课程大纲：
问题的分析表达与解决课程
学习本课程的收获
提高参训学员分析和解决实际问题的技能，减少上司对下属不善于解决问题的抱怨。
增强学员参与“合理化建议”意识和素质，提升“合理化建议”活动的质量。
让参训学员掌握表达问题的技巧，减少下属对上司不采纳建议的抱怨。
通过对小问题（或事故）演变为危机的案例分析，让学员深刻认识“日常小事影响企业整体发展”的理念，养成“防微杜渐”的习惯。
帮助中高层管理人员实现从“救火队长”到“优秀管理者”的跨越。
让管理骨干和后备干部系统地掌握“危机管理”与“问题管理”整合应用的方法与技巧，形成“以防为主、防消结合”的问题管理模式，保障企业的持续健康发展。
授课对象：中高层管理人员、基层骨干学员
课程大纲
一、 了解和认识问题管理
1、新思路公司的四大名模
2、青蛙原理及反映青蛙原理的案例
3、木桶原理及反映木桶原理的案例
4、1:10:100定律
案例讨论：这次燃油泄漏事故是如何演化为危机的？
5、哪些问题最值得关注？
6、从“救火队长”到“优秀管理者”
7、问题管理对企业和个人的作用
案例讨论：便利店的“免费午餐”
二、 如何挖掘问题
互动游戏：为什么出错？
1、连问五个为什么，发现问题的真正所在
2、有效提问法与精准提问法的应用（举例）
3、观察法与调查法的应用（举例）
4、计算法与比较法的应用（举例）
5、其它专项方法（举例）
挖掘问题实例练习：登录流程优化
三、 如何解决问题
1、追求简单而有效
案例讨论：隧道尽头的灯
2、抓大放小，突出关键（故事：热气球上的难题）
3、扬汤止沸，不如釜底抽薪（案例：太空笔VS铅笔）
4、多脑并用
互动练习：纸折叠以后有多厚？
5、掩盖问题、搞大问题
6、问题管理流程
案例讨论：空调漏水之后
7、挖掘和解决问题的精髓：“以人为本”，“四轮驱动”
互动测评：你是怎样的人
8、“四轮驱动”：阶段、层次、角度、对象
案例讨论：规范与官僚只有一步之遥
四、 如何表达问题
1、从三个实例看表达不佳的后果
案例讨论：独立董事不懂事
2、表达问题的九大误区（举例）
3、如何合适地表达（合适时机、合适场合、合适方式）
案例：两种截然不同表达的方式的结果
4、三层次法和三点法
5、表达问题经验分享
实例互动：三句话的妙用
小结：问题管理的十大定律
问题的分析表达与解决课程
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