课程大纲：
创造性问题分析课程
课程目的：
认知自我思考模式
学习创造性的思考、分析方法
正确地分析问题，找出改进的机会
学习团队集思广益的系统思维
提出最有实效的具体方案
评价改进方案运作程序的效果
决策的制定过程
强化团队，控制期望，促进合作
课程大纲：
第一章 什么是问题
问题的定义
理解目标/期望/理想
分析现况
解决问题的几大误区
解决问题的心态准备
问题的界定与分类
第二章 分析问题的思考方法
面对问题的六大思考要素
1、把握思考的关注点
2、避免遗漏
3、避免直觉思考
4、关注行为后果
5、找重中之重
6、寻找多种方案
*的思考方式
1、白色代表中性和客观
2、红色代表情绪、直觉
3、黑色代表冷静和严肃
4、黄色代表阳光和价值
5、绿色代表丰富、创造
6、蓝色控制思考过程
第三章 问题分析与解决的常用工具
新QC七大工具的应用
5-WHY法的应用
鱼骨图分析法、KJ团队创意法
SWOT分析法、祸根分析法
调查研究法、流程图分析
Pareto分析法
头脑风暴法的改良运用
调查问卷和采访
第四章 解决问题的五个步骤
第五章 解决问题的创意思维
垂直思考与*
创造性思维方法
历史思维法、信息思维法、群体思维法、联想思维法、模仿思维法、求异思维法、比较思维法等15种
第六章 解决问题的团队模拟
FADE介绍
问题聚焦、问题的陈述与展示
因果关系分析
冰山理论、提问技巧
问题的发展与执行
第七章 搜集相关资料的过程和方法
第八章 头脑风暴练习
寻得对问题的一致了解
问题的陈述与展示
演示与交流的技巧
第九章 决策制定与实施
决策原则
决策方案选择法
决策树与决策表
执行解决方案的流程和工具
第十章 团队决策练习
第十一章 结论
创造性问题分析课程
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