课程大纲：

问题解决能力培训课程

【课程背景】
在VUCA时代和后疫情的双重背景下，企业面临着前所未有的挑战与机遇。市场竞争的加剧、技术的快速迭代、消费者需求的多变性以及国际化发展的挑战，都要求企业必须采用更加灵活高效的人才培养方式。传统的讲授式培训已难以满足现代企业的需求，而行动学习作为一种全新的学习模式，正逐渐成为企业培训的主流方法。
行动学习强调在解决实际问题的过程中学习和发展，通过“反思性学习”与“行动性学习”的结合，实现了理论与实践的有机统一。在行动学习的过程中，学员成为课堂的主体，通过亲身参与问题的分析和解决方案的开发，不仅能够提升解决问题的能力，还能够在实践中锻炼领导力和决策质量，从而有效执行方案。
本课程将针对企业痛点，通过实操演练，针对当前企业常见问题，将行动学习的理念与复盘技术相结合，以企业的业绩难题为核心，引导学员通过小组讨论和实际操作，深入探讨业务问题，提升复盘能力。在企业实践中，帮助员工和团队总结经验、提炼教训，不断在实践中获得提升和进步，并为未来的决策提供宝贵的参考和可靠的经验。

【课程收益】
1、掌握行动学习的理论基础，培养行动学习意识；
2、学习问题辨识与分析的方法；
3、学习团队共创，解决问题和制定计划的方法流程；
4、培养复盘意识，学习掌握复盘的流程和技巧；
5、通过实战演练，将行动学习融入工作与生活中，持续突破自我。

【课程对象】
公司员工等。

【课程大纲】
一、什么是行动学习？
1.1 “打怪升级”，越战越勇的行动学习法
1.2 行动学习六要素
悬而未决的难题
互助学习的小组
催化师的引导
质疑与反思的过程
行动中验证和巩固成果
知识、行为和心智模式的根本转变
1.3 行动学习的角色
学习发起人
学习召集人
行动学习催化师
学习组长
学习小组成员
专业支撑的理论专家
1.4 行动学习的信念假设
信念假设1：友谊互助的精神
信念假设2：团队智慧优于个体智慧
信念假设3：关系质量决定学习质量
信念假设4：承认自己的无知
信念假设5：洞察性提问产生学习
信念假设6：双环学习是本质
信念假设7：学习寓于行动之中
信念假设8：视觉化激活团队脑
1.5 行动学习工具
体验行动学习研讨方法“头脑风暴法”
体验行动学习研讨方法“团队列名法”
体验行动学习研讨方法“团队共创法”
行动学习不仅仅解决业务问题
行动学习对组织发展的意义
1.6 行动学习的7要素
复杂性难题，悬而未决的难题
多样性小组，小组与人选
催化师，引导与催化
洞察性提问，反思式倾听与质疑
高承诺行动，行动与落地
反思性学习与项目周期相结合
系统性支持，习得与推广
1.7 行动学习的8大步骤
选定课题
建立小组
项目启动
问题讨论
行动计划制定
计划实施和执行推进
总结评估
固化与分享
1.8 行动学习七大促动技术
聚焦式会话法
团队共创法
群策群力六步法
复盘
*
欣赏式探询
开放空间

二、行动学习如何解决职场问题？
2.1 问题定义与分析阶段
明晰问题
导入案例：修厕所的故事
弄清事实、定义问题什么是真问题
工具输入：探索性界定问题发现问题+感性澄清+清晰界定
第一轮小组实战研讨
行动学习反思：觉察+批判性思维
发展全局思维能力
向上看-明确问题解决的价值
向下看-运用第一性原理
向外看-寻典范，找规律
*识别问题
定义理想状况
描述实际状况
进行异常六问
评估真实差距
不同问题类型的不同解题思路
异常型问题--通过改善恢复应有状态
预防型问题--通过排除维持应有状态
追求型问题--通过改变突破现有状态
2.2 问题分析与拆解阶段
收集信息
搜集信息是为了“了解”而非“证明”
对信息进行逻辑分类
确定信息来源检验可靠性
规避该环节误区与陷阱
解构问题的理论模型
问题描述5W2H
可原因归纳鱼骨法
挖掘本质原因因果关联法
聚焦要因，共识价值
工具输入：深刻性分析问题设定目标+要因识别+根因分析
问题转化成目标
价值引领、共识目标：从聚焦问题转化聚焦成果
要因识别、聚焦可控：锁定具像目标，驱动潜在动力
完善视角+互动点评+提出关键因素
问题转正工具：SMART目标提问框架
行动学习反思：系统性思考、探寻杠杆点
2.3 团队集智与共创阶段
解决问题、团队共创群智涌现
工具输入：创新性解决问题探索未知+发散思维+策略共创
团队共创工具产出方案：头脑风暴、图示化呈现、共创方案
开放空间工具完善方案：蜜蜂采蜜、多元视角
图示化解决方案、聚焦核心
共创工具：头脑风暴、图示列表、开放空间
行动学习反思：团队对话、群智涌现
团队共创六步法操作
第一步：背景分析
第二步：头脑风暴
第三步：排列组合
第四步：命名组合
第五步：行动模型
第六步：制定实施计划表
2.4 行动计划阶段
落地方案、自我完善行动计划
工具输入：敏捷性行动落地敏捷迭代+沟通反馈+行动落地
行动计划表的五要素
小组行动计划方案
*路演城镇汇报
工具输入：城镇汇报，有效反馈
行动计划汇报-获取资源支持
资源方的反馈与挑战
行动方与资源方的共识
行动学习反思：投入承诺+有诺必践
2.5 行动学习常用10大工具讲解
头脑风暴
鱼骨图
5WHY分析法
6W3H
5KT法
WBS
重要性矩阵
T型分析工具
SWOT
行动计划表与甘特图
2.6 行动学习互动研讨步骤与方法
围绕目标 描绘愿景
愿景：要做什么样的XXX？
组织愿景与团队愿景、个人愿景
现场演练：以小组为单位画出项目完成后的情景
群策群力
深度思考
*
ORID
视觉重构法

三、行动学习如何形成持续突破的动力源泉？
3.1 行动学习的关键复盘
职业生涯发展的五大阶段
从新手到大师职场跃迁的秘诀：学习螺旋与经验学习
职场工作中最好的经验学习方式：复盘
3.2 复盘的构成
回顾目标
哈佛大学的调查
目标和目的的区别
讨论：项目开始前，本小组及个人设置的目标和目的是什么？
里程碑事件是什么？
反思与呈现：课程开始前，你期望收获什么？知识？能力？等
对比结果
借助时间线工具研讨分享实际发生了什么？
工具：卡片法、时间线
评估结果
分析原因
课程上的工具和方法，应用后，取得成功的关键因素有哪些？
应用后，失败的根本原因？
工具：5WHYS、4M1E、鱼骨图
总结经验
这些课程中，关键发现是什么？停止做什么？继续做什么？开始做什么？
可提取和传承的经验有哪些？
为了更好的应用课程上的知识和工具，下一步如何调整行动计划？
工具：决策矩阵、十大想法、行动计划法
3.3 复盘反思心法模型结构化招式拆解
心法：爱爱己爱人、善于回顾
招式：情境重现法与应用案例
招式：时间轴法与应用案例
招式：泰卡原则法与应用案例
现场实战训练：研讨汇报，以真实工作场景实践心法招式
行动学习成果展示：展示复盘画布，讲师点评，小组第一轮迭代
心法：损为道日损、乐于归因
招式：3W归因法与应用案例
招式：反求诸己归因法与应用案例
招式：QBQ深层归因法与应用案例
现场实战训练研讨汇报，以真实工作场景实践心法招式
行动学习成果展示：展示复盘画布，讲师点评，小组第二轮迭代
心法：二二八法则、敢于取舍
招式：红转绿法与应用案例
招式：KISS模型法与应用案例
招式：智慧金字塔与应用案例
现场实战训练研讨汇报，以真实工作场景实践心法招式
行动学习成果展示：展示复盘画布，讲师点评，小组第三轮迭代
心法：狠行动凶狠、勇于迭代
招式：三维行动计划法与应用案例
招式：鱼缸会议法与应用案例
招式：闭环迭代法与应用案例
现场实战训练研讨汇报，以真实工作场景实践心法招式
行动学习成果展示：展示复盘画布，讲师点评，小组系统路演呈现
3.4 复盘反思的应用落地场景
应用复盘反思模型对各级职场人士的要求
领导者：率先垂范
管理者：承上启下
基层员工：切实执行
组织引导复盘反思会
精心准备、有效引导、推进到位
三种角色：引导者、设问人、叙述人
复盘反思会五大心态
推广营造复盘反思文化
链接心脑体让复盘反思助力个人职业生涯跃迁
如何让复盘反思成为团队习惯
如何让复盘反思改造企业文化

问题解决能力培训课程