课程大纲：

问题思维解决课程

课程背景：
简单的思考难以解决复杂的问题！
我们在日常管理工作经常会遇到这样的困扰：面对复杂的局面，如何抓住问题的重点？面对纷乱的各种表面现象，如何看到问题的本质？面对问题的多样性和不断变化的形势，提出有效的解决方案？如何厘清问题的复杂关系，抓住解决问题的关键？
运用系统思维，能帮助我们进行全面、深入的思考，看到系统各要素存在的相互影响、彼此依存的复杂关系，不只是片面的局限性思思维，就能避免出现“局部最优、整体恶化”的困境；从而能准确识别问题、界定问题，能进行多维度、多层次的问题分析，提升问题分析与解决能力。
思维的效率决定了工作的效率！
企业中管理效能问题，90%是思维方式的问题。企业运作效率低下，战略不清、沟通不畅、组织不力……大多数都与思考方式、思维理念有关。大多数企业缺乏系统、规范和有效的思维训练，来提升企业管理人员的思维素质和思维层次。目前大量的500强企业培养员工的系统性思维，以提高分析问题和解决问题的能力，加强团队沟通协作进而提升管理效率。
本课程的教学极度注重和学员之间的互动，充分运用多种有效且广受成年人欢迎的教学方式，例如：示范演练，小组讨论，成果分享，视频教学，头脑风暴等，让所有学员积极参与到课程的学习和互动练习中，以提高学员的思维能力，培养先进高效的思维素质和思维模式，进而提升管理效能。

课程收益：
本课程从系统思维入手，培养学员的系统思考和分析解决复杂性问题的能力。通过本课程系统的学习：
培养系统思维和整体全局的意识，解决问题时要需站在整体性的全局看问题；
掌握系统思维和全局思考的基本方法和工具，并应用到解决实际问题之中；
运用“因果回路图”工具，描述复杂问题的关系和结构；
运用 “要素拆解法”、“系统分析法”等系统思考的方法分析复杂问题；
运用“构建框架法”提出问题的解决方案；
培养本质思维和创新思维能力，透过现象看本质并选择解决问题的更多替代方案。

课程对象：
企业管理人员、部门负责人、管理人员等需要在工作中解决复杂问题的管理人员

课程方式：
辅导式行动学习+翻转课堂：讲师讲授+案例分析+情景模拟+实操演练课程强调互动和练习，切实提高学员的知识和技能。

课程特点：
本课程的教学极度注重和学员之间的互动，充分运用多种有效且广受成年人欢迎的教学方式，例如：示范演练，小组讨论，成果分享，案例分析，头脑风暴等，让学员积极参与到课程的学习和讨论中。在课间多次互动练习和案例讨论，让学员进行系统思维训练和工具的应用，引导学员按既定方法和步骤进行练习。

课程大纲
第一讲：系统思维与复杂问题
案例导入：瑞幸“酱香拿铁”的系统思考
一、系统思维解决复杂问题
1. 系统思维注重思维的整体性、全面性、深刻性
案例：公司业务是一个不可分割的有机整体
2. 解决复杂问题需要进行系统思维
3. 系统思维与全局思考
1）系统论是系统思维的基础
2）整体性是系统思维的核心
二、系统思维的基本特征
1. 整体全局
案例：职场中的大局观“鄙视链”
2. 反馈回路
案例：管理授权的“反馈回路”
3. 动态演化
案例：黄光裕的“价格战”与国美困境

第二讲：系统结构化分析问题
一、要素拆解法--拆解问题构成要素
案例导入：员工的工作成效未达预期，怎么办？
拆解问题的构成要素
全面思考问题的原因
对比验证，查找主因
二、多因素分析法--系统思考的框架
案例导入：微软的员工食堂管理措施
1. 系统的状态和行为受到哪些因素的影响？
2. 各个因素是如何影响系统的状态和行为的？
案例：特斯拉“开放专利技术”的系统思考
影响的程度
影响的方式
3. 影响各个因素的又是什么？
4．这些因素之间是否/如何相互影响？
案例：某集团分公司总经理的困局
反馈回路
延时效应
5．系统思考的常见模型
案例：海底捞的困境与突围
1）成长上限
2）成长与投资不足
3）舍本逐末
4）饮鸩止渴
5）目标侵蚀
6）共同悲剧
7）富者愈富
8）竞争升级

第三讲：系统性构建解决方案
一、构建框架，全局思考
小组讨论：确定工作中的某个具体问题
第一步：明确目标
案例：*空调的凝露问题
第二步：罗列想法
第三步：提炼延伸
案例：配电站噪音如何处理？
视频：没有心灵感应怎么办？
第四步：多维思考
第五步：构建框架
向上检验：是否做到上下对应；
横向检验：是否符合MECE原则；
向下检验：是否还有替代方案。
二、系统思考，科学决策
案例导入：避免采取“局部最优、整体恶化”措施
1. 解决问题的资源和约束条件
2. 决策标准与权重设置
3. 综合考虑方案的风险、收益、时间、成本
4. 决策模型进行高效决策
5. 识别决策陷阱：解决问题的方案可能导致更严重的问题
课程总结与回顾：送彩蛋

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