课程大纲：

职业素养规范课程

课程背景：
职业素养是指职业内在的规范和要求,是在职业过程中表现出来的综合品质，它是一个人职业生涯成败的关键。通过培训，规范员工职业形象，提升培训对象的职业态度，强化自身职业意识，提升执行能力和工作效率，通过运用情景实践教学法，结合岗位任务，提升行政办公人员职业修养，激发员工主动精神，使行政办公人员不断超越自我，喜悦工作。

课程收益：
通过对职场人员进行职业修养的训练，提高学员自身的工作意识，规范基本职业行为，提升服务意识及自身素质，学会运用沟通技术，有效提升工作水平、质量、精神面貌及行为效果。

课程对象：
企业新入职人员、全体人员

课程方式：
案例研讨+小组演练+情境模拟

课程大纲
第一篇：工作责任意识训练体验责任赢得信赖
目标：责任是职业基本精神，通过专项训练，强化员工的责任意识，提升职业担当精神。
子项：工作情感、工作责任、工作目标。
案例：
35个紧急电话；
责任感企业不老的精神；
职责有千钧之重。
训练效果：
培养员工良好的工作情怀；
树立员工从目标认识责任意识；
帮助员工树立担起责任理念取决于行动。

第二篇：质量训练认知质量打造职业达人
目标：职业质量是人际交往、情商管理和专业能力的综合体现，运用体验式参与法，帮助员工进行职业质量规划和提升。
子项：人际交往技巧、情商管理。
案例：
根深叶茂花更香；
解析“奔驰”；
张瑞敏“砸冰箱”；
历经“拷打”终不“毁”；
李开复的三封信。
训练效果：
明确和谐愉快的人际环境是工作质量的保证；
运用*、情绪管理、自我激励、冲动控制等情商维度提升工作质量。

第三篇：规范意识训练感受规范维护方圆
目标：规范是职业基本要求，通过对员工进行时间观念、充分运用岗位案例，借鉴先进行规范理论帮助学生提升规范意识。
子项：时间控制、6S管理。
案例：
他窃取了公司机密；
好人终有好报；
一步之遥；
一定要找到你；
此一时,彼一时。
训练效果：
学会运用时间矩阵处理事件；
6S管理理论活用工作生活中以提升规范意识。

第四篇：服务意识训练服务为王礼仪相彰
目标：拥有服务意识是职业要求，高服务需要员工掌握有效沟通技巧，危机管理的基本方法；
子项：有效沟通、危机管理。
案例：
向背影鞠躬；
快捷的服务；
山本夫人的专机；
海尔的“星级服务”。
训练效果：
运用沟通技巧提升工作服务水平；
避免七种工作恶习；
学会为同事服务。

第五篇：态度管理训练用态度塑造职业精神
目标：通过一系列的训练,通过改变员工的态度来影响和改变他们对待学习和工作的行为。
子项：心态管理感恩态度
案例：
展示惠崇和尚与苏东坡的案例；
我的感恩献给谁；
罗斯福的故事。
训练效果：
培养员工积极主动的心态，获取工作乐趣；
保持对工作的新鲜感；
提高工作受挫力；
运用感恩精神对待一切工作。

第六篇：快乐工作动力训练我的工作我作主
目标：通过训练岗位特定的动作，修正办公室人员的不良工作习惯，保护身体又健康快乐工作。

职业素养规范课程