课程大纲：

从问题分析到解决课程

课程背景：
掌握这一套思维工具将使您：
学会关注管理现场问题的核心思维技巧；
帮您找出不良或*思维的真实原因，确立最优的解决方案；
提高您和团队的快捷、有效的工作思路；
减少您的思维困惑，提升您的思维魅力……
欢迎您走进世界*思维能力训练--"*"的课堂！
对于每日如履薄冰的职场人而言，应该如何处理各种层出不穷的问题（尤其是突发性问题）？如何才能以最迅速、有效的方式做出正确的决策？
本课程针对经理人不断面临的种种困扰提供了高效的解决方案，其提供的思维技巧能帮助经理人找出关键的问题并集中思考、解决这些问题。这套颇有价值的思维工具能帮你完成并强化问题分析、解决、计划和决策的基本质量。
经理人可能经常要面临决策失误的压力和风险！一个决策有时会决定一个项目、一个部门乃至一个公司的生死命运。针对各领域和职能部门不断面临的种种困扰，"*"课程能提供强有力的方法来帮助其更有效地处理这些问题。
授之以鱼：现场解决企业的真实经营问题 授之以渔：掌握系统问题分析与解决方法

课程目标：
通过培训，可以使学员掌握以下四套思维能力工具：
1、情景分析：弄清事实，把握关键，找到最有效的问题解决办法；
2、原因分析：推断原因，排除原因，花最小的代价找到最可能的原因；
3、决策制定：提高决策准确率和效率，使个人和集体决策更加透明和合理；
4、计划分析：掌控风险与进程，提高执行力，让工作在进展中持续改进。

适合对象：
1、企业中、高层管理人员，高级专业人员，骨干人员
2、如果某企业的多位人士参加本课程并进行实际问题的讨论，则效果*。

课程大纲：
第一单元：持续改善问题分析情景分析
1、导入案例：从“三现”主义看“新交规”
-结论：管理不是感觉、直觉、判断的延伸，而是事实
2、每天“救火”却依然“死灰复燃”
3、从下属汇报“借口”或部分“事实”中还原事实
案例：水杯坏了
案例练习《马经理的苦恼》
4、情景分析运用的步骤
-遇到的笼统问题问题的定义
-逐件剥离并单一化
-单一问题具体化WNYW
-事件的重要性排序-管理者与下属矛盾产生根源
-事件排序事件分类三圈、事件管理四象限
-事件分析起点
5、可视化工作表：情景分析还原表

第二单元：持续改善问题分析原因分析
1、导入案例：“回家后灯不亮了“
结论：我们很习惯并且很喜欢“专家”
2、管理工作中“四类偏差”
-正向偏差
-反向偏差
-持续改进偏差
-起始偏差
3、 “发现问题“并”寻找根因”寻找原因的方法对比应用场景
-专家法
-试错法
-比较法
4、比较对象的三个原则
-正常的
-相似的
-由内到外
5、出现的差异与相关变化的可能原因
-推理原因的工具
-排出原因工具
6、可能原因与比较对象的检验结果
7、案例练习：《树死了》《统一饮料》
8、可视化工作表：原因分析

第三单元：持续改善问题解决决策制定
1、决策与决定的区别
案例：从堵车看社会百态
2、决策的四种思考方式
-意志力
-想象力
-良知
-认知
3、影响决策的因素
4、决策就是在做标准，制定标准的四个原则
5、T型分析决策目标的三个要素
-主观努力
-代价考量
-自然原则
6、什么是限制性条件？
7、什么是期望要素？
8、美式打分与徳式打分
9、评估方案的要点
10、案例练习：《数字诊断公司》
11、可视化工作表：决策制定

第四单元：持续改善问题解决计划分析
1、计划分析的定义
案例：川藏自驾游
案例：五星级酒店消防问题
2、计划分析的核心
-问题与机会
-应急与预防
-利用与促进
3、计划分析的流程
4、从行动步骤到关键环节
5、寻找发生问题或机会可能的原因
-专家法
-鱼骨图
-头脑风暴法
6、应急性／利用性方案到预防性／促进性方案
7、案例练习：《冀州酒业有限公司》
8、可视化工作表：计划分析

从问题分析到解决课程