课程大纲：
金牌店长成长计划课程
【背景分析】：
5G时代背景下，随着业务渠道不断转型，目前店面的职能已从原来的业务办理向终端销售、客户体验、智慧家庭等方向转变，而这些都对店面的运营提出了更高的要求.
随着渠道运营模式的不断调整，运营商对于下属渠道的管理也逐步由原来的归属化管理向网格化转型，这种调整一改以往粗放的管理模式，对渠道提出了的精细化管理，颗粒度运营，个性化服务等新要求
代理商店长的个人能力又推动或制约了移动业务的发展。代理商店长层面可以做什么？店长团队管理能力和运营能力决定了运营商实体渠道的服务营销能力以及客户的感知！
如何让渠道经理能够有效的管理和辅助代理商店长呢？
要辅导店长的两个角色：既要做一个好商人，又要做一个好领导！
【目标学员】：新任店长、代理商店长、渠道经理
【课程目标】：
通过贴身辅导让店长能够在实际工作场景中找到工作重点与工作方法，抓大放小
提升店长对全店的运营和团队管理能力：在人员沟通、员工培养、绩效管理、培养团队员工等几个方面有思路、有方法、能落地！
【课程优势】：
寓教于乐，糅合角色扮演，案例分析等多种培训形式；
以解决实际问题为核心，可掌握回去就能立刻使用的管理工具！
【课程目标】：
理论认知：提高管理人员对团队管理的组织行为学的理论认知；
有的放矢：从心理学角度把握团队成员状态，并做到有的放矢；
创新实践：利用新颖的问题解决思维，完成自己觉得不可能的目标；
有效工具：掌握团队建设等几个方面的具体管理方法和工具。
团队合作：从团队精神角度和团队合作角度，打造属于自己团队的文化！
【课堂大纲】
第一部分：全店工作管理与过程管控
一、 认知角色很重要，既是商人也是领导
1、案例分析：张店长的一天
2、小组讨论：如果遇到这种情况，你会如何安排时间？
3、店长说自己工作找不到重点，你对此有什么看法？
二、 全店工作模块的WBS分解法
结合工作研讨和点评每组领取工作任务，按照WBS步骤分解
任务分配：
第1-2组：“营业厅员工学习和辅导”工作
第3-4组：“圣诞节促销组织实施”工作
第5-6组：“门店绩效管理”工作；
1、讲师点评角度与常见问题：
① 营业厅员工学习与辅导，不等于简单的培训安排！
② 促销组织实施，不等于促销方案！
③ 绩效管理不等于绩效指标分解！
④ 店长总是陷入细节，而忽略总线索
⑤ 一个看似很大的工作，可以从很多小事情做起；
⑥ 有效分解，才能与前面的“店长四个区分”结合起来，分配工作；
⑦ 分解到位，结合《店长授权清单》做好管理
三、 目标管理的的概念与发展
1、目标的分解方式
2、目标管理的特征和实施过程
3、门店销售人员《每月目标管理跟进表》
2、优秀店长的工作分解结果分享：
第二部分：团队建设与员工激励
一、 分析员工的动机与行为
1、动机有四个功能：
2、驱力，是发动行为满足某种需要的愿望；
3、四种与工作相关的动机的驱力：
二、 人的整体性
1、三位一体的3H思维： Hand ，Head， Heart
2、人本管理思想
三、 人的渴望参与
1、渴望参与的证明：
2、因此，领导者可以做三件事
第三模块：高效团队培训与辅导
一、 开好早会很重要
1、早会例会的流程六步曲
2、开早会例会的目的和定位
3、如何开好早会和例会
4、早会六步曲的落实？
二、 掌握两种员工的学习方法
1、情景演练怎么做
2、案例分析经常做
第四模块：员工的卓越沟通技巧
一、 员工沟通与激励
二、 同理心与员工关怀：案例分析要辞职的晓亚
三、 目标与现实的联系：案例分析小王的梦想
1、互动问答：张经理的沟通技巧
2、教练技术：六步目标带领法
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