课程大纲：

问题分析与解决问题培训

课程背景：
据国外权威机构研究，对管理者来说，如果你只想发生小小的改变，那你只需要改变人们的行为方式；如果你希望带来成倍得改变，那你就必须改变人们的思维模式！
问题分析与决策源于*兰德公司凯普钠博士(Charles H.Kepner)和崔果博士(Benjanmin B.Tregoe)的经典著作，其目的就是通过理性化、流程化的方法，转变职业人的思维模式，提高员工分析问题、界定问题、解决问题的能力，提高执行力。

课程逻辑：
请问：工作需要动脑子吗？又要，又不要。而且大多数时候是不用动脑子。为什么？因为成天在做的事情已经形成惯性，凭经验、靠下意识就能“顺”下来。
在三种情况下我们必须动脑子：遇到新问题、遇到复杂问题、遇到严重的问题。但当我们真的需要动脑子、有意识地解决问题的时候，却突然发现自己的脑子不够用了……
因为这不是我们习惯面对的事情；因为我们很少被训练过怎么分析和思考问题。特别是当我们需要跟大家一起坐下来分析和商量问题的时候，会更加盲目而且情况更令人沮丧。这时才发现过去经历的“解决问题”的训练其实主要是专业能力的训练、专业经验的培养，却很少思维能力的训练。
而《问题分析与解决》课程，就是这样一个流程、一种模型、一套工具，使用该工具就可以让大家运用共同的思维语言快速有效地说明问题、讨论问题、解决问题，制定系统的行动计划并不断改进。

课程收益：
学会面对不同问题和情境运用系统思维能力进行思考，有条理有步骤地分析和解决问题。
针对不同的意见和要求时，能往解决问题的方向引导，推动合作
关注关键目标，排除不确定因素的干扰
当复杂或简单的问题、决策和规划时，团队和个人能开展更快捷有效的工作
在基于事实（不是猜测或假设）的基础上解决所关注的事件并澄清错误信息
通过出色的风险管理来更加有效地实施解决方案及改进措施
提高决策的科学性和准确性，避免随意性或主观性

课程对象：企业各级管理者

课程大纲
第一讲：如何定义问题
帮助管理者重新定位自己，明确作为管理人员的核心职责是解决问题以提升绩效，初步掌握运用思维问题分析与解决的基础理论。
1、问题分析与解决的基本原则
2、问题分析与解决的六个误区
3、问题分析与解决的三个前提
4、思维导图与问题分析及解决

第二讲：如何发现问题
找出组织的关键绩效需求，确定问题分析与解决的主要方向，根据方向选择合适的主题，培养发现问题和把握关键的能力。
1、了解问题基本类型
2、发现问题确定主题
3、分解问题找到关键
4、设定问题解决目标
5、思维导图综合应用

第三讲：如何分析问题
发掘出导致组织绩效不佳、关键问题未能得到解决的根本原因，为后期解决方案的设计与开发奠定基础，培养深度分析问题能力。
1、区分问题症状与原因
2、分析的切入点与工具
3、运用MECE法则检核
4、发掘问题的根本原因

第四讲：如何解决问题
将所有影响绩效提升的问题原因进行筛选后，针对性提出解决措施并设计问题解决总体方案，培养系统思考解决问题的能力。
1、找出对策：头脑风暴
1）提出对策，标本兼治
2）思维导图应用
2、措施筛选：优选矩阵
1）优选维度之需要性
2）优选维度之针对性
3）优选维度之可行性
3、设计方案：排兵布阵
1）明确目标与规划实施思路
2）里程碑与过程性指标设计
3）将措施转化为可执行计划
4）投入资源预算与风险评估

第五讲：保障实施出成效
根据实施流程、运用多种手段保证确保方案的有效实施，并评估方案实施成效、总结经验，进一步提升问题分析与解决能力。
1、保障方案的实施
1）获得最高管理层与相关资源支持
2）详尽系统、成员参与的落地方案
3）相关责任人责权对等与有效激励
4）定期检查、召开例会等机制设定
2、评价过程及结果
1）评估：确定问题的关键评估指标
2）评估：设定指标检测和收集办法
3、标准化固定成果
1）总结：如何将分析和解决过程标准化
2）总结：形成长效机制避免问题重复发生

总结解决问题、提升绩效的三个阶段
帮助管理者进一步强化问题解决意识，明确解决问题、提升绩效的重要性，梳理相关的方法、流程、工具、技巧。
1、课程知识点全面回顾
2、从知到行的三个阶段
3、实现绩效、成就人生

问题分析与解决问题培训