课程大纲：
团队员工发展课程
培训对象
催收团队班组长、团队长
催收团队管理痛点
1、部分班组长第一次担任管理职位，管理动作过于单一，缺乏管理经验；
2、团队管理尺度难以把握，过严怕留不住人，过松怕团队太涣散；
3、由于时代变化，团队趋于年轻化，95后、00后个性十足，无法沟通，觉得大家目标不一致，没有团队荣誉感，团队管理难度加大；
4、对于催收而言，客户大多属于负能量群体，新员工容易出现情绪不稳定，甚至不堪辱骂，导致流失无法挽留；而老员工对工作有厌倦感和不思进取的想法产生，并且激情消散，多种激励措施并用，却效果一般；
5、班组琐事过多，员工能力不足，无法协调，导致自身管理工作无法完成，分身乏术；
6、每月给员工制定绩效目标，但是总有员工一而再再而三的没有完成，导致班组绩效受到影响；
7、班组长在每天的高压下难免出现自身情绪爆发，导致员工关系出现问题，如何自行调整。
课程收益
1) 帮助班组长清晰管理定位与管理思维的开拓；
2) 帮助班组长不断探索及思考自身管理价值的原动力；
3) 提升催收班组长对于新生代员工的把控能力；
4) 提升催收班组长对于新老员工灵活管理能力；
5) 系统掌握员工辅导的方法和工具和班组工作管理方法；
6) 通过课程板块让班组长整体提升综合管理能力。
课程大纲
前置板块 催收团队管理问题思考
0.1团队管理思考问题隔离、因素分析
你在工作中的困惑和主要问题有什么？
管理问题思考
双方沟通问题
员工性格问题
员工情绪问题
团队流失问题
管理风格问题
第一板块 催收团队管理思维拓展
1.1团队管理的思考拓展
潜意识的启发：为自己VS 为工作
工作三必问：目的、价值、压力
案例：如何在工作给下属员工带来的成就感
案例：如何在工作给下属员工带来的归属感
1.2团队管理的定位
角色、表现、尺度定位
管理模式定位
角色中的“执（执行）、教（教练）、姆（保姆）“
管理者中的天使与恶魔
大军团中的小编队模式
团队竞争力提升的执行者、推动者、变革者
员工的业务教练、老师、大哥、大姐
团队中的管家、保姆、闺蜜
行为能力、决策力、执行力
1.3新员工二阶管理工具
标准化新员工7天团队融入指导模板
三个阶段融入三个管理角色
第1-7天标准化角色明确
第1-7天标准化动作讲解
第1-7天标准化分解讲解
7天后员工工作安排
第二板块 催收团队新生代员工类型分析管理
2.1新生代员工的需求
80后、90后管理者的期望
90后、95后、00后员工的诉求
基本、信息、情感、精神需求
2.2员工性格精准细分
凝聚型、辨别型、扩展型、接纳型
不同类型员工负面状态下的工作表现
不同类型员工积极性调动的正确做法与错误做法
性格管理工具及性格针对性方法
2.3团队员工阶段性认知把控
兴奋阶段员工
黑暗阶段员工
成长阶段员工
职业阶段员工
四大阶段心态分析及管理把控方法
不同性格员工的情绪把控
经典案例：跨不过心坎的组长
经典案例：行业稳定性差的28岁黑暗期员工
经典案例：两个团队管理眼中不一样的他
第三板块 催收管理必备员工录音辅导与催收进阶技巧延申
3.1员工录音提升特点
成人不喜欢面对“别人比自己优秀”
“优秀”的人总喜欢找碴
让员工爱上录音找茬提升方案
3.2团队长录音提升误区与催收进阶技巧延申
录音提升三大误区
长录音多听耗时不知所云
员工自己听听完没有结果
班组集体听反馈参差不齐
听录音并不只是解决员工问题
通过录音帮助员工寻找攻克客户的软肋
通过录音制定不同员工的定制化催收话术与技巧
3.3正确认知录音提升流程
录音提升前准备事项
如何选择及运用既有效率又有效果的录音
录音的选择原则
录音的运用规则
一线管理提前精听录音的两个步骤
3.4录音提升套表的运用及详解
录音提升准备表
录音提升反馈表
录音提升观察表
如何通过录音提升表让员工自查问题
如何通过录音提升表发现员工短板并提升
如何通过录音提升表后续跟进员工问题
第四板块 催收团队凝聚力与氛围激励
4.1 催收团队“团队价值观”养成
管理减负-如何增强员工的自主行动能力
团队价值观的驱动力
团队使命、愿景与价值观制定
管理者制定的使命与愿景
员工共同制定的价值观体系
让全员为团队价值而自主行动
4.2催收团队关爱式激励
如何激发员工适当的依赖感
激发依赖感的关爱式激励
员工不想离开你的关爱
关键时候拉人一把
善待性格耿直的下属
区别对待优越感下属
案例：“煲汤”的艺术
案例：游戏的魅力
4.3催收团队尊重式激励
如何激发员工工作的价值感
激发价值感的尊重式激励
员工感谢你的尊重
尊重的定义及定位
管理中不需要的表扬与批评
命令让对方变成工具
案例：某大型金融企业员工的感谢
4.4催收团队赞美式激励
如何激发员工个人的自信心
激发自信心的赞美式激励
员工赞美你的赞美
赞美的目的
赞美的步骤及技巧
案例：有第三方在场的赞美
案例：有效赞美的不赞美员工本人
第五板块 时间管理、会议经营及现场管理
5.1多任务工作时间处理法
三型任务梳理
即刻型任务
期限型任务
分担型任务
互动练习：当工作过程中突然出现10个不同的工作任务时应该如何处理
案例：永远都在忙碌路上的团队长
5.2有效利用例会调动员工能力
现有例会的五问
日常工作中例会的意义与作用
例会的目标落实导向
如何通过晨会激发员工的工作积极性
晨会的“激宣”法则及运用
如何通过午会提高员工的自主能动性
午会的“动乐”法则及运用
如何通过夕会避免员工的失误多发性
夕会的“严赞”法则及运用
5.3现场管理“脚目耳”
现场管理的正确认知
现场管理的“走马看花”和“下马观花”
现企业团队长的现场管理分析
现场管理的三个重要身体部位“脚、目、耳”
巡场的两个目的、两个频率、两个停顿
眼看的两个关注点
耳听的多重需求
第六板块 催收团队驱动力与目标达成
6.1团队目标达成的沟通安排
员工心目中“我”的工作和领导的工作
提高执行力的“部署工作法”
“部署工作法”的五个要点和五个步骤
互动：“部署工作法”的现场运用
6.2员工目标驱动的K目标
什么是K目标
目标驱动的K目标运用
K目标行动计划价值
解决目标达不成的问题
解决员工不愿意做计划的问题
决解员工做了计划不执行的问题
让员工为自己而做目标、计划、行动
6.3团队K目标制定运用
目标的制定永远不是单一的
K目标管理制定表现、模式、类型
各类型目标值的管理要点
日、周、月度目标设立分解
团队K目标运作中的奖惩方案
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