课程大纲：

如何情绪管理培训

【课程背景】
培训团队成员在工作沟通和交流中需要具备认识情绪、辨别情绪、从而可以管理情绪和释放情绪的能力，培训需求与日俱增，且因为市场环境的日趋复杂，从而变动性也会增加。工作中如何做好自己的情绪管理，同时能够在各种培训场域觉察到学员的情绪变化，也是培训人员需要具备的能力。为了更好的调整组织运营以及培训内容，助力学员进行行为改变，培训人员也需要不断的进行自我学习，提升心智模式，给到学员更多正能量的影响，从而提升组织经营绩效。

【课程收益】
升级认知系统，重新审视负面情绪，运用情绪的力量来达成培训的最终目标
从负面情绪到正面情绪，积极主动有勇气面对多变的环境和更大的挑战
掌握自我情绪调节的方式，面对各类挑战，可以进行释放和疏导
掌握非暴力沟通，更好的处理工作中的各类沟通问题
掌握学员培训背后的心理需求，识别他们的情绪和真实的意图，更好的和学员进行沟通

【课程对象】
培训团队人员

【课程大纲】
一、觉察情绪：找到内在稳定的自己
1、为什么沟通的时候往往会产生很大的情绪冲突？
三脑原理：爬行脑、情绪脑、智慧脑
看见情绪：霍金斯能量层级
觉察情绪：ABC理论
负面情绪的积极意义：害怕、愤怒、焦虑、悲伤等
2、转念练习：看不见的大猩猩在哪里？
3、不是得到就是学到，你从情绪中学到了什么？
小练习：冰山日记撰写
二、认知升级，改变思维模式
1、思考：你是如何感知客观世界的？
2、调研法：我们如何获取真实的信息？
3、视觉化呈现：看见即消失原理
4、从固定性思维到成长性思维
小练习：遇到学员提出更多现阶段无法应付的需求，应该如何转变想法？
三、情绪释放五步法
1、情绪释放九宫图：从“提升行动力”到“看见自我价值”
2、拥有一双发现美的眼睛：从消极走向积极
3、丰盛日记：从低自尊到高效能
4、每天进步0.01：从习得性无助到习得性自信
5、放下粉红色大象：从“我应该“到”我可以“
小练习：丰盛日记，看见自己的优势
四、非暴力沟通，有效缓解冲突
1、3F 倾听法：聚焦事实、反馈情绪、了解真实意图
--自测：你分得清事实、观点和感受吗？
--同理心训练：学员的真实意图是什么？（如有真实案例更好）
2、强有力提问：提问即说服
小练习：你知道我在写什么吗？
封闭式提问的优势和劣势
强有力提问：开放型、如何型、未来型
小练习：如何把问句改为强有力提问的方式
提问而非审问：让每一次对话为对方赋能
3、必不可缺的反馈：在同一频道上的沟通
基于事实的反馈：重复和澄清
基于感受的反馈：赞美和鼓励
基于目标的反馈：结论先行和论证观点
小练习：温柔而坚定的反馈练习
五、针对各类复杂问题的综合运用
1、先解决情绪，再处理问题：觉察情绪可以表达感受
2、深度会谈法：聚焦清晰事实、感受学员情绪、理解真实意图、提出解决方案
3、沟通时不得不懂的三大人性之综合运用法
*练习：真实场景训练可以跟进客户的需求定制

如何情绪管理培训