课程大纲：

职业思维拓展课程

培训对象
呼叫中心班组长及一线员工

培训大纲
第一板块 职涯事业的决心思考拓展
1.1工作思考隔离、因素问题分析
你对于现在工作的困惑和主要问题有什么？
市场变化问题
案例：AI的出现对客服工作的挑战
工作变化问题
人际关系变化问题
自身心态变化问题
1.2工作事业的思考拓展
潜意识的启发：为了什么
方方面面：
目的-金钱VS成长
价值-有钱VS值钱
压力-逃避VS面对
1.3企业工作事业上的角色认知
企业中的角色定位
团队中的表现定位
自我的工作定位
1.4职业生涯的人生财富
人生的两种财富
显性财富
隐性财富
隐性财富一旦爆发是显性财富的N倍
财富爆发的方法
H线路深度发展

第二板块 自我体验感知调整与激励
2.1工作压力产生分析
什么是压力？
什么样的压力才需要外力介入缓解？
互动：压力源分析及现场测试
工作状态下的压力源分析
生活中的压力源分析
压力状态下的表现形式
压力转换的有效工具
换种方式看待工作压力源
2.2压力情绪自我调整
四个阶段自我了解
案例：兴奋期对工作失去热情、如何调整？
案例：黑暗期对工作无方向、如何调整？
案例：成长期对工作麻木厌恶、如何调整？
案例：职业期如何在行业继续走下去？
心理学之认知行为疗法（CBT）
如何做到行为认知正确
如何避免各种坏情绪的歪曲认知
22中歪曲观念认知正确引导
爱上工作的秘诀
把工作变成乐趣的方法
案例：企业员工对工作持久保持热情
2.3状态调整互动
互动1：自我认知情绪类型的“IBR情绪测试”
认清自我情绪三大类型
三大情绪类型的详解及建议
自我激励的重要性
自我激励的两种类型
物质激励
心理激励
互动2：突破消极心态的工具“自我暗示法”
遇到任何事情都先对自己说的“自我暗示法”
互动：培养员工的自信
互动：消除员工对人、对事、对物的抵触心
互动：消极心态转变积极心态的快速方法
互动3：完善关系的“欣赏表达赛”
对别人的欣赏可以使得自己更加舒服
寻找欣赏别人的捷径
在欣赏中享受工作与生活
如何表现人品与气质
2.4情商管理重要性
情绪与情商的关系
IQ与EQ的重要性
低情商的表现自查
低情商的情绪管理
如何提高情商
互动练习：情商小测试

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