课程大纲：

发现问题解决课程

课程背景：
企业的经营管理就是一个不断遇到问题、解决问题的过程
各部门、各人员都会遇到各种各样的问题，如战略制定问题、人员管理、业务发展、技术创新、研发生产、销售服务等等
自认为没有问题、忽视问题是*的问题
如何清晰的、准确的描述问题，是分析问题的前提
分析问题缺乏有效的、系统的方法和工具
针对问题，如何制定可行性的解决措施？

课程思路：
内容上：本课程依据麦肯锡思维方法论，利用其相关工具，如：金字塔原理、问题的分析论、结合思维导图、目标管理、计划管理、PDCA环等管理理念和工具开发而成。
教学上：本课程以行动学习为主线，以企业实际经营问题为辅线，通过大量的案例、研讨和练习，最终产出若干企业实际问题的解决方案，从而提高培训的针对性和有效性。

课程特色：
理论系统：涉及麦肯锡方法论、目标管理、计划管理、行动学习等
案例丰富：大大小小约10个案例，促进学员理解吸收
工具模板：工具模板约10个，加强课程实用性
练习充分：累计互动练习时间超60%，促进技能提升
实用有效：众多练习都基于企业实际问题进行设计，具有很强的针对性

课程收益：
1、知识方面：熟悉分析问题的流程、目标管理、计划管理等知识
2、技能方面：掌握分析问题的麦肯锡方法和工具应用
3、企业收益：产出若干有效的问题分析和解决方案
4、免费赠送：麦肯锡系列工具等

授课对象：
各层级经营管理人员

授课方式：
翻转课堂、团队共创、*、讲师讲授、案例分析、分组研讨、课堂练习、辅导点评、情景模拟、习题测试、有奖问答等

课程大纲
一、发现问题
1、成长的3种方式
借鉴成功的经验
汲取失败的教训
解决面临的问题
2、问题意识
什么是*的问题？
发现问题的七堵墙
如何培养发现问题的意识？
3、如何发现问题？
方法1：回顾法
方法2：观察法
工具1：清单法
工具2：4M1E法
互动教学：案例分享
应用练习：利用工具发现HR经营管理中的问题

二、描述问题
1、描述问题的3个原则
客观事实
准确完整
言简意赅
2、描述问题的6W3H模型
互动教学：案例分享、知识测试
应用练习：描述第一章发现的问题

三、分析问题（重点、难点）
1、分析问题的态度
6要
6不要
2、分析问题的基础
调研访谈
分析事实
3、分析问题的原则
水平：MECE法则
垂直：刨根究底
4、分析问题的工具
问题树
思维导图
5、问题的定性分析法
自上而下：分解法
自下而上：团队共创法
头脑风暴法
5W法
矩阵法
二八法则
6、问题的定量分析法
1）绩效指标
指标体系
关键指标
2）内部分析
目标差距
同比
环比
内部对标
走势分析
3）外部分析
对标行业标杆
对比行业平均
7、分析问题的属性
问题的3种分类
问题的3种层次
问题的四象限
互动教学：案例分享、分组研讨、头脑风暴、团队共创、城镇会议
应用练习：利用以上工具，提出问题的解决方案
成果产出：若干问题树问题的分析结果

四、解决问题
1、评估解决措施的7要素
合规性
风险性
可行性
成本性
效益性
替补性
2、P-PDCA：解决问题的实施闭环
3、P：目标
1）描述目标：SMART
2）分解目标：目标树
按时间分解
按模块分解
按层级分解
按人员分解
4、P：计划
1）制定行动计划的价值
2）执行计划的3种方法
甘特图法
滚动计划法
5、D：执行
1）执行效率
时间管理
执行方法
执行工具
2）执行效果
反馈
指导
6、C：检查
检查
辅导
7、A：评估
复盘
绩效评估
奖惩分明
互动教学：案例分享、分组研讨、城镇会议
应用练习：制定问题的解决目标和行动计划
成果产出：若干问题树问题的分析结果
课程回顾和总结

发现问题解决课程