课程大纲：

解决问题方式课程

课程背景：
企业员工由于惯性思维、惯性行为等因素往往已经难以发现工作中存在的问题，即便发现问题，也会怀着专业本位的思想去片面的处理问题，对于处理不了的，棘手的问题又缺乏有效的办法和工具去应对，从而导致问题越积越多，越发突出，员工本身也变得束手无策。
另一方面，企业各级管理人员在日常工作中需要快速应对各种生产经营管理问题，做各种大大小小的决策，对管理人员的分析问题、解决问题的能力要求颇高。
当前的企业培训的痛点和难点是培训内容缺乏针对性和实用性，老师课程中研讨的案例都是其他行业、其他企业的问题，而不是源自本企业的实际问题，从而培训效果难以落地，难以转化，员工绩效和组织绩效难以提高。本课程强调在课堂现场出效果、现场提出问题的解决方案。

课程收益：
锻炼员工系统的分析问题、解决问题的思维方法和工具。
为企业解决当前真实的、紧急而重要的问题；

授课对象：
企业各层级员工

授课方式：
讲师讲授+场景模拟+案例分析+分组研讨+行动式学习

课程大纲
导引：游戏导入如何做的又快又好？
第一讲：带着思考去工作
一、研讨：游戏让我有何感受和启发
1、我们的工作心态是怎样的？
2、我们的工作行为是怎样的？
3、我们的工作结果是怎样的？
二、努力做完、用心做好
1、案例1买土豆的故事
2、案例2买车票的故事
3、案例3品质的工作的基础

第二讲：问题的基础概念
一、问题的产生
二、问题的层级
1. 显性问题
2. 隐性问题
3. 潜在问题
三、问题的类型
1. 紧急重要型
2. 紧急不重要型
3. 不紧急重要型
4. 不紧急不重要型
四、解决问题的流程

第三讲：发现问题
一、问题的意识
1. 没有问题或发现不了问题是*的问题
1) 发现问题的七堵墙
2）惯性思维和惯性行为的不足
2. 如何培养发现问题的意识
1) 发现问题的经典三问
二、4M1E法则
1. Man 人
2. Machine 机器
3. Materia) 材料
4. Method 方法
5. Enviroment 环境
三、清单梳理法
课堂练习一：每人至少写出自己岗位/部门/公司的三个问题

第四讲：描述问题
一、正确描述问题的重要性
二、6W3H法
1. WHO
2. WHAT
3. WHERE
4. WHEN
5. WHICH
6. WHY
7. HOW TO DO
8. HOW MANY
9. HOW MONEY
三、描述问题的原则
1. 客观事实
2. 准确完整
3. 言简意赅
课堂练习二：重新描述自己的三个问题，选出小组的三个重要而紧急的问题

第五讲：分析问题
一、分析问题的态度
1) 六要六不要
2）本位主义的不足
3）高标准、严要求自己
二、分析问题的基础
1) 访谈调研、分析事实
三、分解问题的原则与两大方法
1. MECE法则
2. 问题树
3. 鱼骨图
四、分析问题的四大方法
1、头脑风暴法
2、思维导图工具
3、二八法
4、 5W分析法的案例及注意事项
5、5W2H+28问+5W法
课堂练习三：利用上述方法和工具分析小组的问题

第六讲：解决问题
一、如何展示解决方案
1、案例：一份朝鲜战争的咨询报告
2、电梯法则
二、SMART法则
三、P-PDCA环
四、大胆假设、小心求证
案例：麦肯锡的案例
课堂练习四：小组阐述问题的解决方案
五、解决问题的能力素质模型
课程总结与回顾

解决问题方式课程