消费者投诉应对课程
课程背景：
伴随着我国银行业保险业改革发展取得显著成就，银行保险消费者总量不断增加，结构不断丰富多样，在金融管理部门引导下，保护金融消费者权益的行业氛围初步形成。但同时，各种乱象和问题依然存在，侵害消费者合法权益事件也时有发生。在金融管理部门加强监管形势下，对银行业的消保工作要求越来越高，标准越来越严，执法检查越来越多
保险销售行为管理课程
课程背景：
保险消费者权益保护是现代社会中一个非常重要的话题。随着保险市场的不断扩大和保险产品的多样化，保险消费者面临着越来越多的权益问题。保险消费者权益保护与投诉处理也日益受到人们的关注。这不仅关乎到消费者的利益，更是保险业健康发展的重要保障。为了保护保险消费者的合法权益，需要从多个方面入手，包括加强监管、提高保险
消费者权益保护管理课程
课程背景：
随着金融科技的飞速发展和金融创新的不断涌现，金融消费者权益保护工作面临着前所未有的挑战和机遇。在这个背景下，如何将党建工作与消费者权益保护工作有机结合，发挥党建引领作用，推动消费者权益保护工作创新发展，成为摆在我们面前的一项重要课题。
本课程从党建引领、体制机制、规范经营、改进服务等方面明
网络舆情风险应对课程
课程背景：
金融管理部门加强监管形势下，对金融机构的消保工作要求越来越高，标准越来越严，执法检查越来越多，处罚力度越来越大。在新的形势下，消费者对消费体验要求也越来越高，各渠道投诉越来越多，银行管理层应当重视消费者权益保护工作的内部督察，并且要以效能落地为目标，让消保工作切切实实落在日常工作的每个细节，解决好消费者的
银行服务礼仪提升课程
课程背景：
随着金融市场的竞争加剧，银行消费者服务已成为银行业务发展的核心竞争力。服务礼仪作为服务品质的重要体现，对提升消费者满意度和忠诚度具有至关重要的作用。尽管许多银行已经意识到服务礼仪的重要性，但在实际操作中仍然存在一些问题，如服务人员态度生硬、沟通技巧不足、业务流程不熟悉等。这些问题不仅影响了消费者的体验感受
金融消费者权益课程
课程背景：
合规为本，消保为民。一千多年前，诸葛亮在《诫子书》中，明确提出:“非淡泊无以明志，非宁静无以致远”。这朴实的道理，成为历代仁人贤士的一面镜子。一种好的思想文化，对于行动，意义之深;作为银行人，我们都应该看到，如果没有心境上的淡泊、宁静，就没有行动上的明志、致远。如果没有以合规文化为先
如何做一名优秀的客户经理
课程背景：
随着思想观念的转变,人们对银行的各种理财或者信贷产品的态度越来越开放,接受能力也在逐步增强。但是,随着互联网金融企业的大肆“挖角”比如阿里小贷、余额宝、P2P、众筹等众多新业务形态的出
厅堂综合营销能力提升
课程背景：
单纯客户增长带来业务增长时代已经过去了，存量客户的激活、中高端客户价值深挖，厅堂活动营销吸引客户到访，来提高客户的忠诚度和贡献度，“赢在大堂”“厅堂致胜”&ldqu
新员工职业化胜任力
课程背景：
如今，人才竞争的时代，商业竞争的背后是人才的竞争，人才的职业化能力是人才竞争力的核心。正确的职业心态，专业的职业形象，得体的职业素养，良好的职业沟通，为职业胜任力的表现！正确心态是心脏，职业素养是骨骼，职业沟通是血
从业员工职业素养修炼
课程背景：
21世纪什么最重要?人才。就金融行业而言,我国逐步建立起了适应社会主义市场经济的金融组织体系、金融运行机制和金融服务体系。金融活动日益广泛地渗透到社会经济生活的各个方面,这就对金融从业人员的素质提出了较高的要求。
大堂经理素养提升
课程背景：
大堂经理是银行业首先接触顾客、直接体现服务质量的群体，大堂经理的服务就是银行营销的基础，如何做好大厅的现场管理、通过服务促成营销将是大堂经理工作的重心。很多银行提出“赢在大堂”的口号，业内也有
银行星级标杆网点打造项目方案培训
课程背景：
为了打造中国银行业文明规范服务品牌，树立银行业良好社会形象，中国银行业协会自2006年起，在全国银行业范围内组织开展了中国银行业文明规范服务示范单位评选活动；在此基础上，为了进一步提高银行业金融服务水平，树立服务标杆，彰显行业
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