背景：
随着金融科技的飞速发展和金融创新的不断涌现，金融消费者权益保护工作面临着前所未有的挑战和机遇。在这个背景下，如何将党建工作与消费者权益保护工作有机结合，发挥党建引领作用，推动消费者权益保护工作创新发展，成为摆在我们面前的一项重要课题。
本课程从党建引领、体制机制、规范经营、改进服务等方面明
精准营销培训课程
课程背景：
银行为了提高竞争力，想尽一切办法升级自己的硬件和软件；借助新产品推动营销；与第三方合作，拓展自己的业务范围，想要通过”跨领域“实现突破”；看准投资市场，打算摇身一变成为投资银行…&hellip
厅堂营销培训班
课程背景：
单纯客户增长带来业务增长时代已经过去了，存量客户的激活、中高端客户价值深挖，来提高 客户的忠诚度和贡献度。“赢在大堂”“厅堂致胜”“阵地营销”成为各银行的致胜法宝。厅堂营销
网络舆情风险应对课程
课程背景：
金融管理部门加强监管形势下，对金融机构的消保工作要求越来越高，标准越来越严，执法检查越来越多，处罚力度越来越大。在新的形势下，消费者对消费体验要求也越来越高，各渠道投诉越来越多，银行管理层应当重视消费者权益保护工作的内部督察，并且要以效能落地为目标，让消保工作切切实实落在日常工作的每个细节，解决好消费者的
银行服务礼仪提升课程
课程背景：
随着金融市场的竞争加剧，银行消费者服务已成为银行业务发展的核心竞争力。服务礼仪作为服务品质的重要体现，对提升消费者满意度和忠诚度具有至关重要的作用。尽管许多银行已经意识到服务礼仪的重要性，但在实际操作中仍然存在一些问题，如服务人员态度生硬、沟通技巧不足、业务流程不熟悉等。这些问题不仅影响了消费者的体验感受
如何做一名优秀的客户经理
课程背景：
随着思想观念的转变,人们对银行的各种理财或者信贷产品的态度越来越开放,接受能力也在逐步增强。但是,随着互联网金融企业的大肆“挖角”比如阿里小贷、余额宝、P2P、众筹等众多新业务形态的出
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