课程大纲：
突破业务难题课程
【课程背景】
当下组织面临的问题重要紧急但是不知道如何突破与推动？
问题所涉及的不同利益相关方难以达成共识解决方案？
工作上习惯紧急“救火”不能识别真正问题，疑难杂症迟迟未解决？
突破业务难题工作坊针对关键业务或关键岗位面临的挑战，行动学习小组通过群策群力形成应对难题的策略和行动计划以支撑业务目标达成或岗位绩效提升。
但不少管理者在面对采用行动学习的方式来突破难题时，也常常会问：
行动学习真的能为学员带来能力提升吗？
解决问题怎样与学习相连接的？
行动学习最终可以为组织带来的成果是什么？
怎么能让研讨成果更具落地性？
关于问题与学习之间的关系，国际行动学习协会主席Micheal在《行动学习实务操作》一书中曾说过：“好的行动学习问题为小组提供非常有价值的、重要的学习机会，尤其是那些对于组织来说比较关键的课题和技能的学习机会。如果组织试图开发小组成员的领导力或团队技能，就会选择一个旨在开发这些技能的问题。如果问题无法提供显著的学习机会，行动学习的一个重要益处将会失去。此外，对于个人、小组和组织来说，能够意识到解决问题的挑战越大，学习的机会就越多，这一点非常重要。”
【课程收益】
1、 理解行动学习的本质和流程
2、 了解如何应用行动学习建立高绩效团队、激发团队动能、助力组织成长
3、 通过小组研讨推动行动学习难题的有效解决，形成可落地解决方案以支撑目标达成或绩效改善
4、 在面对不确定变化、高挑战目标下学习并发展领导力
5、 学习建立快速高效的问题解决模式
【课程对象】各级管理者、自然团队、业务核心骨干、HRBP
【课程大纲】
工作坊开始前：访谈调研、选题
行动学习概览（可前置直播/微课学习）
学习目标：
了解行动学习的起源
了解什么是行动学习，以及行动学习的六要素
一、 什么是行动学习
-行动学习的发展历史
-行动学习的定义
二、 行动学习六要素
1) 行动学习的问题/挑战
2) 行动学习小组
3) 提问与反思
4) 策略和行动
5) 个人、小组和组织层面的学习
6) 行动学习教练/催化师
三、 行动学习的选题原则
线下工作坊第一天：让行动学习有效落地
学习目标：
了解让行动学习有效落地的关键
掌握行动学习的流程
行动学习小组通过群策群力解决难题
一、 团队的塑造
1) 行动学习小组绘制小组文化共创
2) 行动学习小组内部共识协作机制
二、 行动学习的流程
案例：某500强企业如何用行动学习解决业务难题
1) 发布难题
行动学习中难题解决的原则
-原则一：把握全貌
-原则二：探询本质
-原则三：多维视角
-原则四：质疑反思
2）澄清难题
3）重构难题
4）他山之石
5）创新方案
6）集体反思
演示：行动学习的流程、工具演示
练习：各小组根据行动学习流程，就小组的难题进行群策群力
三、高频小复盘
-高频小复盘的提问方法
练习：第一轮行动学习流程过后，进行小复盘
第二天富有洞察力的提问与反思性倾听
学习目标：
摆脱过往经验主义的思维模式，学会通过提问聚焦问题本质进而解决问题的工作方法
持续提升提问能力，促进协同，解决难题
一、 什么是提问思维
二、 提问风暴
1) 步骤一：确定难题
三、 确定难题的四个原则
四、 三种不同类型问题以及示例
2) 步骤二：确定角色
-Owner、记录者、提问者
3) 步骤三：提问风暴
-陈述共识-提问风暴-筛选提问-制定行动
4) 步骤四：反思学习
练习：行动学习小组对案主的难题，运用提问风暴的工具和流程进行提问
三、 提问的分类
1) 分类1：开放式提问与封闭式提问
2) 分类2：三个黄金提问
3) 分类3：提出强有力的问题-五个奇迹提问
练习：行动学习小组对案主的难题，运用这三类提问方式进行提问
进行解决方案创新和行动计划制定
四、 好提问与“坏提问”
1、 评判者心态VS学习者心态
2、 三个提问改变心态
3、 好问题的定义
4、 好问题的本质
五、 聆听的力量
1、 聆听的四个层次
2、 3F聆听技巧
3、 信息的传递
六、 高效提问的技巧
1) 高效提问的五个心法
-容纳“我们”
-保持“无知”
-缔造“信任”
-有效“帮助”
-行动导向
2) 高效提问的八个技法
-清晰提问目的
-堤防“假问题”
-挖掘真正需求
-别啰嗦直接问
-一次只问一个问题
-别问为什么先问是什么
-让沉默通往成功
-整体与细节相互切换
3）结构化提问
-焦点讨论法（ORID）
案例：如何运用提问和ORID设计一场对话
工具：对话准备表格
练习：行动学习工作坊回顾
七、行动学习工作坊学习总结：闭环圈
行动学习工作坊后续要点：
结合策略和行动计划开展行动
迭代优化解决方案
解决方案复盘总结和汇报
使行动学习成为公司文化的组成部分
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