课程大纲：

社交能力提升培训

【课程背景】
新员工是银行的新生代，代表着银行的未来。如何帮助新员工尽快的适应工作岗位，掌握银行人必备的职业技能，不仅关系到每一名新员工的职业发展与前途，也关系到银行的竞争力。然而，我们发现，新员工在交际中会有这样的苦恼：苦口婆心地给客户介绍各种产品，客户却甩袖而去；和领导不知道怎么介绍自己，社交办事磕磕绊绊……对于新员工，如何让他们尽快的从"学校人"转化为"银行人"？如何能带着良好的服务意识进入工作？如何运用好社交礼仪做好服务工作？如何高效的与银行客户沟通？
本课程基于以上问题的解决，结合*人格理论为基础，了解新员工的性格特点、处事风格、职业适应性、潜质等，帮助银行培养具有职业能力的员工队伍，帮助银行新员工掌握银行工作必备的工作技能。
旨在通过沟通基础培训、行业知识分享、社交礼仪学习、实战模拟演练以及反馈与评估等环节，可以有效地提高新员工的谈资赋能和社交能力。这将有助于他们更好地适应工作环境，提高工作效率，从而更好地完成工作任务，融入企业文化，实现个人价值。促进更加正向积极的团队文化氛围，为企业的发展贡献更多的力量。

【课程收益】
全面探寻自我，深入系统了解本我，自己性格类型与先天偏好；
掌握与各种不同性格类型的人交流的沟通密码，融洽关系，高效合作；
学会识别不同场合下的社交规则，提高在团队、会议、商务活动等场合的社交能力。
培养自信、开朗的性格特质，提升个人魅力，赢得他人的尊重和信任。
增进对企业文化和团队氛围的理解，促进与同事、上司的和谐相处，提高工作效率。

【课程对象】
新员工

【课程大纲】
第一单元：自我认知-*性格分析
一、心理学与性格的关系
1、 性格对生活、工作的影响
2、 *性格类型的起源
3、性格测评及研讨
现场测评：*答卷自我测评（根据答卷结果确定学员*性格类型）
现场研讨：分组研讨，本类性格所具有的共性表现
二、*四条主轴
1、人的内在动力导致的性格差异理解，E：I
案例：从倾诉方式看外向或者内向性格
1）外向性格的沟通方式直接
2）内向性格的沟通方式间接
2、 我们认识的世界的差异，S：N
案例：一张图看懂不同性格的人关注细节和系统的不同
1）喜欢具体工作的人沟通方式细节说得多
2）习惯系统抽象工作的人沟通方式想象力丰富、全局性
3、 决策不同导致的差异，T：F
案例：一次罚款读懂领导是关注人还是关注事
1）情感型的沟通方式亲和力强、关注感受
2）思考型的沟通方式逻辑性强，关注结果和目标
4、 我们对待世界的态度的差异，J：P
案例：聚会被取消，判断型和认知性的不同表现
1）判断型的沟通方式有板有眼
2）认知型的沟通方式随心所
三、识别自己的性格类型
1、* 的16种性格职业特征
2、* 的16种性格相关名人\\动物
3、* 的16种性格职业信念与心理动力
案例分析+小组讨论

第二单元：受人欢迎的交际原则
1、赢得人心的社交形象-20几岁学会完美的展示自我
2、拓展人脉的交际策略-20几岁学会建立自己的交际圈
3、占尽先机的社交计策-20几岁学会应对形形色色的人
4、建立和谐的社交关系-20几岁学会与人交往的技巧
5、正确实际的社交导向-20几岁懂得遮掩和改正缺点
案例分析+角色扮演

第三单元：不可不知的社交智慧
1、平步青云的社交智慧-20几岁要把握好社交节奏
2、明哲保身的社交心计-20几岁不妨学会装糊涂
3、洞悉客户的社交慧眼-20几岁要学会观察会读心
4、掩藏真心的社交谋略-20几岁说话时要说三分留七分
5、成就事业的社交方略-20几岁懂得和上级交往
6、受人拥护的社交原则-20几岁学会与同事愉快相处
案例分析+行为训练

第四单元：活络气氛，拉近人际关系从好的谈话氛围开始
1、交谈方式要选对，才能对症下药把握交际主动权
2、畅所欲言，选对合适的沟通话题让人际关系升温
3、敢于表现，展现个人魅力增加他人心中分量
4、因地制宜，在任何场合下都让他人亲近你
案例分析+行为训练

第五单元：商务往来与宴请
1、客户拜访礼仪
2、接待礼仪
3、宴请中的座次与进餐礼仪
4、商务馈赠的礼仪
回顾与总结

社交能力提升培训