课程大纲：

营业厅转型升级培训

课程大纲
第一讲：全功能型营业厅改造提升的总体策略与思路
问题引入：请结合市场和发展需要，简述您认为营业厅未来转型的方向和思路？
1.营业厅功能变迁及其定位基本要求
营业厅功能变迁
客户在营业厅的声音
市场环境变化对营业厅定位的要求
2.营业厅现状与3G时代从服务型向全功能体验销售型转型之急需
中国移动营业厅现状分析
竞争对手营业厅经营管理与改造转型推动情况
3G体验营销对营业厅从服务型向全功能型改造提升之需要
3.全功能型营业厅定位、改造提升目标、指导思想与推进措施
定位从单一服务型→“服务+营销”型转变，即服务客户、销售产品
提升目标以服务为基础，以效益为中心，提升单店运营效能
推进措施合理分布、分类管理、分步实施、有序推进
案例分享：《行业营业厅改造前后对比分享》
《喜来健成功销售的体验营销之道》

第二讲：全功能型营业厅改造设计原则与功能布局
问题引入：《看联通新型营业厅布局》谈感受，比较敌我优劣？
1.全功能营业厅改造分类
新建设根据位置、口岸、主要覆盖人群、面积等按标准模式建设
现有营业厅改造在基础环境不做较大调整基础上，根据全功能营业厅VI应用规范要求，通过软硬件优化改造，达到强化客户感知、强化体验和营销的目的。
改造内容：从硬件改造、软件理念植入两大方面对营业厅的功能区优化调整，以及各类营业厅包含内容
2.全功能营业厅改造设计目标与基本原则
优化改造基本目标：功能布局精简化、智能化、体验营销超市化、电子与实体协同化、宣传传播电子化等。
根据不同商圈、区位、面积等分类改造原则
消费者易于进出入、优化卖场动线管理，不留死角
最有效利用卖场空间：优化功能区布局，合理设置触点，增加营销机会
营造营销氛围：利用促销、不灯光等营造良好卖场氛围，刺激需求，引导体验消费
3.卖场布局中常见的主要问题
出入口及主通道设计
几大功能区设计
卖场动线与功能区匹对设计与引导三种基本顾客动线及几大功能区动线思路
卖场柜台、演示墙、台席基本要求
卖场环境营造技巧：照明、色彩、音响、气味、通风调温、清洁卫生、客户心理
4.卖场设计评估
营业厅定位与品牌风格的合理性
功能区分配合理性
产品配置、陈列合理性
引导服务的科学性
案例分享：《某电信3G营业厅三大主要功能区包装内容分享》
讨论交流：绘制一个自己所熟悉的营业厅布局图，运用所学卖场布局方面的知识进行点评
【温馨提示】
1.本课纲为建议参考课纲，如有需要请客户提出修改意见；
2.讲师保留根据学员实际情况和授课时间调整修改的权利；
3.版权所有，请对讲师的课纲保密，并保证不用于本课程之外使用

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